Soporte de Operaciones de TI

Descripción

**SOBRE GETNET** **Getnet Platforms** forma parte de **Santander Payment Solutions** y reúne un conjunto de plataformas clave dentro del ecosistema global de tecnología de pagos de Santander. Incluye capacidades de software como servicio (SaaS) a lo largo de toda la cadena de valor de los pagos, como el procesamiento de cuentas a cuentas, las operaciones de divisas (FX), la conectividad SWIFT, la gestión de fraude y la infraestructura de procesamiento de tarjetas. Permite que las instituciones financieras, las instituciones financieras no bancarias (IFNB) y los proveedores de servicios de pago (PSP) operen, escalen y evolucionen sus capacidades de pago a través de múltiples vías, mercados y entornos regulatorios, sin necesidad de reconstruir sus sistemas centrales. Probadas a gran escala, incluso dentro del propio Santander, estas plataformas ofrecen una base modular que complementa las capacidades globales de pago de Getnet para **apoyar el crecimiento de los clientes** mediante los pagos. **¿POR QUÉ UNIRTE A NUESTRO EQUIPO?** **¡Si deseas dar forma al futuro de las soluciones financieras, ¡este es tu lugar!** En Getnet Platforms, tu trabajo está vinculado a algo más amplio, generando un impacto real en equipos y mercados globales para nuestros clientes y comunidades. **Nuestras personas son nuestra mayor fortaleza.** Combinamos oportunidades de crecimiento, sólidas conexiones entre equipos y una cultura que apoya tu bienestar y tu sentido de pertenencia, para que puedas desarrollarte, contribuir y sentirte valorado. Con flexibilidad y autonomía integradas en nuestra forma de trabajar, tendrás el espacio necesario para concentrarte, colaborar y rendir al máximo. Aquí, tu impacto importa, tu crecimiento está respaldado y **tu experiencia está diseñada para ayudarte a prosperar.** **LO QUE HARÁS** Como **Técnico de Operaciones de Nivel 1**, estas serán algunas de las actividades clave de tu día a día: * Supervisar los sistemas y aplicaciones críticos dentro del entorno del Payments Hub. * Realizar el análisis inicial y la clasificación de incidencias y alertas. * Gestionar, hacer seguimiento y elevar las incidencias cuando sea necesario. * Apoyar los despliegues en producción y garantizar la estabilidad de la plataforma. * Ejecutar comprobaciones operativas y documentar los resultados. * Colaborar con los equipos técnicos para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio. * Contribuir a la mejora de procesos, manuales operativos (runbooks) y prácticas operativas. * Trabajar en un modelo de turnos rotativos para apoyar un entorno de producción las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **LO QUE BUSCAMOS** Buscamos un profesional tecnológico con una mentalidad analítica sólida y una pasión por la resolución de problemas en entornos complejos de producción. **Experiencia profesional** * Mínimo 2 años de experiencia en Operaciones de TI, Soporte en Producción o entornos de Ingeniería de Confiabilidad del Software (SRE) (obligatorio) * Experiencia como técnico de soporte de nivel 1 (o superior) (obligatorio) * Experiencia en el uso de herramientas de monitorización y de gestión de incidencias (obligatorio) * Experiencia en entornos de producción las 24 horas del día, los 7 días de la semana (preferible) * Experiencia en entornos de pagos o servicios financieros (preferible) **Formación académica** * Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) (obligatorio) * Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM) (obligatorio) * Certificación ITIL o conocimientos de gestión de servicios de TI (ITSM) (preferible) **Idiomas** * Español (obligatorio) * Inglés (nivel profesional de trabajo) (obligatorio) * Otros idiomas (preferible) **Competencias técnicas** * Herramientas de monitorización (obligatorio) * Herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira, etc.) (obligatorio) * Clasificación de incidencias y resolución de problemas (obligatorio) * AWS (preferible) * Dynatrace (preferible) * Elastic Kibana (preferible) * Conocimientos del sector de pagos (preferible) **Competencias personales** * Mentalidad analítica (obligatorio) * Habilidades para la resolución de problemas (obligatorio) * Capacidad para trabajar bajo presión (obligatorio) * Trabajo en equipo y colaboración (obligatorio) * Habilidades comunicativas (obligatorio) * Mentalidad orientada al cliente (preferible) * Actitud proactiva y disposición para aprender (preferible) * Organización y gestión del tiempo (preferible) **LO QUE HARÁS** Como **Técnico de Operaciones de Nivel 1**, estas serán algunas de las actividades clave de tu día a día: * Supervisar los sistemas y aplicaciones críticos dentro del entorno del Payments Hub. * Realizar el análisis inicial y la clasificación de incidencias y alertas. * Gestionar, hacer seguimiento y elevar las incidencias cuando sea necesario. * Apoyar los despliegues en producción y garantizar la estabilidad de la plataforma. * Ejecutar comprobaciones operativas y documentar los resultados. * Colaborar con los equipos técnicos para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio. * Contribuir a la mejora de procesos, manuales operativos (runbooks) y prácticas operativas. * Trabajar en un modelo de turnos rotativos para apoyar un entorno de producción las 24 horas del día, los 7 días de la semana. *Getnet Platforms se enorgullece de ser una organización donde existen iguales oportunidades, independientemente de la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos con ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todos los candidatos.* **NUESTRA OFERTA Y BENEFICIOS** Al unirte a nuestro equipo, disfrutarás de **múltiples beneficios**, tales como: * Nos preocupamos por tu bienestar, por lo que contarás con **seguro médico, seguro de vida, seguro dental**, **cheque anual de salud** y acceso a **Wellhub.** * Promovemos la flexibilidad con un modelo **híbrido** y colaborativo; el candidato seleccionado deberá estar dispuesto a trabajar **el 60 % de forma presencial.** * Buscamos impulsar tu crecimiento con **acceso a programas de autorreforzamiento y desarrollo personal.** * Queremos facilitar tus jornadas laborales, por lo que contarás con **ayuda para transporte** y **vale de comida/cheque alimentario.** * Getnet Platforms forma parte del **Grupo Santander**, uno de los principales grupos financieros mundiales, presente en más de 22 países. **TODO EMPIEZA AQUÍ. DA TU PRÓXIMO PASO PROFESIONAL** Si te interesa esta oportunidad y cumples con los requisitos, ¡aplica ahora o compártela con alguien que pueda estar buscándola.