Para nuestro departamento de Soporte al Cliente buscamos un Agente de Soporte al Cliente. El departamento de **Soporte al Cliente** gestiona incidencias, consultas y requerimientos procedentes tanto de nuestras oficinas de destino como de nuestros clientes finales y operadores turísticos. **Responsabilidades** * Recibir llamadas y correos electrónicos de los clientes sobre incidencias relacionadas con productos y servicios, resolverlas o derivarlas al siguiente nivel cuando sea necesario. * Garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación cortés y eficaz, la resolución de problemas y procesos eficientes. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con las aplicaciones. * Registrar las incidencias derivadas y realizar un seguimiento para mantener informados a los clientes o usuarios. * Investigar y responder consultas utilizando los recursos de información disponibles (base de conocimientos, otras herramientas disponibles). * Identificar y derivar situaciones que requieran atención urgente (nivel 2). * Mantenerse actualizado sobre la información del sistema, sus cambios y actualizaciones. * Conocimientos prácticos del sector turístico imprescindibles, preferiblemente en el ámbito de la recepción hotelera. * Experiencia en servicio al cliente imprescindible. * Experiencia con sistemas de seguimiento de errores, deseable aunque no obligatoria. * Experiencia laboral como técnico en resolución de incidencias informáticas en aplicaciones de software, deseable aunque no obligatoria. * Idiomas: inglés y español (hablado y escrito con fluidez). Otros idiomas son muy bienvenidos. * Conocimientos prácticos de las aplicaciones de Microsoft Office.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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