Resumen: Este puesto apoya el desarrollo y la implementación de estrategias de ventas para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos globales de ingresos rentables. Aspectos destacados: 1. Centrarse en estrategias para ofrecer la experiencia del cliente 2. Adquirir experiencia en el aumento de los ingresos relacionados con grupos mediante análisis 3. Colaborar con las partes interesadas para impulsar el cambio en toda la organización **Depende de:** Gerente de Estrategias de Ventas **Subordinados directos:** No aplica **Alcance de la responsabilidad:** A nivel global, todas las marcas **Tipo de puesto:** CSO **Departamento:** Ventas **Situación laboral:** Jornada completa **Ubicación:** Madrid **El enfoque está en estrategias para ofrecer la experiencia del cliente** **Objetivo, tareas y funciones del puesto** Objetivo: § Conocer el crecimiento de los ingresos totales rentables del hotel identificando industrias y segmentos estratégicos. § Adquirir experiencia en el aumento de los ingresos relacionados con grupos mediante análisis y planificación estratégica, respetando los compromisos de marca del Grupo Radisson Hotel. § Apoyar el desarrollo y la implementación de estrategias que respalden los objetivos de la empresa y la mejora de la experiencia del cliente. **Tareas, funciones y responsabilidades** Prioridades: § Apoyar el análisis continuo, ad hoc o según indicación, de industrias y segmentos estratégicos, formulando recomendaciones para mejorar el desempeño cuando sea necesario a fin de garantizar el cumplimiento o superación de los objetivos § Apoyar la definición de estrategias para los procesos de ventas que permitan mejoras anuales en el desempeño comercial, ahorros en costes directos, mejora de la experiencia del cliente e ingresos rentables § Colaborar con todas las partes interesadas pertinentes (hotel/área/global) para impulsar el cambio en toda la organización § Trabajar estrechamente con el equipo de Marketing para aportar insumos y recomendaciones sobre las actividades de marketing y asegurar que dichas actividades estén adecuadamente dirigidas y su desempeño evaluado para cubrir las brechas existentes en el negocio § Apoyar el seguimiento del desempeño de la cuota de mercado (cuando corresponda) § Mantenerse al tanto de las tendencias del sector, noticias y actividades de la competencia, actualizando al equipo en consecuencia § Participar en grupos de trabajo para apoyar a los equipos de transformación mediante la transferencia de conocimientos § Asistir en la evaluación de canales e intermediarios conforme a los objetivos de segmentación y en cumplimiento de las directrices corporativas § Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas para aportar insumos y recomendaciones sobre las actividades comerciales y asegurar que dichas actividades estén adecuadamente dirigidas y su desempeño evaluado § Apoyar la revisión de los principales KPI y de los sistemas CRM, garantizando los estándares de registro y análisis de datos para respaldar la estrategia de la empresa § Asegurar que los procedimientos operativos estándar (POE) pertinentes para industrias estratégicas estén implementados en los departamentos y equipos de ventas, revisarlos y proponer modificaciones, así como apoyar la implantación de nuevos POE § Apoyar a RHG en la coordinación y ejecución empresarial mediante una aplicación coherente de los procesos y procedimientos correspondientes Responsabilidades generales: § Desempeñar todas las funciones de forma oportuna y eficaz, conforme a las políticas establecidas por la empresa, con el fin de lograr los objetivos del puesto § Compartir las mejores prácticas dentro del área y de la empresa § Apoyar la implementación y formación sobre las políticas y directrices de la empresa Salud y seguridad: § Garantizar que todos los peligros potenciales y reales sean informados y reducidos de inmediato § Comprender plenamente los procedimientos de incendio, emergencia y bomba § Garantizar la seguridad de las personas y bienes dentro de las instalaciones aplicando las normativas de oficina y cumpliendo con las leyes y regulaciones vigentes § Anticipar posibles y probables peligros y condiciones, corrigiéndolos o tomando medidas para prevenirlos § Mantener los más altos estándares de higiene personal, vestimenta, uniforme, apariencia, lenguaje corporal y conducta Leyes, reglamentos y políticas: § Cumplir todas las leyes aplicables, estándares corporativos y directrices Diversos: § Desempeñar todas las funciones y responsabilidades de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas establecidas por la empresa, con el fin de lograr los objetivos generales de este puesto § Asistir a las reuniones y capacitaciones requeridas por el gerente § Apoyar a los colegas en el desempeño de trabajos similares o relacionados cuando sea necesario § Aceptar un horario laboral flexible § Buscar continuamente la mejora del funcionamiento eficiente del departamento y del conocimiento de la propia función laboral § Compartir las mejores prácticas dentro del equipo Se informa que estas funciones no son exhaustivas y pueden modificarse o actualizarse en cualquier momento conforme a las responsabilidades asociadas a este puesto. Confirmo haber leído y comprendido íntegramente los estándares y responsabilidades anteriores. Al aceptar esta descripción de puesto, reconozco que únicamente describe mis tareas laborales y no excluye otras funciones necesarias para cumplir con los requisitos del Grupo Radisson Hotel en cualquier momento. Acepto y me comprometo plenamente a trabajar conforme a estas directrices. Soy consciente de que cualquier incumplimiento de las especificaciones arriba enumeradas será atendido y podrá dar lugar a acciones disciplinarias. INDHOTEL