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Descripción

**Empresa** Teletrabajo **Ubicación** Sede Sevilla **Contrato** Indefinido ### **Descripción del puesto** Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública. * Funciones de soporte técnico, back office operativo o gestión de procesos administrativos. * Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes en entornos corporativos. * Manejo de herramientas de ticketing y sistemas de gestión. * Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Conocimiento de procesos de validación, seguimiento y control de operaciones ### **Tus funciones serán** Gestión operativa de activaciones * Gestionar solicitudes de activación de servicios y contratos. * Realizar validaciones documentales y funcionales previas a la activación. * Ejecutar procesos manuales de envío y recepción de información con terceros cuando los sistemas automáticos no estén disponibles. * Gestionar la carga y descarga de archivos XML y otros formatos requeridos para la comunicación entre sistemas. * Registrar manualmente información y respuestas en plataformas corporativas. Gestión de incidencias y soporte técnico * Detectar, analizar y resolver incidencias operativas relacionadas con sistemas, procesos y herramientas de negocio. * Gestionar contingencias derivadas de fallos de automatización (RPA). * Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución definitiva. * Abrir y monitorizar tickets en herramientas corporativas de soporte. * Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando corresponda. Gestión de rechazos e inconsistencias * Analizar y resolver rechazos operativos generados durante los procesos de activación o modificación de contratos. * Investigar discrepancias entre sistemas internos y entidades externas. * Gestionar reclamaciones y solicitudes pendientes con equipos internos y organismos externos. * Realizar seguimiento de operaciones bloqueadas o no evolucionadas. Control y seguimiento operativo * Ejecutar controles de calidad y conciliaciones de información entre diferentes sistemas. * Elaborar informes de seguimiento, indicadores operativos y cuadros de mando. * Monitorizar el cumplimiento de plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Gestionar bases de datos, registros operativos y repositorios documentales. Soporte a usuarios internos * Atender consultas y solicitudes de empleados y áreas corporativas. * Gestionar comunicaciones recibidas a través de buzones funcionales. * Proporcionar soporte funcional sobre procesos operativos y herramientas de negocio. * Informar periódicamente sobre el estado de solicitudes y actuaciones realizadas. Mejora continua y soporte a proyectos * Participar en pruebas funcionales de nuevos desarrollos y cambios regulatorios. * Colaborar en la definición de requerimientos funcionales. * Participar en actividades de mejora continua y optimización de procesos. * Contribuir a la generación y mantenimiento de documentación operativa y procedimientos ### **Requisitos** Competencias técnicas * Microsoft Excel nivel intermedio/avanzado. * Gestión de incidencias y seguimiento de tickets. * Manejo de aplicaciones corporativas y plataformas de gestión. * Elaboración de informes operativos. * Conocimientos de bases de datos a nivel usuario. * Gestión documental y control de procesos. ### **¿ Qué te ofrecemos ?** * Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional. * Contrato indefinido. * Modalidad de trabajo 100% remoto… – Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid. * Excelente ambiente de trabajo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo. #### **Da el paso** Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en **Teknei** encontrarás tu lugar. Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día. Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.