Ingeniero de Soporte para Infraestructura

Descripción

Resumen: Nscale busca un experto técnico con sólidas habilidades para resolver problemas y garantizar la eficiencia, fiabilidad y escalabilidad de la infraestructura de centros de datos, impulsando así la fiabilidad del servicio y una respuesta rápida. Aspectos destacados: 1. Entorno colaborativo, solidario e innovador 2. Oportunidad de dejar tu huella en la inteligencia artificial de vanguardia 3. Plan dinámico de progresión adaptado a tus ambiciones **Acerca de Nscale** Nscale es la nube GPU diseñada para IA. Ofrecemos infraestructura de alto rendimiento y rentable para startups de IA y grandes clientes empresariales. Nscale permite a las empresas centradas en IA lograr resultados superiores al reducir la complejidad del desarrollo de IA. Nuestra nube GPU potencia las capacidades técnicas y apoya directamente los resultados estratégicos empresariales, incluyendo la gestión de costes, la innovación acelerada y la responsabilidad medioambiental. En Nscale, nuestro equipo de Soporte y Operaciones desempeña un papel fundamental para mantener la disponibilidad del servicio, impulsar la fiabilidad del servicio y responder rápidamente a los tickets de los clientes. Nos desarrollamos en una cultura de innovación constante, propiedad y responsabilidad, donde cada miembro del equipo se enorgullece de su trabajo y lo impulsa con excelencia y urgencia. Como miembro de Nscale, construirás confianza mediante la apertura y la transparencia, inspirando a todos a hacer su mejor trabajo. Si te unes a nuestro equipo, estarás contribuyendo a construir la tecnología que impulsa el futuro. **Acerca del puesto** Buscamos un ingeniero con buenas habilidades interpersonales, de liderazgo y técnicas. * Experto técnico responsable de garantizar la eficiencia, fiabilidad y escalabilidad de la infraestructura de centros de datos. * Te sientes cómodo resolviendo problemas y tomando decisiones sobre temas complejos con altos niveles de ambigüedad en un entorno orientado a resultados. * Te sientes cómodo ejerciendo influencia sin autoridad y eres excepcional a la hora de construir relaciones con partes interesadas senior en toda la organización para lograr los objetivos. * Tienes la comprensión y el conjunto de habilidades necesarios para asimilar rápidamente conceptos y problemas técnicos. * Posees sólidas habilidades analíticas. * Eres una persona proactiva, extremadamente organizada y meticulosa. * Eres autodidacta, curioso y aprendes rápidamente, sabiendo qué preguntas formular para ponerte al día con rapidez. **Qué harás** * Participarás en la rotación de turnos de soporte y gestionarás los tickets y alertas diarios, escalándolos oportunamente y de forma adecuada. Colaborarás con el equipo de Ingeniería, siguiendo sus indicaciones cuando sea necesario por incidencias o cambios. * Registrarás, actualizarás, gestionarás y resolverás los tickets con precisión mediante el sistema de tickets, manteniendo informadas a todas las partes sobre su estado de avance. * Seguirás los manuales operativos establecidos para resolver problemas comunes. Propondrás mejoras y contribuirás con correcciones incrementales tras su revisión. * Mantendrás los tickets actualizados con notas claras, próximos pasos y comunicaciones con los clientes a través de los canales acordados. * Aprenderás los fundamentos de la plataforma para ayudar a los clientes a obtener valor de nuestros servicios, solicitando soporte cuando se requiera una mayor especialización. * Participarás en el monitoreo, la resolución de problemas y la clasificación inicial. Capturarás registros y hechos para permitir una transferencia eficiente. * Cumplirás las tareas asignadas y el trabajo de proyectos según la calidad y los plazos acordados. Identificarás y reportarás tempranamente los obstáculos y solicitarás ayuda cuando sea necesario. * Compartirás conocimientos documentando los pasos validados y contribuyendo a los materiales de formación. Observarás a ingenieros senior durante trabajos complejos para desarrollar tus capacidades. * Participarás en revisiones de incidencias como colaborador y ayudarás a seguir los seguimientos preventivos dentro de tu ámbito de responsabilidad. * Identificarás áreas susceptibles de automatización para optimizar procesos. * Te esforzarás constantemente por aprender y mejorar tus competencias. * Colaborarás con equipos multifuncionales para mejorar los servicios. Serás el punto de escalación para el personal operativo in situ. * Participarás en turnos de guardia o trabajos fuera del horario laboral según el calendario y tras la incorporación. * Disponibilidad para viajar a las instalaciones de Nscale o a las ubicaciones de los clientes para apoyar despliegues, resolución de problemas y tareas operativas, así como para asistir a cursos de formación relacionados con proveedores. **Sobre ti (Habilidades / Calificaciones)** * 2–4 años de experiencia en roles de soporte, operaciones o ingeniería de infraestructura, preferiblemente en entornos