Director Senior de Operaciones del Programa de Socios

Descripción

En Appfire creemos que un excelente trabajo se logra cuando las personas pueden elegir cómo trabajar. Tras 20 años desarrollando software que permite a los equipos romper silos y colaborar sin interrupciones, hemos aprendido que una solución única no sirve para todos. Somos un equipo de más de 800 empleados que trabajan de forma remota en 28 países. Nuestros productos estrella incluyen: Appfire Flow, JXL, Comala Document Management, 7Pace Time Tracker, Jira Misc Workflow Extensions y BigPicture. Aquí puede leer algunas historias de nuestros clientes: https://appfire.com/resources/resource\-library/customer\-stories Appfire busca un Director de Operaciones del Programa de Socios con gran atención al detalle y orientado al análisis, para impulsar el motor operativo detrás del programa de socios canal de Appfire. Este puesto es responsable de los sistemas, los datos y los procesos que mantienen funcionando sin problemas el programa de socios: desde el acceso al portal y el seguimiento del cumplimiento del programa hasta la administración del LMS, la gestión de tickets de soporte y los informes sobre el rendimiento del programa. Este puesto depende directamente del Director Senior de Programas de Socios, dentro del equipo de Marketing y Programas Canal, y se sitúa en la intersección entre operaciones, datos y experiencia del socio. El candidato ideal posee instintos analíticos sólidos, una mentalidad orientada a los sistemas y un enfoque proactivo para identificar conocimientos que permitan tomar decisiones basadas en datos. Si le entusiasma aportar orden a la complejidad y prospera en un rol operativo con un impacto real en el programa, este puesto es para usted. **Sus responsabilidades** -------------------- * Ser responsable del seguimiento, los informes y el análisis de las métricas y los OKR del programa canal, garantizando que la dirección y las partes interesadas cuenten con una visibilidad oportuna y precisa sobre la salud y el rendimiento del programa. * Crear y mantener paneles de control y marcos de informes que revelen conocimientos prácticos sobre la implicación de los socios, la adopción del programa, la utilización de beneficios y el impacto en el embudo de ventas. * Presentar de forma proactiva análisis y recomendaciones para facilitar decisiones basadas en datos respecto al diseño del programa, la inversión en socios y las mejoras operativas. * Colaborar con la dirección canal para definir y perfeccionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) a medida que el programa se escala, asegurando que los marcos de medición permanezcan alineados con los objetivos comerciales. * Seguir los logros de los socios según los criterios de nivel del programa, manteniendo registros precisos sobre su estado, los requisitos cumplidos y su elegibilidad para avanzar. * Supervisar la utilización de beneficios por parte de la base de socios, identificando tendencias en la implicación y señalando casos de baja utilización o anomalías para su seguimiento. * Coordinarse con los equipos internos para garantizar que los beneficios se asignen correctamente y a tiempo, conforme los socios alcancen o cambien de nivel en el programa. * Apoyar las revisiones de cumplimiento del programa y mantener documentación que permita una administración coherente y auditables del programa. * Gestionar el acceso de los socios al portal de socios, incluyendo la incorporación de nuevos socios, la asignación de permisos y la gestión de cambios o revocación de accesos. * Asegurar que el acceso al portal refleje el nivel actual y el estado del programa del socio, manteniendo la exactitud a medida que los socios se unen, avanzan o abandonan el programa. * Colaborar con los equipos web y de contenidos para señalar problemas operativos que afecten a la usabilidad del portal o a la experiencia del socio. * Gestionar la cola de tickets de soporte del programa, clasificándolos y resolviendo los asuntos relacionados con el acceso al portal, el estado del programa, los beneficios y las consultas generales sobre el programa. * Responder oportunamente a las solicitudes internas y de socios sobre datos, extrayendo informes y datos del programa precisos para respaldar revisiones comerciales, conversaciones con socios y planificación estratégica. * Identificar problemas recurrentes de soporte y colaborar transversalmente para abordar sus causas fundamentales mediante