Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Nivel 1, orientado al cliente, para brindar soporte esencial para el sistema AIOps y mejorar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en el cliente, soporte AIOps de Nivel 1. 2. Diagnóstico técnico y gestión de escaladas. 3. Documentación precisa y defensa del cliente. VIAVI (NASDAQ: VIAV) cuenta con más de 100 años de historia en innovaciones técnicas que han evolucionado para seguir el ritmo y abordar los problemas empresariales más urgentes de nuestros clientes. Fabricamos equipos, software y sistemas que ayudan a planificar, desplegar, certificar, monitorizar y optimizar todo tipo de redes: como las de telefonía móvil, proveedores de servicios, grandes empresas y centros de datos. VIAVI también es líder en recubrimientos ópticos de película fina de alto rendimiento y difusores diseñados, proporcionando soluciones de gestión de la luz para los mercados de anti\-falsificación, electrónica de consumo, automoción, defensa e instrumentación. Somos las personas detrás de los productos que ayudan a mantener el mundo conectado: en casa, en la escuela, en el trabajo, en el ocio y en todos los espacios intermedios. Los empleados de VIAVI se esfuerzan por apoyar el éxito del cliente, y damos la bienvenida a quienes aportan lo mejor de sí mismos cada día a la empresa: para cuestionar, colaborar y proponer soluciones que satisfagan a nuestros clientes. **Funciones y ResponsabilidadesPropósito del puesto:** Este es un rol orientado al cliente, centrado en realizar actividades de soporte para el sistema AIOps. La función principal es brindar soporte de Nivel 1 para el producto. La responsabilidad principal es mejorar la experiencia del cliente mediante respuestas rápidas y eficaces ante problemas o preguntas relacionadas con el sistema AIOps. **Responsabilidades:** * El Ingeniero de Soporte de Nivel 1 deberá responder a las solicitudes de soporte de los clientes dentro de los tiempos contratados (8x5 o 24x7\). Esto incluye participar en un sistema de guardias fuera del horario laboral para atender solicitudes 24x7\. También deberá abrir casos en el sistema de tickets, actualizarlos regularmente con el progreso e indicar la solución al cliente. Dirigir revisiones operativas según lo contratado. * El Ingeniero de Soporte de Nivel 1 debe tener excelentes habilidades de comunicación para trabajar con los clientes, responder preguntas técnicas, diagnosticar problemas del sistema y gestionar las escaladas. * También deberá documentar con precisión el problema del cliente y los pasos para la resolución, y actuar como defensor del cliente hasta que el problema se resuelva. * El Ingeniero de Soporte de Nivel 1 debe ser capaz de gestionar múltiples tareas, ya que algunos casos pueden ser defectos o permanecer abiertos durante períodos prolongados. **Indicadores Clave:** * Satisfacción del cliente (interna y externa). * Alcanzar y mejorar continuamente la satisfacción del cliente y los resultados de las encuestas Net Promoter. * Trabajar estrechamente con ingeniería para cumplir con las métricas TL9000 y BMS. * Cumplimiento de contratos de servicio y SLAs. * Eficacia organizacional y de procesos. **Requisitos previos / Habilidades / Experiencia:** * Fluidez en español e inglés. * Experiencia con Linux. * Experiencia con Docker y Kubernetes. * Experiencia en bases de datos. * Experiencia con plataformas Cloud (AWS / GCP / Azure). * Conocimientos de scripting (Shell, Perl, Python…). * Grado técnico (Ingeniería / Informática). **Cualificaciones / Habilidades / Experiencia Preferidas:** * Experiencia en entorno de telecomunicaciones. Sueldo: A partir de 45\.000,00€ al año Beneficios: * Jornada intensiva en verano * Plan de jubilación * Seguro de vida * Seguro médico privado * Teletrabajo opcional Idioma: * Inglés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28050 Madrid, Madrid provincia