**Descripción:** ---------------- **Descripción de la empresa:** OmniAccess es un proveedor líder de servicios gestionados de conectividad premium, redes y soluciones cibernéticas. Desde nuestra sede en Palma de Mallorca ofrecemos servicios para yates de lujo, cruceros boutique y buques de investigación, con un fuerte compromiso con la calidad y disponibilidad del servicio. Como parte de nuestras soluciones integrales de extremo a extremo, diseñamos, implementamos y damos soporte a redes informáticas a bordo, herramientas de gestión de ancho de banda y servicios de ciberseguridad, todo ello orientado a proporcionar a nuestros clientes soluciones digitales premium y la mejor experiencia de usuario posible. En 2018, OmniAccess se unió al Grupo Marlink. Marlink es un proveedor de servicios gestionados y líder mundial en soluciones de TIC remotas con ingresos anuales superiores a los 800 millones de dólares y 1.500 empleados operando en más de 30 países. Dondequiera que estén nuestros clientes en el mundo, les ofrecemos posibilidades para trabajar de forma más inteligente y operar de manera más eficaz, segura y sostenible, sin las limitaciones de la tecnología. Con nuestra plataforma de posibilidades, ofrecemos una amplia gama de soluciones gestionadas integrales (Conectividad, Redes, Ciberseguridad, Cloud y TI, IoT y Aplicaciones), respaldadas por servicios profesionales, capacidades operativas y de entrega globales incomparables y equipos locales de soporte. Como empresa global con enfoque local, ayudamos a convertir las posibilidades del mañana en realidades de hoy. Esta asociación estratégica nos ha permitido ampliar nuestro alcance y capacidades, ofreciendo a nuestros clientes un rango aún más amplio de soluciones digitales innovadoras y un soporte sin igual. En OmniAccess, nuestra visión es audaz y clara: ofrecer posibilidades en cualquier lugar, impulsar la innovación en todas partes y dar forma al futuro de las soluciones digitales marítimas. **Finalidad del puesto:** El Experto en Aseguramiento de Calidad garantiza que todos los servicios del SOC y de seguridad gestionados se entreguen conforme a estándares definidos, SLA y mejores prácticas. Este puesto se centra en la mejora continua del servicio, la alineación de procesos y la consistencia del rendimiento entre los equipos, contribuyendo así a alcanzar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades:** Gestión de calidad y auditoría: * Desarrollar, mantener y supervisar el Marco de Calidad del SOC, incluyendo auditorías internas, evaluaciones de entrega de servicios y cumplimiento de estándares ISO/ITIL. * Realizar revisiones periódicas de las actividades de gestión de incidentes, monitoreo e informes para garantizar precisión y coherencia. * Identificar desviaciones respecto a los procedimientos y coordinar acciones correctivas con la dirección del SOC. Mejora de procesos * Colaborar con los equipos del SOC y de servicios para optimizar flujos de trabajo, documentación y uso de herramientas. * Definir y supervisar los KPI de calidad (precisión, tiempos de respuesta, tasas de falsos positivos, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente). * Apoyar el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) y asegurar su adopción en todos los turnos y líneas de servicio. Gobernanza y cumplimiento * Garantizar la alineación con los requisitos internos de cumplimiento y con normas externas. * Colaborar con interesados internos para preparar auditorías y revisiones con clientes. Rendimiento y apoyo en formación * Proporcionar retroalimentación a jefes de equipo y analistas basada en los hallazgos del aseguramiento de calidad. * Apoyar el intercambio de conocimientos, sesiones de lecciones aprendidas y talleres de mejora de procesos. * Asistir en la incorporación y formación continua del personal del SOC, con énfasis en la calidad del servicio y las mejores prácticas. Informes y comunicación * Elaborar informes regulares de Calidad y Mejora de Servicio para la dirección y los clientes. * Destacar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora al Director de Transformación y Aseguramiento de Calidad. **Requisitos:** ----------------- **Habilidades y experiencia requeridas:** * Experiencia de 3 a 5 años en puestos relacionados con SOC, MSSP o entrega de servicios de TI. * Trayectoria demostrada en funciones de aseguramiento de calidad, mejora de procesos o cumplimiento normativo. * Conocimientos sólidos sobre operaciones SIEM, procesos de respuesta a incidentes y entornos de servicios gestionados. * Conocimiento de los marcos ISO 9001 / ISO 27001 / ITIL. * Excelentes habilidades analíticas, de documentación y comunicación. * Mentalidad proactiva, orientada al detalle y colaborativa. **Lo que ofrecemos:** * **Puesto fijo a tiempo completo** con salario competitivo. * **Modelo híbrido:** posibilidad de teletrabajar dos días por semana. * **Horario flexible.** * Acceso a **seguro médico privado** desde el primer día. * Entorno dinámico y **multicultural** con más de 30 nacionalidades. * **Oportunidad de trabajar en una empresa innovadora a la vanguardia de los servicios de telecomunicaciones y TI.** * **Desarrollo profesional:** acceso a formación, conferencias y recursos para mejorar competencias y conocimientos. * **Beneficios y ventajas en la sede central de OmniAccess:** o Desayuno, almuerzo diario de alta calidad a muy bajo costo, fruta y tentempiés disponibles durante todo el día. o Todos los jueves tendrás un almuerzo gratuito con tus compañeros. o Gimnasio y sala de juegos a tu disposición. *OmniAccess es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a crear un entorno diverso e inclusivo. Estamos comprometidos a garantizar que todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto, y que todos —independientemente de raza, etnia, género, identidad u orientación sexual, edad, religión, discapacidad o cualquier otro estatus legalmente protegido— tengan acceso justo e igualitario a oportunidades de crecimiento, desarrollo y éxito.* *Asimismo, estamos dedicados a mantener la imparcialidad y objetividad en todo nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones de contratación se basan únicamente en las cualificaciones, experiencia relevante y adecuación a los requisitos del puesto, garantizando una selección transparente y basada en mérito para cada candidato.*