Eurovision Services busca un **Líder de Optimización de Procesos** altamente motivado para integrarse a nuestro equipo de Operaciones en Madrid, España. **SOBRE EL PUESTO** El departamento de Operaciones actúa como punto central de contacto para todos los clientes que reciben servicios operativos. Esta división se encarga de ofrecer servicios de radiodifusión de alta calidad, implementando soluciones fiables para brindar un valor excepcional en la transmisión de eventos deportivos de primer nivel en todo el mundo. Como Líder de Optimización de Procesos, será responsable de optimizar los procesos y flujos de trabajo operativos de extremo a extremo en nuestros equipos de Operaciones (Reservas, Gestión de Servicios, Entrega de Eventos, NOC, etc.) y sus interfaces con los departamentos Comercial, Finanzas y Tecnología. Reportará al COO y al Director de Transformación Corporativa; la misión de este puesto consiste en identificar ganancias de eficiencia, reducir la complejidad operativa y construir una infraestructura operativa escalable mediante la definición de procesos estandarizados e identificando oportunidades de digitalización y automatización. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * **Análisis de flujos de trabajo de extremo a extremo:** Mapear inicialmente los procesos actuales en el ámbito operativo —y posteriormente en toda la empresa— para identificar cuellos de botella, redundancias, brechas en las transferencias de responsabilidad y deficiencias estructurales mediante revisiones basadas en metodologías Lean. * **Optimización y rediseño de procesos:** Desarrollar flujos de trabajo mejorados que favorezcan una mayor productividad, una experiencia de cliente más coherente y operaciones escalables. * **Estandarización y documentación:** Definir procedimientos operativos claros, funciones y responsabilidades, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de documentación para armonizar las formas de trabajar entre los distintos equipos. * **Identificación de oportunidades de automatización:** Evaluar oportunidades de digitalización y automatización, incluyendo RPA, orquestación de flujos de trabajo, mejoras de sistemas y desencadenantes basados en datos. * **Validación de la cadena de valor:** Evaluar los vínculos funcionales entre Reservas, Entrega de Servicios, NOC, Ingeniería y otros departamentos para reforzar sus interfaces y reducir fricciones. * **Análisis de datos operativos:** Establecer indicadores clave de proceso (KPI), líneas base de carga de trabajo, medidas de productividad e insights basados en evidencia para respaldar decisiones estratégicas operativas. * **Facilitación interfuncional:** Dirigir talleres y sesiones de trabajo para validar hallazgos, alinear equipos y apoyar el proceso de cambio. * **Contribución a estudios de viabilidad empresarial:** Apoyar al COO y al área de Transformación Corporativa, o a los gestores de proyectos, en la elaboración de documentos de decisión destinados al Comité Ejecutivo Superior (SLT), incluyendo análisis costo-beneficio, evaluación de riesgos y planes de implementación. * **Apoyo a la implementación:** Garantizar la integración operativa de los nuevos flujos de trabajo y supervisar su adopción, abordando los desafíos y apoyando a los equipos durante la transición. * **Mentalidad de mejora continua:** Elaborar un plan de mejora a largo plazo alineado con la hoja de ruta global de la empresa, asegurando la sostenibilidad de las eficiencias alcanzadas. **CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA REQUERIDOS** * Título universitario (grado o máster) en Ingeniería Industrial, Ingeniería, Gestión de Operaciones, Administración de Empresas o un campo técnico aplicado relacionado. Se priorizarán perfiles prácticos y con experiencia directa, dotados de sólidas capacidades analíticas y estructurales, por encima de formaciones puramente teóricas. * Serán valoradas certificaciones como Lean, Six Sigma, BPM o metodologías de diseño de procesos. * **Experiencia mínima de 5 años en ingeniería de flujos de trabajo, optimización de procesos, excelencia operativa o puestos vinculados a la transformación empresarial**. Será valorada la