de nube, centro de datos o servicios gestionados. * Mentalidad orientada al crecimiento. Curioso, fiable y colaborador. Buscas retroalimentación, formulas preguntas e inviertes en tu aprendizaje para avanzar hacia puestos senior. * Fundamentos de plataforma y centro de datos. Conocimiento de servidores, redes, almacenamiento y conceptos de virtualización, preferiblemente desde un contexto de soporte u operaciones. * Fundamentos de Linux. Comodidad con la interfaz de línea de comandos (CLI), servicios mediante systemd, sistemas de archivos, permisos y herramientas básicas de red. Capacidad para solucionar problemas comunes y saber cuándo escalarlos. * Conceptos básicos de redes. Comprensión sólida de direcciones IP, subredes, VLAN, enrutamiento a alto nivel, DNS y firewalls. Temas avanzados como BGP o VXLAN son un plus, pero no obligatorios. * Experiencia con Kubernetes. Comprensión de conceptos clave como nodos, pods, servicios y registros. Capacidad para realizar soluciones básicas de problemas y seguir manuales operativos. Experiencia previa en administración a nivel de clúster es deseable, aunque no obligatoria. * Conocimiento de GPU. Familiaridad con diagnósticos básicos como nvidia-smi. * Fundamentos de observabilidad. Capacidad para usar paneles de control y alertas para identificar síntomas, recopilar evidencias y seguir manuales operativos. Comodidad para proponer ajustes simples en alertas o paneles tras su revisión. * Conceptos básicos de scripting y automatización. Comodidad leyendo y escribiendo fragmentos sencillos en Bash o Python, y usando Git para control de versiones. Experiencia con Ansible o Terraform es beneficiosa, pero no obligatoria. * Conceptos básicos de nube y virtualización. Familiaridad con flujos habituales de resolución de problemas en hipervisores o nubes. Experiencia con OpenStack es un plus, pero no un requisito. **Deseable:** * Experiencia práctica en administración de Kubernetes, operadores y complementos de almacenamiento o redes. * Conocimientos más profundos sobre GPU/HPC, como RDMA/InfiniBand, conceptos básicos de cargas de trabajo distribuidas de alto rendimiento o planificadores de trabajos. Conocimiento y uso de NCCL para la solución de problemas de rendimiento. * Infraestructura como código y herramientas de gestión de configuración como Ansible o Terraform. * GitOps y participación en CI/CD. Contribución a pipelines y modernización de scripts mediante GitHub Actions o similares. * Experiencia con herramientas de acceso y seguridad utilizadas en Nscale, como Teleport o Vault. * Progreso continuo hacia certificaciones relevantes con el tiempo (por ejemplo, Linux, Kubernetes, nube o seguridad) **Qué podemos ofrecerte** En Nscale encontrarás un **entorno colaborativo, solidario e innovador**, donde tus contribuciones generan un impacto real. Estamos construyendo algo extraordinario y queremos que estés en el núcleo de ello. * Paquete **altamente competitivo** (salario base + acciones) con **revisiones cada 12 meses**. * Únete a la **startup tecnológica de más rápido crecimiento**, tu oportunidad de romper barreras, colaborar con mentes brillantes y dejar tu huella en la inteligencia artificial de vanguardia. ✨ * Espera un **plan dinámico de progresión** adaptado a tus ambiciones. Desarrolla tu carrera probando nuevas cosas, liderando, cuestionando el statu quo y asumiendo la responsabilidad de tu impacto, siempre con nuestro total apoyo. * **Flexibilidad centrada en las personas:** Te tratamos primero como **ser humano**. Nuestro entorno laboral flexible confía en que los miembros de Nscale cumplan sus compromisos, otorgándote la autonomía para estructurar tu jornada en torno a los momentos importantes de tu vida. **Declaración sobre igualdad de oportunidades** Animamos firmemente a presentar su candidatura a personas de color, miembros de la comunidad LGBTQ+, personas con discapacidad, personas neurodivergentes, padres, cuidadores y personas provenientes de entornos socioeconómicos más bajos. Si hay algo que podamos hacer para adaptarnos a tu situación específica, no dudes en hacérnoslo saber. Las responsabilidades descritas en esta descripción de puesto no son exhaustivas y pretenden ofrecer una visión general del puesto. El empleado podrá ser requerido para desempeñar tareas, deberes y responsabilidades adicionales asignadas por la dirección, siempre que sean coherentes con las habilidades y calificaciones exigidas para el puesto. El rango indicado a continuación refleja el salario base para este puesto. La remuneración real puede variar según factores relacionados con el puesto, tales como el conjunto de habilidades, la experiencia, la formación y la ubicación. Además del salario base, este puesto podría ser elegible para programas de bonificación, acciones y/o comisiones. Nscale ofrece un paquete competitivo de beneficios que incluye cobertura médica, dental y visual, permiso retribuido flexible, licencia parental y participación en planes de jubilación. Rango salarial $100,000 \- $140,000 USD