Ingeniero de clientes

Descripción

**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede en Atlanta, es líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados especializados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. **Puesto:** Técnico/a de servicio o Técnico/a de servicio de cajeros automáticos **Sus responsabilidades** Puesto: Técnico/a de dispositivos bancarios de autoservicio — trabajo móvil. Lugar de trabajo: Polonia Virtual Ámbito de responsabilidades: * Instalación, reparación y modernización de equipos in situ, conforme a los estándares establecidos; * Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y problemas relacionados con el software mediante la reinstalación de aplicaciones; * Gestión independiente de las solicitudes de servicio desde su asignación hasta su resolución completa; * Elaboración de documentación técnica detallada en formato electrónico y, cuando sea necesario, en soporte papel; * Construcción y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes mediante informes periódicos sobre el estado de las reparaciones. **Requisitos** * Experiencia profesional mínima de 2 años en un puesto similar (servicio, mantenimiento o reparación de equipos); * Conocimientos y habilidades en diagnóstico y reparación de equipos electromecánicos; * Permiso de conducir de la categoría B; * Conocimientos funcionales del idioma inglés; * Capacidad para organizar de forma autónoma el trabajo y gestionar múltiples solicitudes de servicio; * Disponibilidad para realizar guardias y trabajar en turnos (incluidos fines de semana y festivos); + Capacidad de comunicación. **Valorado** * Formación técnica media o superior en mecánica, electrónica, informática u otra afín; * Experiencia en la reparación de dispositivos de autoservicio (por ejemplo: cajas registradoras, cajeros automáticos, máquinas de depósito, sistemas EPOS); * Certificaciones o diplomas profesionales en mantenimiento de equipos, soporte informático o disciplinas similares; * Experiencia en trabajo móvil; * Capacidad para impartir formación, ejercer de mentor y apoyar a técnicos/as en prácticas más jóvenes **Versión en inglés** **Técnico/a de servicio en campo** **Ubicación:** Polonia, Virtual **Acerca del puesto** NCR Atleos busca un/a **técnico/a de servicio en campo**, orientado/a al cliente y con sólidas competencias técnicas, para instalar, mantener, diagnosticar y reparar cajeros automáticos y otros dispositivos bancarios de autoservicio. El/la candidato/a seleccionado/a desempeñará un papel fundamental para garantizar la alta disponibilidad de los equipos de los clientes, ofrecer un servicio excepcional y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto exige un profesional práctico capaz de trabajar de forma independiente en campo, diagnosticar incidencias técnicas, gestionar las expectativas de los clientes y mantener relaciones sólidas con ellos y con proveedores externos de servicios. La función implica viajar regularmente por Sudáfrica y participar en turnos de guardia y rotaciones horarias según se requiera. **Resumen del puesto** El/la técnico/a de servicio en campo es responsable de la instalación, reparación, mantenimiento y soporte de cajeros automáticos y dispositivos afines en las zonas asignadas. La función se centra en la disponibilidad operativa de los equipos, la excelencia en el servicio, la resolución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los procedimientos operativos y de seguridad. El/la titular diagnosticará incidencias relacionadas con el hardware, prestará servicios de mantenimiento multi-marca, mantendrá registros de servicio precisos, gestionará el inventario de piezas de repuesto mediante aplicaciones móviles y comunicará eficazmente con los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio. **Principales áreas de responsabilidad** * Instalar, reparar, mantener y actualizar cajeros automáticos y dispositivos de autoservicio afines para cumplir con los requisitos de los clientes y de la empresa. * Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware y sistema aplicando procedimientos establecidos e información facilitada por los clientes. * Gestionar las incidencias de los clientes desde su asignación inicial hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos. * Mantener registros electrónicos precisos de servicio, notas de llamadas, informes de actividad de equipos y transacciones de inventario mediante aplicaciones móviles autorizadas. * Construir y mantener relaciones positivas con los clientes proporcionando actualizaciones oportunas, resolviendo sus inquietudes y escalando los problemas cuando sea necesario. * Realizar mantenimiento multi-marca, modificaciones de equipos, certificaciones y formación técnica exigida por la empresa. * Viajar extensamente por Sudáfrica para atender llamadas de servicio, realizar instalaciones, mantenimiento preventivo y reparaciones de emergencia. * Participar en rotaciones de guardia, turnos de fin de semana, cobertura en festivos y turnos de espera según exijan las necesidades empresariales. **Cualificaciones básicas** * Título de educación secundaria, certificado técnico o titulación equivalente en electrónica, tecnologías de la información, ingeniería o campo técnico afín. * Experiencia mínima de 2 años en servicio en campo, soporte técnico, mantenimiento de hardware o reparación de equipos. * Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos electromecánicos, informáticos o de tecnología de autoservicio. * Permiso de conducir válido, con capacidad y disposición para viajar extensamente por Sudáfrica. * Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples llamadas de servicio y cumplir los acuerdos de nivel de servicio con los clientes. * Conocimientos básicos de hardware informático, redes, herramientas de diagnóstico y aplicaciones móviles de servicio. * Disposición para participar en rotaciones de guardia, trabajo por turnos, cobertura los fines de semana y en festivos. **Cualificaciones deseables** * Diploma o título universitario en electrónica, ingeniería eléctrica, tecnologías de la información o disciplina afín. * Experiencia en entornos de cajeros automáticos, servicios financieros, banca, comercio minorista o tecnología de autoservicio. * Certificaciones sectoriales en mantenimiento de hardware, redes, soporte informático o disciplinas técnicas afines. * Experiencia en soporte multi-marca de equipos y operaciones de servicio en campo. * Excelentes habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y comunicación. * Experiencia previa con sistemas de gestión de incidencias, aplicaciones móviles para fuerza laboral y herramientas de informes de servicio. * Capacidad demostrada para capacitar, asesorar o apoyar a técnicos/as junior y contribuir a iniciativas de mejora continua. Las ofertas de empleo están sujetas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración de igualdad de oportunidades (EEO)** NCR Atleos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, formar, promocionar y remunerar a sus empleados en función de sus cualificaciones profesionales, capacidad y desempeño, sin tener en cuenta raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, estado médico, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados a currículums no solicitados.