experiencia en entornos de radiodifusión, medios de comunicación, telecomunicaciones o servicios tecnológicos. * Capacidad comprobada para **liderar iniciativas de optimización interfuncionales con ganancias de eficiencia cuantificables**, trabajando con partes interesadas operativas en distintos niveles, desde líderes de equipo hasta alta dirección. * Será un plus contar con **experiencia en entornos de ritmo acelerado** sometidos a transformación o expansión de capacidad. **HABILIDADES REQUERIDAS** * Experiencia especializada en **mapeo de procesos, modelado de flujos de trabajo y diagnóstico operativo** (herramientas Lean, SIPOC, mapeo de flujo de valor, etc.). * Fuertes capacidades de interpretación de datos: **comprensión de KPI operativos**, métricas de productividad y modelos de capacidad. * Conocimiento práctico de sistemas de gestión de flujos de trabajo y sistemas de tickets. * Comprensión de los **principios de automatización e integración de sistemas** (RPA, desencadenantes de flujos de trabajo, optimización basada en APIs). * **Conocimiento de las cadenas operativas de medios/radiodifusión**, o disposición para aprender rápidamente los aspectos específicos del sector. * Mentalidad altamente estructurada y analítica; capaz de descomponer la complejidad en componentes accionables. * **Enfoque pragmático y práctico**, cómodo trabajando en estrecha colaboración con los equipos operativos. * Excelentes habilidades de facilitación, con capacidad para dirigir talleres y comprometer a diversos grupos de partes interesadas. * Excelentes habilidades comunicativas, capaz de elaborar narrativas claras, propuestas y documentos de toma de decisiones. * **Fuerte gestión de partes interesadas**, con capacidad para generar confianza tanto en ámbitos técnicos como operativos. * Resistente, sereno bajo presión y capaz de navegar con ambigüedad. * Orientado a resultados, con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. * Disponibilidad para viajar. * Dominio del inglés, tanto escrito como hablado. **¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?** Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en un **entorno estimulante, inclusivo e internacional**, donde tu contribución realmente importa. En este puesto tendrás un **alto impacto estratégico y visibilidad directa ante líderes de nivel C**, impulsando iniciativas que moldean el futuro de la organización. Te incorporarás a una **empresa innovadora y dinámica, líder en la industria de la radiodifusión**, que combina tecnología de vanguardia con una sólida experiencia operativa. Nuestros equipos multiculturales reúnen diversas perspectivas, creando un entorno donde las ideas florecen y la colaboración conduce a resultados excepcionales. Además, ofrecemos un amplio paquete de beneficios diseñado para apoyar tu bienestar y equilibrio entre vida personal y profesional: * Semana laboral flexible y híbrida. * 28 días hábiles de vacaciones remuneradas al año. * Seguro médico privado. * Plan de pensiones corporativo. * Vales de comida. * Ayuda para transporte público. ***SOBRE EUROVISION SERVICES*** *Con más de 60 años de experiencia en la producción y distribución de emisiones para importantes eventos deportivos, sabemos que los grandes eventos no ocurren por casualidad. Contamos con una de las mayores redes híbridas mundiales de transmisión satelital y por fibra óptica. Además de nuestros servicios centrales de radiodifusión, innovamos constantemente para ofrecer servicios que permitan a nuestros clientes potenciar sus contenidos y adaptarlos para su uso en todas las plataformas digitales.* *Por ello, somos el proveedor de servicios mediáticos de primera elección para organizadores de eventos, organizaciones mediáticas y federaciones deportivas cuando buscan soluciones adaptables y de extremo a extremo para producir, distribuir y personalizar contenidos destinados a sus audiencias.* *Somos Eurovision Services. Ofrecemos excelencia en todo lo que hacemos, para dejar a nuestros clientes libres de concentrarse en lo que más les importa: crear experiencias verdaderamente extraordinarias. Descubre más sobre Eurovision Services en* *www.eurovisionservices.com*.