Ingeniero de Soluciones - Península Ibérica y FIME

Descripción

Aircall es una plataforma unicornio de comunicaciones con clientes impulsada por IA, utilizada por más de 22.000 empresas en todo el mundo para impulsar los ingresos, resolver problemas más rápidamente y escalar equipos orientados al cliente. Estamos redefiniendo las comunicaciones con clientes al integrar voz, SMS, WhatsApp e IA en un único entorno fluido. Nuestro impulso proviene de una idea sencilla: ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más ardua. El Agente de Voz con IA de Aircall automatiza llamadas rutinarias, Asistente con IA simplifica las tareas posteriores a la llamada y Asistente con IA Pro ofrece orientación en tiempo real para que las personas puedan desempeñar su mejor trabajo. El resultado es un aumento de los ingresos, resoluciones más rápidas y equipos que escalan con confianza. Aircall tiene su sede central en París, nuestra sede europea, con una sólida presencia en Norteamérica, con sede en Seattle, nuestra sede norteamericana, y equipos distribuidos en Madrid, Londres, Berlín, San Francisco, Ciudad de Nueva York, Sídney y Ciudad de México. Hemos desarrollado un producto que encanta a nuestros clientes y un negocio que está creciendo rápidamente, respaldado por inversionistas de clase mundial y guiado por una innovación acelerada en IA en múltiples líneas de productos. En Aircall, te unirás a una empresa en movimiento. Somos ambiciosos, orientados al producto y centrados en la ejecución, con impacto visible, toma de decisiones ágil y crecimiento real. **Cómo trabajamos en Aircall**: Estamos obsesionados con el cliente, guiados por los datos y enfocados en lograr resultados significativos. Valoramos la propiedad, el aprendizaje continuo y la velocidad reflexiva. Si prosperas en un entorno colaborativo y dinámico, donde la confianza y el impacto son fundamentales, aquí te sentirás como en casa. Buscamos un Ingeniero de Soluciones excepcional para unirse al equipo de Ingresos en una increíble startup tecnológica ubicada en Madrid. Como nuestro principal Ingeniero de Soluciones dedicado al apoyo de la región ibérica, con un enfoque secundario en el mercado francés, generarás valor inmediato tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes desde tu primer día. Operando en la intersección entre Ventas, Relaciones con Clientes y Producto, el equipo de Ingeniería de Soluciones capacita a todos los departamentos con la experiencia técnica fundamental necesaria para alcanzar sus objetivos. ### **Principales responsabilidades:** * **Experiencia técnica y desarrollo de soluciones**: Brindar conocimientos técnicos profundos sobre las ofertas de Aircall, incluyendo sus funcionalidades, agentes virtuales, APIs e integraciones. Guiar a los clientes en el diseño y liderazgo de pruebas de concepto (POC) para demostrar el valor de Aircall en su contexto específico. * **Descubrimiento de requisitos y mapeo de soluciones**: Colaborar con prospectos y clientes para identificar sus requisitos técnicos y determinar cómo Aircall puede integrarse sin problemas con sus herramientas y flujos de trabajo existentes. * **Entrega de demostraciones y presentaciones**: Realizar demostraciones y presentaciones convincentes que traduzcan soluciones técnicas complejas en propuestas de valor claras y comprensibles, adaptadas a las necesidades de la audiencia.\[Gestión de partes interesadas internas y externas]: Trabajar estrechamente con equipos internos (por ejemplo, Ventas, Producto, Gestores de Alianzas) y socios externos para gestionar e influir en la dirección de los acuerdos y garantizar implementaciones técnicas exitosas. * **Manejo de objeciones y estrategia comercial**: Abordar eficazmente las inquietudes y objeciones de los clientes, aprovechando tu experiencia técnica para posicionar favorablemente a Aircall y compartir la responsabilidad en el avance de las oportunidades a través del embudo de ventas. * **Compartición de conocimiento y documentación**: Crear y mantener documentación interna y externa, compartiendo buenas prácticas, flujos de trabajo y conocimientos técnicos para empoderar tanto al equipo interno como a nuestra comunidad más amplia de desarrolladores. * **Centrada en el cliente**: Mantener un enfoque primordial en el cliente en todas las interacciones, asegurando que las soluciones se diseñen teniendo sus necesidades y expectativas como prioridad. ### **Requisitos:** * **Habilidades técnicas**: Conocimientos de desarrollo front-end y back-end, APIs REST, webhooks, arquitectura en la nube y análisis de datos. Será un plus dominar al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, JavaScript, Python o Ruby). * **Mentalidad orientada a soluciones**: Capacidad para proponer soluciones creativas y eficientes que satisfagan las necesidades del cliente, gestionando las expectativas y minimizando innecesariamente la complejidad. * **Comunicación y transmisión de valor**: Excelentes habilidades comunicativas, con talento para transmitir el valor único de Aircall a los clientes, centrándose en los resultados y el impacto empresarial. * **Enfoque centrado en el cliente**: Capacidad sólida para comprender los desafíos del cliente y defender sus necesidades, incluso cuando eso implique cuestionar perspectivas internas. * **Gestión de proyectos y del tiempo**: Experiencia comprobada gestionando proyectos complejos, coordinando múltiples partes interesadas y manteniendo altos niveles de organización. * **Adaptabilidad y aprendizaje continuo**: Mentalidad orientada al crecimiento, siempre dispuesto a aprender y adaptarse en un entorno dinámico y acelerado. * **Idiomas**: Se requiere dominio profesional del español, francés e inglés. **Cualificaciones preferidas:** * Una curiosidad natural combinada con un enfoque analítico para la resolución de problemas. * Experiencia previa como Ingeniero de Soluciones o de Ventas, o haber actuado consistentemente como punto de contacto técnico principal mientras trabajabas en una función de AE o CSM Estratégico dentro de una empresa tecnológica. * Demostrada competencia en el uso de herramientas de productividad impulsadas por IA y modelos de lenguaje grande (como ChatGPT o Claude), incluida su aplicación práctica en el trabajo diario. * Experiencia previa práctica en el diseño, implementación o soporte de flujos de trabajo de IA agente, incluidos agentes de voz y mensajería, es altamente valorada. **¿Por qué unirte a nosotros?** Momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades. ‍️ Nuestras personas son importantes; el equilibrio entre la vida laboral y personal es fundamental en Aircall. Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y fuerte sentido de equipo. Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural. Paquete salarial competitivo y beneficios. **Declaración sobre Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I):** En Aircall, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión —independientemente del origen, la identidad, el trasfondo u orientaciones— son fundamentales para nuestro recorrido. Nos enorgullecemos de promover activamente la inclusión dentro de nuestra organización para fomentar un fuerte sentido de pertenencia para todas las personas. Trabajamos para crear un espacio lleno de personas diversas que puedan enriquecerse mutuamente y aprender unas de otras. Nos comprometemos a garantizar que todos no solo tengan un asiento en la mesa, sino que también sean valorados y respetados en ella, ofreciendo igualdad de oportunidades para desarrollarse y prosperar. Nos retaremos constantemente para asegurar que cumplimos con nuestras ambiciones en materia de diversidad, equidad e inclusión, y mantendremos esta conversación abierta. Por encima de todo, entendemos y reconocemos que aún tenemos mucho trabajo por hacer y mucho que aprender. ¿Quieres saber más sobre la privacidad de los candidatos? Encuentra nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos aquí. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman siempre personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.