Asociado/a de Experiencia al Cliente

Descripción

* Indefinido * Jornada completa * Híbrido (Madrid, Madrid, España) * Experiencia con el producto ### **¿Qué es Embat?** Embat es una de las startups financieras en más rápido crecimiento de Europa. Fundada en 2021, nuestra misión es redefinir la forma en que las empresas medianas y grandes interactúan con su dinero. No nos limitamos a ofrecer visibilidad; proporcionamos el sistema operativo financiero para la era moderna. **La evolución:** De SaaS a infraestructura: hemos ido más allá de ser una plataforma para convertirnos en un referente de servicios financieros. Estamos construyendo EmbatOne, nuestra propia infraestructura bancaria diseñada para cerrar la brecha entre la banca tradicional y las operaciones digitales sin interrupciones. Y con TellMe, nuestro asistente financiero de inteligencia artificial propio, estamos capacitando a los directores financieros y a los equipos de tesorería para que consulten datos complejos y obtengan información en tiempo real mediante lenguaje natural, transformando así los informes manuales en un recuerdo arcaico. **Crecimiento e impacto:** * **El equipo:** Más de 150 personas excepcionales que trabajan desde nuestros centros en España, Reino Unido y la región DACH, unidos por una cultura de alto rendimiento y propiedad radical. * **El volumen:** Nuestros motores de transacciones gestionan flujos de pagos masivos y de alta frecuencia para multinacionales, garantizando seguridad y resiliencia en cada céntimo movido. * **El respaldo:** Contamos con el apoyo de inversores de primer nivel, como Creandum, Samaipata, 4Founders Capital y VentureFriends. Tras una reciente ronda de financiación de **30 millones de euros**, entramos en la siguiente fase de crecimiento: expansión internacional, ampliación de nuestro portafolio de productos y construcción del equipo que dará forma al futuro de la gestión de tesorería. **¿Qué harás?** Buscamos un **Asociado/a de Experiencia al Cliente** que se convierta en la voz del cliente dentro de Embat y, al mismo tiempo, en su primer punto de confianza cuando algo no funciona como se esperaba. En este puesto, tú serás quien traduzca dudas y obstáculos técnicos en soluciones concretas y convierta cada incidencia en una señal útil para mejorar el producto. Esto no se trata simplemente de «cerrar tickets». Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de producto, marketing, ventas e implementación, conectando piezas que, a primera vista, parecen no estar relacionadas: lo que un cliente reporte hoy puede ser la mejora que lancemos mañana. Serás quien mantenga la relación intacta cuando las cosas se compliquen, quien construya el conocimiento necesario para evitar que un problema se repita y quien no considere cerrado un caso hasta que el cliente vuelva a confiar en nosotros. * Liderar y hacer seguimiento de todas las dudas e incidencias del cliente. * Comprender las necesidades del cliente como retroalimentación para la mejora de la plataforma. * Desarrollo de una base de conocimientos adecuada para los clientes. * Resolución proactiva de problemas, desarrollando y consolidando relaciones sólidas con los clientes y los interesados internos. * Colaboración estrecha con los siguientes equipos: producto, marketing, ventas e implementación. * Optimización y mejora de procesos. * Gestión, coordinación y resolución de incidencias técnicas derivadas del uso de Embat, actuando como punto principal de escalado tanto para los clientes como para los interesados internos. * Colaboración con otros equipos internos según sea necesario hasta resolver una incidencia y comunicarla a los interesados pertinentes. **¿Qué buscamos?** * Experiencia en gestión de tickets y perfil orientado al servicio al cliente. * Buscamos un perfil híbrido dispuesto a trabajar con distintos equipos y generar un impacto global. Debes ser capaz de comprender la visión general. * Conocimiento de software CRM (Zendesk). * Actitud práctica: capacidad de ejecución y disposición para hacer lo necesario para llevar las tareas a buen término. * Interés por el sector fintech. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y con éxito. * Espíritu de equipo: «nosotros» siempre va antes que «yo». * Dominio del español y del inglés —nivel avanzado. **Además, cualquiera de los siguientes aspectos sería muy valorado:** * Necesitamos pasión y energía. Te apasiona tu trabajo y estás altamente motivado/a para cumplir las ambiciosas tareas que te serán asignadas. * Experiencia internacional y conocimiento de otros idiomas son clave para abrazar nuestra cultura inclusiva. * Creatividad: eres proactivo/a y sugieres nuevas ideas para probar o mejorar lo que ya hacemos. **¿Qué ofrece trabajar en Embat?** Te brindamos la plataforma para alcanzar tus objetivos profesionales y personales más elevados. En Embat trabajarás en un entorno ágil y de alto rendimiento, donde sustituimos la burocracia por la propiedad y el impacto. Te damos espacio para liderar, construir y crear un valor real para nuestros usuarios desde el primer día. * **Licencias generosas:** 23 días de vacaciones pagadas \+ **tu cumpleaños libre** \+ festivos. * **Recompensas por antigüedad:** Gana **\+1 día adicional de vacaciones** por cada año en Embat (hasta 3\). * **Flexibilidad real:** Modelo híbrido (**40 % remoto**) con horarios laborales flexibles. * **Wellhub (Gympass):** Acceso corporativo a miles de gimnasios, estudios de bienestar y aplicaciones de mindfulness con **descuentos del 30 % al 60 %**. * **Seguro médico privado (Sanitas):** Acceso a una cobertura sanitaria de primer nivel mediante nuestro plan de compensación flexible exento de impuestos. * **Presupuesto de formación cofinanciado:** Hasta **1.000 €/año** para tu crecimiento profesional (cofinanciación 50/50 con Embat, 100 % exento de impuestos). * **Crecimiento continuo:** Formación continua en finanzas y producto, y **revisiones profesionales semestrales**. * **Compensación flexible mediante Payflow:** Optimiza tu salario neto con beneficios exentos de impuestos, incluidos vales de restaurante, transporte y guardería. * **Tecnología a tu elección:** Hardware y herramientas de alta gama para desempeñar tu mejor trabajo. * **Gran ambiente:** Actividades periódicas de team building y una cultura altamente colaboradora y dinámica