Ejecutivo de Cuentas de Cliente

Descripción

### **Acerca del puesto** El Ejecutivo de Cuentas de Cliente ayuda a los clientes a navegar uno de los momentos financieros más importantes de sus vidas: la compra de una propiedad en el extranjero. Integrado en el equipo de Redpin Payments, este puesto es directamente responsable de guiar a compradores, vendedores y profesionales inmobiliarios durante todo el proceso de pago, resolver cuellos de botella transaccionales, generar confianza en situaciones de alta presión y promover la adopción activa de la plataforma Redpin. Se trata de un puesto centrado en la ejecución y orientado comercialmente, ubicado en la intersección entre la incorporación de clientes, la entrega de transacciones y la responsabilidad comercial. Trabajarás estrechamente con los especialistas en desarrollo de negocios (BDE), el equipo de Producto, Cumplimiento y Operaciones para convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos, reducir el tiempo hasta su finalización y maximizar el volumen de transacciones en la plataforma. ### **Principales responsabilidades** #### **Activación y incorporación de clientes** * Convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos de Redpin. * Colaborar con los especialistas en desarrollo de negocios (BDE) y los especialistas en producto para guiar nuevas cuentas, acelerar la incorporación de clientes y transformar relaciones puntuales en ingresos recurrentes. **Ejecución de transacciones y triaje de crisis** * Guiar a los clientes durante las transacciones de pago internacional para propiedades. * Apoyar a los clientes en los hitos clave de finalización, manteniendo la calma de los clientes angustiados y resolviendo situaciones sensibles bajo plazos ajustados. * Identificar y recuperar oportunidades en riesgo. #### **Crecimiento y adopción de la plataforma** * Impulsar la adopción de la plataforma, incrementando el uso de los espacios de trabajo para ayudar a los clientes a completar más transacciones mediante Redpin. * Establecer relaciones sólidas con clientes, socios y fuentes de referencias. #### **Informes y colaboración** * Mantener registros precisos en el CRM y registrar con exactitud la actividad de los espacios de trabajo. * Colaborar con los equipos de Operaciones, Producto, Cumplimiento y Comercial para lograr excelentes resultados para los clientes. ### **Qué necesitarás** #### **Imprescindible** * **Experiencia profesional:** Trayectoria demostrada en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas Comerciales, Servicios Financieros o Operaciones de Pagos. * **Colaboración comercial:** Capacidad comprobada para colaborar con representantes locales de ventas, actuando como socio de confianza para guiar nuevas cuentas, acelerar su incorporación y transformar relaciones puntuales en ingresos fiables y recurrentes. * **Ejecución bajo presión:** Resiliencia y serenidad demostradas bajo presión, con experiencia comprobada en mantener la calma de clientes angustiados, asumir la responsabilidad ante plazos ajustados de finalización y resolver situaciones sensibles cuando el tiempo apremia. * **Disciplina operativa y analítica:** Fuertes habilidades organizativas y competencia en análisis de datos, con la costumbre de utilizar los registros del CRM y las tendencias de actividad de los clientes para resolver cuellos de botella operativos. * **Sentido de propiedad y agilidad:** Mentalidad fuertemente orientada a la propiedad, responsabilidad por los resultados comerciales y capacidad para adaptarse cómodamente a productos y modelos operativos en constante evolución. * **Idiomas:** Fluidez profesional en **inglés** (hablado y escrito). #### **Deseable** * Experiencia previa en sectores como Pagos, FX (cambio de divisas), Banca, Fintech, PropTech o Bienes Raíces Internacionales. * Experiencia práctica gestionando la incorporación de clientes a gran volumen, procesamiento de pagos o carteras de cuentas. * Experiencia previa trabajando en entornos dinámicos de empresas en fase de crecimiento acelerado (scale-up). * Competencia profesional operativa en **español** y/o **portugués**. ### **Indicadores clave de desempeño (KPI)** El éxito en este puesto se evaluará según cuatro pilares principales de desempeño: * **Creación de espacios de trabajo (WS):** Velocidad y volumen de nuevas oportunidades de clientes convertidas en espacios de trabajo activos de Redpin. * **Ingresos presupuestados de RP:** Contribución a los ingresos regionales mediante transacciones completadas y márgenes protegidos. * **Excelencia operativa:** Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), precisión en el CRM y resolución ágil de escalaciones transaccionales. * **Adopción por parte del cliente:** Mayor frecuencia de uso de la plataforma y aumento del volumen de transacciones recurrentes en las cuentas asignadas. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que buscan la oportunidad de ayudarnos a construir un futuro en el que conectemos los puntos para los pagos internacionales de propiedades. Si tienes curiosidad, pasión y espíritu colaborativo, únete a nosotros y avancemos juntos en el mundo de la PropTech. Redpin, Currencies Direct y TorFX se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.