### **Acerca del puesto:** Como becario de Éxito del Cliente, emprenderás un emocionante camino de aprendizaje, adquiriendo experiencia práctica en el apoyo a clientes y asegurando su éxito con la plataforma de fundcraft. En este puesto de nivel inicial, ayudarás a la unidad de Éxito del Cliente en las operaciones diarias, contribuyendo a gestionar las necesidades de los clientes, hacer seguimiento de solicitudes y garantizar una entrega fluida del producto. A través de mentoría y formación guiada, desarrollarás una comprensión sólida de los procesos de éxito del cliente, incluyendo incorporación de clientes, comunicación con ellos y resolución básica de problemas. Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional, permitiéndote conocer diversos aspectos de la gestión de clientes, coordinación de proyectos y funcionalidades de la plataforma. Colaborarás estrechamente con gestores experimentados de Éxito del Cliente y departamentos internos, aprendiendo a asistir eficazmente a los clientes, contribuir a su satisfacción y desempeñar un papel clave en la prestación de operaciones digitales de fondos excepcionales. Este puesto está basado en Gerona, España, y depende directamente del Asociado Sénior de Éxito del Cliente. ### **Principales responsabilidades:** * Ayudar al equipo de Éxito del Cliente en la gestión de interacciones diarias con clientes. * Colaborar en el seguimiento de solicitudes de clientes y asegurar que se asignen correctamente a los departamentos internos pertinentes, como Agencia de Transferencias (TA), Contabilidad o Cumplimiento Normativo, para su resolución. * Aprender a supervisar métricas de salud del cliente y recopilar comentarios para comprender sus necesidades, niveles de satisfacción y áreas de mejora. * Apoyar en la creación y actualización de materiales de éxito del cliente, incluyendo guías de usuario, preguntas frecuentes y recursos formativos. * Participar en reuniones internas, tomando notas, preparando agendas y ayudando a coordinar tareas para asegurar que se cumplan los plazos de entrega al cliente. * Aprender y ampliar progresivamente el conocimiento sobre la plataforma fundcraft, llegando eventualmente a ofrecer soporte básico y solución de problemas a clientes. * Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para actualizar registros y mantener documentación precisa de las interacciones y entregas realizadas a clientes. * Participar en sesiones de formación y oportunidades de mentoría, desarrollando las habilidades necesarias para la gestión de clientes, la comunicación y la coordinación de proyectos. **Requisitos** * **Estar cursando o haber finalizado recientemente un grado en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Gestión o un campo relacionado.** * **Interés por el sector de servicios financieros, especialmente en operaciones digitales de fondos y puestos orientados al cliente.** * **Buenas habilidades de comunicación** (escrita y verbal) en inglés; dominar otros idiomas es un plus. * **Persona detallista** y bien organizada, con capacidad para seguir múltiples tareas y prioridades. * **Con ganas de aprender** y cómodo trabajando en un entorno dinámico y rápido. * **Actitud proactiva** y disposición para tomar la iniciativa y apoyar al equipo. * **Habilidades analíticas básicas** para ayudar a interpretar comentarios y datos de clientes (por ejemplo, entender métricas de salud del cliente). * **Trabajador en equipo**, abierto a recibir retroalimentación y mentoría. * **Con soltura tecnológica** y comodidad para aprender nuevas plataformas y herramientas digitales. * No se requiere experiencia previa a tiempo completo; prácticas o empleos a tiempo parcial en éxito del cliente, operaciones o apoyo a proyectos son un plus. * Experiencia o interés en servicios financieros, plataformas SaaS o entornos orientados al cliente es deseable. ### **Otros requisitos** * **Disponibilidad para residir en Gerona**, España. * **Derecho legal a trabajar en España** (permiso de trabajo o ciudadanía/residencia de la UE). * Disposición para crecer dentro del puesto, con posibilidad de desarrollo a largo plazo en la empresa. **Beneficios** * Únete a una cultura que celebra la creatividad y acoge ideas innovadoras y disruptivas, dándote poder para generar un impacto real. * Sumérgete en un entorno de trabajo dinámico y diverso donde tendrás la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas de diversos campos, fomentando tu crecimiento personal y profesional. Aprovecha la automatización y la integración perfecta de la tecnología en tus flujos de trabajo*, mientras nuestra plataforma impulsa las operaciones mediante el uso de tecnología, asegurando que vayas siempre a la vanguardia y te mantengas actualizado con nuevas tecnologías. * Trabaja en un entorno cómodo y ergonómico en nuestras amplias oficinas modernas, donde podrás disfrutar de fruta fresca y café diariamente. * Afterworks mensuales organizados por la empresa para relajarte y fortalecer los vínculos del equipo.