mejoras de procesos, documentación o mejoras del portal. * Supervisar y evaluar el rendimiento del chatbot dirigido a los socios, siguiendo métricas como la tasa de resolución, el volumen de escalaciones y la satisfacción de los socios. * Identificar lagunas en las respuestas del chatbot y colaborar con los equipos pertinentes para actualizar los contenidos, mejorar la lógica de enrutamiento y ampliar la cobertura de preguntas frecuentes de los socios. * Informar periódicamente sobre la eficacia del chatbot y recomendar optimizaciones que reduzcan la carga de soporte y mejoren la experiencia de auto-servicio de los socios. * Cargar y configurar cursos en el LMS de Appfire University, asegurando que los contenidos se publiquen con precisión, se categoricen adecuadamente y sean accesibles para las audiencias de socios correspondientes. * Configurar y mantener el seguimiento de la participación en los cursos, incluidas las tasas de finalización, el rendimiento en evaluaciones y la obtención de certificaciones por parte de la base de socios. * Elaborar informes periódicos sobre la participación en el aprendizaje y las tendencias en certificaciones, revelando conocimientos que orienten la estrategia de habilitación y los requisitos del programa. * Coordinarse con los equipos de contenidos y programas para gestionar el calendario de contenidos del LMS y garantizar la publicación oportuna de nuevos cursos alineados con los lanzamientos y actualizaciones del programa. **Requisitos** ---------------------- * Experiencia mínima de 4 años en operaciones de programas, operaciones de socios, operaciones canal o un campo relacionado dentro de un entorno B2B SaaS o tecnológico. * Excelentes habilidades analíticas, demostradas mediante la capacidad de elaborar informes, seguir KPI y traducir los datos en recomendaciones claras y prácticas para las partes interesadas. * Experiencia en la administración de portales de socios, sistemas CRM o plataformas de gestión de relaciones con socios (PRM). * Conocimiento de plataformas LMS y experiencia cargando, configurando y supervisando contenidos formativos (Appfire University o similares). * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle, con capacidad para gestionar simultáneamente múltiples flujos de trabajo operativos sin perder precisión. * Capacidad para gestionar colas de soporte y resolver problemas ambiguos o complejos de los socios con una mentalidad orientada a soluciones. * Excelente colaborador transversal capaz de trabajar eficazmente con los equipos de canal, marketing, ventas y tecnología. * Competencia en herramientas de datos e informes tales como Salesforce, Excel, Google Sheets, Tableau o plataformas similares. **Ofrecemos** -------------------- * Trabajar en un entorno B2B SaaS centrado primero en el producto, enfocado en desarrollar y escalar soluciones para grandes clientes empresariales. * Realizar un trabajo significativo y de alto impacto que influya directamente en la dirección del producto y el éxito de los clientes. * Todos los miembros del equipo de Appfire son elegibles para participar en el plan de acciones de la empresa, fomentando un auténtico sentido de propiedad y conexión con nuestro crecimiento. * Voluntariado: cada empleado recibe 3 días remunerados al año para participar en Appfire Town, nuestro programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que apoya a las comunidades locales. * Seguro médico privado, ayuda para deporte y otros beneficios locales adicionales. * Flexibilidad adaptada a su forma óptima de trabajar: el puesto es remoto y puede desempeñarse desde Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Polonia o España. \#LI\-Remote**Reconocimiento en el mercado** Appfire ha sido reconocida constantemente por su crecimiento corporativo, su cultura, su responsabilidad social corporativa y la excelencia de sus productos, apareciendo entre los seleccionados de Deloitte Technology Fast 500, Inc. Best Workplaces, BuiltIn Best Places to Work e Inc. 5000. Obtenga más información sobre nuestros logros, que no serían posibles sin nuestros miembros del equipo, socios y clientes: https://appfire.com/awards. **Igualdad de oportunidades laborales (EEO)** Appfire es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable. Nuestro compromiso abarca todas las prácticas de empleo, incluidas la contratación, la selección, la formación, la promoción, la remuneración, los beneficios y la terminación de la relación laboral.