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Resumen: Buscamos un Gerente de Servicios Administrados en la Nube para liderar equipos técnicos, impulsar la mejora continua y garantizar altos niveles de servicio al cliente para los Servicios Administrados en la Nube de SAS. Principales responsabilidades: 1. Liderar, orientar y desarrollar equipos técnicos para cumplir los compromisos con los clientes. 2. Impulsar la mejora continua y la innovación en la prestación de servicios. 3. Definir cómo se lleva a cabo el trabajo en una región global que crece rápidamente. : **Gerente de Servicios Administrados en la Nube, Entrega – Modalidad híbrida, Madrid, España** Somos líderes en datos e inteligencia artificial. Mediante nuestro software y servicios, inspiramos a clientes de todo el mundo a transformar los datos en inteligencia \- y las preguntas en respuestas. Si buscas una carrera dinámica y gratificante, con flexibilidad y una experiencia laboral de clase mundial, la encontrarás aquí. Nuestra cultura inclusiva y significativa, así como nuestras tecnologías innovadoras, han sido reconocidas internacionalmente por organizaciones como Fast Company, Forbes, Newsweek y otras. **Acerca del puesto** El equipo de Servicios Administrados en la Nube está buscando activamente un gerente para unirse a nuestro equipo de Gestión de Entregas de Servicios Administrados de SAS. Este puesto implica gestionar las actividades y el personal responsables de brindar soporte directo de Gestión de Servicios Administrados de SAS tanto a empleados de SAS como a clientes comerciales de SAS. En este cargo, ofrecerás liderazgo para asegurar que nuestro personal opere con máxima eficiencia y efectividad. Apoyarás las capacidades de entrega, operativas y de éxito en toda la organización, todas ellas compartiendo el objetivo común de ofrecer los más altos niveles de servicio al cliente, manteniendo al mismo tiempo los objetivos financieros generales en apoyo al crecimiento de ingresos y la rentabilidad de los Servicios Administrados en la Nube de SAS. Define y supervisa el desarrollo de recursos internos y externos necesarios para cumplir con las expectativas de los clientes y los servicios dentro del alcance del contrato. Buscamos a alguien con una marcada sensibilidad hacia la mejora continua y una pasión por impulsarla en todos los aspectos del equipo de administradores operativos. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una nueva área en rápido crecimiento dentro de SAS a nivel mundial. Tendrás la posibilidad de contribuir a definir cómo trabajamos en la región, mientras brindas apoyo diario a una variedad de clientes. **Como Gerente, tú:** * Liderazgo de equipo y gestión de recursos \- Liderar, orientar y desarrollar equipos técnicos, asegurando que cuenten con las habilidades y los recursos necesarios para cumplir los compromisos con los clientes. * Capacidad empresarial y financiera \- Comprender los conceptos empresariales clave que sustentan el crecimiento de ingresos y beneficios, tales como la gestión de costos, la previsión de ingresos y el cumplimiento del presupuesto. * Mejora continua e innovación \- Identificar e implementar mejoras de procesos y herramientas para potenciar la eficiencia y efectividad de la prestación de servicios. * Colaboración interfuncional \- Colaborar con los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente para alinear los servicios administrados con las estrategias de crecimiento de los clientes. * Informes y métricas \- Elaborar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio, los indicadores financieros y la satisfacción del cliente ante partes interesadas internas y externas. * Gestión de riesgos y cumplimiento \- Identificar y mitigar proactivamente los riesgos asociados con la entrega en la nube, incluidos los riesgos de seguridad, cumplimiento y operativos. * Planificación estratégica \- Participar en el desarrollo de estrategias a largo plazo para los servicios administrados, garantizando su alineación con los objetivos corporativos y las tendencias del mercado. * Gestión de relaciones con los clientes \- Desarrollar y mantener sólidas relaciones con los interesados de los clientes, asegurando una comunicación efectiva y una alineación clara sobre los objetivos. * Supervisión de la prestación de servicios \- Liderar y gestionar equipos técnicos y operativos responsables de la prestación y el soporte continuos de software empresarial en la nube pública. * Escalamiento de incidencias de los clientes y gestión de servicios de TI (ITSM) \- Gestionar los escalamientos, tanto frente a los clientes como internamente, para lograr resoluciones oportunas y satisfactorias. * Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procesos de seguridad aplicables para apoyar los objetivos de desarrollo seguro de software de la organización. * Adoptar la curiosidad, la pasión, la autenticidad y la responsabilidad. Estos son nuestros valores y guían todo lo que hacemos. **Cualificaciones requeridas** * 8\+ años de experiencia en Sistemas de Información dentro de un área funcional. * Cinco años de experiencia en un rol de liderazgo, incluidos dos años en un rol formal de gestión. * Título universitario, preferiblemente en Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Demostrada capacidad sólida de gestión y liderazgo. * Conocimientos técnicos avanzados de uno o más sistemas operativos y arquitecturas de hardware. * Excelente capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Excelente capacidad para supervisar y capacitar a empleados con distintos niveles de competencia en entornos de alta presión. * Excelentes habilidades verbales, escritas e interpersonales. * Se prefiere dominio fluido del inglés y del español. * Una combinación equivalente de formación, capacitación y experiencia relacionadas podrá ser considerada en lugar de los requisitos anteriores. **Competencias, conocimientos y habilidades adicionales** * Delegación y empoderamiento \- Identificar y aprovechar oportunidades para acelerar los resultados y fortalecer las capacidades mediante la asignación de tareas y responsabilidades de toma de decisiones a individuos o equipos, con límites claros, expectativas definidas, apoyo adecuado y seguimiento constante. * Inspirar a los demás \- Motivar a las personas para alcanzar niveles superiores de desempeño alineados con la visión y los valores de la organización. * Crear una cultura de confianza \- Fomentar un entorno laboral que anime a las personas a actuar con integridad y a tratar con respeto tanto a sus compañeros como a sus ideas; crear y proteger un entorno de alta confianza mediante el ejemplo personal, la defensa de los demás ante los desafíos, la eliminación de barreras para la confianza y el reconocimiento de comportamientos que cultivan dicha confianza. Proporciona retroalimentación tanto reforzadora como constructiva sobre las conductas de sus gerentes. * Liderar el cambio \- Impulsar los cambios organizacionales y culturales necesarios para alcanzar los objetivos estratégicos; catalizar nuevos enfoques para mejorar los resultados mediante la transformación de la cultura organizacional, los sistemas o los productos/servicios; ayudar a otros a superar la resistencia al cambio. **Aquí eres bienvenido/a.** En SAS no se trata de adaptarte a nuestra cultura, sino de enriquecerla. Creemos que nuestras personas marcan la diferencia. Nuestra plantilla inclusiva reúne talentos únicos e inspira a los equipos a crear un software extraordinario que refleje la diversidad de nuestros usuarios y clientes. **Información adicional:** *SAS solo envía correos electrónicos desde direcciones verificadas de «sas.com» y nunca solicita información personal sensible, ni dinero. Si tienes dudas sobre la autenticidad de cualquier comunicación proveniente de SAS o realizada en su nombre, ponte en contacto con* *Recruitingsupport@sas.com.* ¡Mantengámonos en contacto! Únete a nuestra Comunidad de Talentos para estar al tanto de las noticias de la empresa, actualizaciones de empleo y más. \#SAS
