Analista de revisión de transacciones

Descripción

**Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluidas transferencias monetarias globales rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida con la que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Actualmente buscamos activamente a una persona dinámica y centrada en el cliente que pueda integrarse a nuestro equipo como Representante de atención al cliente en el Departamento de revisión de transacciones. Como primera línea de cumplimiento, desempeñará un papel clave como punto de resolución de consultas de clientes y agentes. En este puesto esencial, actuará como asesor de confianza, ofreciendo un servicio y apoyo excepcionales para atender sus consultas, resolver problemas y garantizar su satisfacción general. Su responsabilidad principal será interactuar con clientes y agentes de forma profesional y cortés, efectivamente desde una perspectiva de cumplimiento. Escuchará atentamente sus preocupaciones, demostrando empatía y comprensión, mientras ofrece proactivamente soluciones para satisfacer sus necesidades. Como Representante de atención al cliente dentro del Grupo de revisión de transacciones, no solo utilizará sus excelentes habilidades comunicativas, sino también sus conocimientos en materia de cumplimiento para resolver las consultas entrantes de nuestros clientes y agentes. Su capacidad para gestionar las consultas de los clientes con facilidad y eficiencia será fundamental para ofrecer una experiencia de cliente fluida y satisfactoria, al mismo tiempo que cumpla con las normativas regulatorias y las reglas internas. En conjunto, este puesto constituye una combinación híbrida entre Analista de revisión de transacciones y Representante de atención al cliente para resolver durante la llamada los asuntos relacionados con el cumplimiento, tales como realizar entrevistas destinadas a detectar y prevenir cualquier riesgo asociado al blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el fraude. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Resuelve consultas relacionadas con el cumplimiento mediante teléfono, correo electrónico del sistema y sistema interno (FxClient). + + Realiza entrevistas (crea cuestionarios sobre fraude y identificaciones de fraude) + Libera o cancela transacciones + Desbloquea clientes + Modifica la información del cliente + Orienta a agentes y clientes sobre las normas de cumplimiento + Resuelve problemas relacionados con productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; agilizando la corrección o ajuste; realizando un seguimiento para garantizar la resolución y escalando el asunto si es necesario. + Recomienda cambios que puedan ser necesarios a la dirección, recopilando información del cliente y analizando sus necesidades. + Contribuye al equipo del GRP ayudando a alcanzar los objetivos del departamento. + Manteniéndose actualizado con todos los nuevos cambios e información que puedan ser relevantes para su puesto, debe poseer conocimientos actualizados. + Cumple con todos los procedimientos y políticas internos + Realiza diariamente las tareas asignadas y las responsabilidades correspondientes al turno + Mantiene altos niveles de satisfacción del cliente. + Garantiza que se cumplan los estándares de calidad de las llamadas para el departamento **REQUISITOS DEL PUESTO** * Nivel universitario, preferiblemente título universitario (licenciatura) en cualquier especialidad. + Buen conocimiento de MS Office e Internet Explorer. + Al menos 1 año de experiencia laboral en centros de contacto y/o puestos relacionados con el cumplimiento. + Nivel avanzado de inglés y francés + Fuerte orientación al servicio al cliente. + Excelentes habilidades comunicativas (tanto orales como escritas). + Capacidad para trabajar en equipo. + Atención al detalle. + Flexibilidad respecto al horario laboral. + Cualquier otro idioma es un valor añadido. **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Seguro médico, dental y de visión * Plan de compra de acciones para empleados * Vacaciones remuneradas / Baja por enfermedad remunerada * Horario de trabajo híbrido * Asistencia para estudios universitarios * Eventos corporativos, actividades de cohesión en equipo y mucho más