Ejecutivo de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: El Ejecutivo de Éxito del Cliente lidera las actividades posteriores a la venta para cuentas clave, garantizando un valor a largo plazo mediante la aceleración del éxito del cliente y la maximización del impacto de ServiceNow. Aspectos destacados: 1. Liderazgo estratégico en actividades posteriores a la venta para cuentas valiosas 2. Colaboración con ejecutivos de nivel C para guiar la transformación empresarial 3. Impulso de la innovación y el aprendizaje continuo para el éxito del cliente **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se posiciona como líder mundial en su mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin problemas a las personas, los sistemas y los procesos para permitir que las organizaciones encuentren formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** **El Ejecutivo de Éxito del Cliente** es responsable de brindar liderazgo estratégico e impulsar la ejecución de actividades posteriores a la venta en nuestras cuentas más valiosas dentro de los sectores **Empresarial, Industrias y Comercial**. Este puesto desempeña un papel crucial para generar valor a largo plazo para ServiceNow al acelerar el recorrido del cliente hacia el éxito, asegurar renovaciones predecibles y maximizar el impacto de ServiceNow en sus iniciativas de transformación empresarial. Como asesor de confianza, colaborará con ejecutivos de nivel C, guiará una entrega fluida de la transformación empresarial y fomentará la colaboración con los equipos de ServiceNow y sus socios estratégicos. **Qué hará en este puesto:** * **Impulsar el éxito posterior a la venta**: Asumir la propiedad y liderar la transformación del cliente tras la venta, alineando las ofertas de ServiceNow con los objetivos del cliente y aportando al debate liderazgo de pensamiento relevante para el sector. Fomentar relaciones sólidas con ejecutivos de nivel C para lograr resultados empresariales. * **Colaborar estratégicamente**: Trabajar en asociación con los ejecutivos de cuentas para crear y ejecutar estrategias integradas previas y posteriores a la venta, generando valor a largo plazo tanto para el cliente como para ServiceNow. Aprovechar los recursos adecuados en el momento oportuno para garantizar el éxito. * **Mitigar riesgos e impulsar valor**: Identificar proactivamente posibles riesgos para el éxito y colaborar con el cliente y los equipos internos para desarrollar estrategias que los superen, asegurando así un camino fluido hacia la realización del valor. * **Centrarse en indicadores clave de rendimiento (KPI)**: Guiar e inspirar al equipo de Éxito del Cliente para cumplir con KPI operativos críticos: adopción, estado técnico, renovaciones, satisfacción del cliente y expansión. Trabajar estrechamente con los clientes para alinear sus hojas de ruta y generar nuevas oportunidades de ingresos. * **Fomentar la alineación estratégica**: Construir relaciones con los líderes de ServiceNow e incorporar sistemáticamente los comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua. Alinear las percepciones sobre la transformación empresarial con los objetivos organizacionales para garantizar el éxito a largo plazo. * **Abogar por la innovación y el aprendizaje continuo**: Como líder estratégico del pensamiento, impulsar soluciones innovadoras para nuestros clientes, buscando siempre oportunidades para ayudarlos a alcanzar sus objetivos a largo plazo. Fomentar una cultura de agilidad y asunción calculada de riesgos dentro del equipo. * **Establecer métricas y hitos de éxito**: Definir métricas claras y medibles de éxito con el cliente y revisar periódicamente los avances. Refinar los planes de transformación empresarial según sea necesario para garantizar que se alcancen los hitos y se logre el valor. **Requisitos** **Candidato ideal:** Buscamos un profesional altamente experimentado con una sólida trayectoria en **transformación empresarial de nivel SaaS y asesoría estratégica**, capaz de guiar a nuestros clientes en su recorrido de transformación digital. El candidato ideal contará con una profunda experiencia en transformaciones empresariales habilitadas por tecnología, combinada con una capacidad demostrada para asesorar a nivel ejecutivo. **Requisitos clave:** * **Integración de IA y liderazgo del pensamiento:** Experiencia aprovechando la IA para mejorar los procesos laborales, la toma de decisiones y la resolución de problemas, incluida la automatización impulsada por IA, la optimización de flujos de trabajo y las perspectivas basadas en datos. * **Transformación empresarial de nivel SaaS y asesoría estratégica:** Amplia experiencia liderando transformaciones digitales a gran escala en entornos de software empresarial o SaaS. * **Presencia ante ejecutivos de nivel C y gestión de relaciones:** Capacidad comprobada para interactuar, influir y construir relaciones duraderas con ejecutivos de alto nivel, incluso dentro de algunas de las empresas más grandes del mundo. * **Experiencia en liderazgo:** Un mínimo de **10 años o más** en consultoría de gestión, consultoría de soluciones o un puesto de liderazgo en una firma de consultoría de primer nivel, con un historial sólido de superación de objetivos empresariales. * **Gestión estratégica de cuentas:** Éxito demostrado liderando equipos de alto impacto de Éxito del Cliente o consultoría y gestionando cuentas complejas y estratégicas. * **Capacidad empresarial y resolución de problemas:** Capacidad para identificar, analizar y resolver desafíos empresariales complejos, alineando al mismo tiempo las soluciones tecnológicas con los objetivos del cliente. * **Liderazgo transversal:** Amplia experiencia trabajando entre múltiples departamentos, impulsando la alineación y gestionando a los interesados en grandes organizaciones con estructuras matriciales. * **Adaptabilidad y gestión del cambio:** Capacidad para navegar entornos dinámicos, ajustando las estrategias para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente y de la empresa. * **Excelencia operativa y de ejecución:** Habilidad para diseñar e implementar procesos escalables y repetibles, manteniendo un enfoque práctico para impulsar una ejecución exitosa. * **Colaboración y comunicación:** Capacidad excepcional para comunicar ideas complejas con claridad, fomentar la colaboración entre equipos e influir en los interesados a todos los niveles. * **Enfoque centrado en el cliente:** Comprensión profunda de los desafíos, necesidades y motivaciones del cliente, con un enfoque en ofrecer soluciones orientadas al valor y garantizar el éxito a largo plazo. Este puesto es ideal para un **asesor estratégico experimentado** que prospera en entornos de alto impacto y posee la experiencia necesaria para guiar a los clientes empresariales a través de transformaciones digitales a gran escala. **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo. Obtenga más información aquí. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes calificados con antecedentes de detención o condena serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para recibir asistencia. **Regulaciones sobre control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones sobre control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación correspondiente de control de exportaciones por parte de las autoridades gubernamentales para ciertos individuos. 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