Especialista Medio de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte técnico de primera línea a los clientes, garantizando la resolución eficiente de incidencias y la escalación de problemas complejos a los equipos correspondientes. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la gestión de incidencias, la resolución de problemas y la defensa técnica para clientes. 2. Oportunidad de colaborar con equipos internos (DevOps, QA, Producto). 3. Participación en el monitoreo de la estabilidad del producto y la escalación de incidencias urgentes. **GR8****\_TECH desarrolla plataformas B2B de iGaming para operadores que aspiran a liderar.** Ofrecemos tecnología de ciclo completo y alto impacto diseñada para escalar: desde integraciones fluidas y consultoría especializada hasta soporte operativo a largo plazo. Nuestra plataforma impulsa a millones de jugadores activos y genera un crecimiento empresarial real. Llámenlo como quieran: la Plataforma de iGaming para Campeones. Con más de 1000 personas de GR8 distribuidas en distintas ubicaciones y zonas horarias, no solo entregamos tecnología: ayudamos a los operadores a construir historias de éxito en marcas, mercados y regiones. **Nuestra ambición nos impulsa. Nuestras personas lo hacen realidad.** Si tiene espíritu de desafío y actúa como campeón, ¡únete a nosotros! **Razón de existencia de este puesto:** ------------------------- Este puesto existe para brindar soporte técnico de primera línea a los clientes, asegurando que las incidencias se identifiquen, documenten y resuelvan de forma eficiente, mientras se escalan los problemas complejos a los equipos correspondientes. **Lo que usted impulsará:** ---------------------- **Gestión de incidencias y resolución de problemas** * Reproducción, análisis y resolución de incidencias técnicas, o su escalación cuando sea necesario. * Creación y gestión de tickets de incidencia, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Colaboración y comunicación** * Trabajo con equipos internos (DevOps, QA, Producto) para resolver problemas. * Actuar como primera línea de defensa técnica para los clientes mediante una comunicación clara y profesional. **Monitoreo y escalación** * Monitoreo de la estabilidad del producto y notificación a los equipos correspondientes durante incidencias urgentes. * Escalación de incidencias sin resolver o bloqueadas según los procedimientos internos. **Qué lo convierte en un candidato ideal para GR8** ---------------------------- * 1 año o más de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en una empresa de productos B2B o en la industria del iGaming. * **Inglés nivel B2+ y fluidez en ruso o ucraniano.** * Disponibilidad total para trabajar en un **horario por turnos, incluyendo turnos nocturnos regulares.** * Experiencia práctica con las herramientas de desarrollo del navegador (inspección de elementos, revisión de pestañas de red y reproducción de errores). * Habilidades prácticas para analizar registros mediante Kibana (pila ELK) y tableros de monitoreo en Grafana. * Competencia con Jira y Confluence para seguimiento de tickets y documentación, además de conocimientos básicos de los procesos ITIL. * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar un elevado volumen de tickets entrantes diversos, cambiando rápidamente entre contextos. **Por qué le encantará trabajar aquí:** --------------------------------- **Cafetería de beneficios** — presupuesto anual que usted asigna a: Deporte • Salud médica • Salud mental • Oficina en casa • Idiomas. **Equilibrio vida-trabajo y apoyo** * Licencia remunerada por maternidad/paternidad + subsidio mensual para cuidado infantil. * Más de 20 días de vacaciones, licencia médica ilimitada y permiso por emergencias. * Modelo centrado en el trabajo remoto + soporte técnico + compensación para espacios de coworking. * Eventos de equipo (en línea, presenciales u offsite). * Cultura de aprendizaje con cursos internos + programas de crecimiento. **Nuestra cultura y valores fundamentales:** ------------------------------- La cultura de GR8\_TECH es cómo ganamos: mediante la confianza, la responsabilidad y una mentalidad orientada al crecimiento. Avanzamos con rapidez, mantenemos la curiosidad y actuamos con autenticidad, fomentando retroalimentación abierta, espacio para experimentar y un equipo que siempre lo respalda. **IMPULSADOS POR LA CONFIANZA**: somos abiertos, honestos y nos respaldamos mutuamente. **ASUME TU JUEGO**: tomamos la iniciativa y asumimos la responsabilidad de nuestras acciones. **ACELERAR**: avanzamos con rapidez, enfocamos con inteligencia y mantenemos la simplicidad. **DESAFÍO ACEPTADO**: crecemos mediante los desafíos y conservamos la curiosidad. **INDESTRUCTIBLE**: somos resilientes, estamos preparados y siempre contamos con un plan.