Resumen: El Agente de Experiencia para Proveedores ofrece un excelente servicio, resuelve los problemas de los clientes y crea una experiencia positiva para los socios comerciales y usuarios de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Función clave para ofrecer un excelente servicio y resolver los problemas de los clientes 2. Enfoque en la retención y satisfacción de los clientes 3. Oportunidad de construir relaciones basadas en la confianza con los clientes **LO QUE HACEMOS TIENE IMPORTANCIA:** En The Knot Worldwide, defendemos la celebración —y eso comienza celebrando a nuestras personas. Nuestros empleados son soñantes apasionados, ejecutores reflexivos y aprendices de por vida que hacen posible momentos significativos para millones de personas en todo el mundo. Estamos unidos por conexiones auténticas, un propósito compartido y un profundo compromiso con la comunidad global a la que servimos. Aquí, la flexibilidad y la sensación de pertenencia van de la mano con un alto rendimiento. Impulsados por nuestros valores fundamentales, creemos que las mejores ideas provienen de equipos empoderados: aquellos que colaboran intencionalmente de forma constante para diseñar soluciones, generar ideas y generar impacto. Nuestras personas están en el corazón de nuestro éxito. **SOBRE EL PUESTO** El Agente de Experiencia para Proveedores forma parte del Equipo de Experiencia para Proveedores y desempeña una función clave al ofrecer un excelente servicio, resolver los problemas de los clientes y crear una experiencia positiva para nuestros socios comerciales y usuarios. Su misión será apoyar la retención y satisfacción de los clientes, ayudándolos a tener éxito en nuestra plataforma. **RESPONSABILIDADES** * Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats para brindar un apoyo efectivo a los clientes. * Comprender y responder a las necesidades de los clientes, dirigiendo los asuntos al departamento correspondiente cuando sea necesario. * Gestionar quejas, solicitudes de cancelación y reseñas negativas con empatía y profesionalidad. * Gestionar y programar productos como Promonews, Home y Newsletters. * Realizar funciones administrativas relacionadas con el puesto. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos u operativos, y seguirlos hasta su resolución. * Documentar con precisión las interacciones en los sistemas CRM y mantener registros completos de los casos. * Recopilar y compartir comentarios de los clientes para mejorar herramientas, procesos y la experiencia general. * Construir relaciones basadas en la confianza con los clientes para fomentar la lealtad y la retención. * Apoyar las operaciones diarias de atención al cliente (CS) y contribuir a la mejora continua de los procesos. * Cumplir o superar sistemáticamente las métricas de rendimiento del departamento (CSAT, tasa de contacto, tiempo de resolución, tiempo de respuesta a llamadas y otros indicadores clave de rendimiento, KPI). **HABILIDADES Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS** * 1–2 años de experiencia en un puesto orientado al cliente o de servicio. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas (teléfono y correo electrónico). * Fuertes capacidades para resolver problemas y gestionar quejas. * Mentalidad centrada en el cliente y orientada a las soluciones. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y manejar cargas de trabajo elevadas. * Conocimientos prácticos de herramientas CRM y software de oficina (Google Suite, Zendesk, Jira). * Capacidad para trabajar de forma colaborativa entre distintos departamentos. * Inglés: fluido (obligatorio) * Al menos uno de los siguientes idiomas: francés, italiano o portugués (fluido) * Español: nivel intermedio o superior (muy valorado) **MODELO DE TRABAJO:** Este puesto es elegible para Together@TKWW y está ubicado cerca de uno de nuestros centros de oficinas. Se espera que trabaje en la oficina **dos días a la semana**, como parte de nuestro modelo híbrido de trabajo. **Horario laboral:** De lunes a viernes. El horario laboral se establecerá entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., según las necesidades del negocio. En The Knot Worldwide, creemos que usted es mucho más que un currículum y lo invitamos a atreverse, dar ese salto de fe y postularse a este puesto. Juntos, tenemos una oportunidad increíble de facilitar aún más a nuestros clientes la planificación de los momentos más significativos de la vida y de ayudar a nuestros pequeños empresarios a crecer y escalar. Nos encantaría contar con usted en este viaje. **LO QUE NOS ENCANTA DE USTED:** * **Compromiso con nuestros clientes**: Actúa como un solo equipo en nombre de nuestros clientes. Lidera con cabeza y corazón, y construye lo que importa para los momentos más significativos de la vida. * **Elevar el nivel:** Define qué significa «excelente» y trabaja hacia atrás. No acepta simplemente cómo se ha hecho antes, sino que define con audacia cómo debería hacerse. No teme innovar, aprender y seguir avanzando hacia nuestra visión compartida. * **Compromiso total:** Cree en nuestra misión y asume la propiedad de su trabajo. Debate abiertamente para alcanzar los mejores resultados, expresándose con claridad y cuidado, abrazando perspectivas diversas y, luego, comprometiéndose plenamente. * **Celebrar el impacto:** Mide el éxito por los resultados que genera. Se responsabiliza personalmente de entregar valor, reconociendo al mismo tiempo el progreso y las lecciones aprendidas en el camino. Le encanta ganar, juntos. **LO QUE A USTED LE ENCANTA DE NOSOTROS:** Creemos en una amplia gama de ofertas integrales para apoyar a nuestros empleados, de modo que puedan vivir nuestros valores día tras día. Desde el bienestar mental, la salud física y la planificación financiera, hasta beneficios atractivos y descuentos, estamos dedicados a celebrar y apoyar los Momentos que Importan, tanto dentro como fuera de la oficina. Ofrecemos vacaciones flexibles, licencias parentales generosas y priorizamos iniciativas que respalden el crecimiento, el desarrollo y la felicidad de nuestras personas. **Together@TKWW es nuestro enfoque del trabajo híbrido.** Está diseñado para apoyar la forma en que trabajamos mejor: combinando la flexibilidad que valoramos con oportunidades significativas de conectar en persona. Ya sea que un puesto sea elegible para Together@TKWW o no, creemos en momentos intencionales para reunirnos, construir relaciones sólidas y impulsar ideas audaces. * **Para los puestos elegibles para Together@TKWW**, esto incluye tiempo regular en la oficina para fomentar la colaboración y la conexión. * **Para los puestos que no tienen expectativas de trabajo presencial**, apoyamos la conexión mediante colaboración virtual y encuentros intencionales. Para facilitar la colaboración en persona, contamos con espacios de oficina en Barcelona, España; Delhi, India; Galway, Irlanda; Londres, Inglaterra; Nueva York, NY; y Washington, D.C. __ **Aviso para EE.UU.:** The Knot Worldwide brinda oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad o discapacidad. Además de los requisitos establecidos por la ley federal, The Knot Worldwide cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en todas las ubicaciones donde la empresa tiene instalaciones. The Knot Worldwide prohíbe expresamente cualquier forma de acoso laboral basado en raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o condición de veterano. **Aviso de privacidad:** The Knot Worldwide (TKWW) trata sus datos personales para evaluar su solicitud, basándose en la base jurídica de la adopción de medidas previas a la celebración de un posible contrato de trabajo. Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para este fin. En algunos casos, sus datos también podrían tratarse en función de los intereses legítimos de TKWW (por ejemplo, para mejorar las prácticas de reclutamiento o gestionar bases de candidatos), frente a las cuales usted puede oponerse en cualquier momento. Usted tiene derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos, así como de oponerse a ciertos usos. Para obtener más información sobre sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad. Si desea presentar una reclamación, puede contactar a la autoridad competente en materia de protección de datos. Si desea presentar una reclamación, puede contactar a la autoridad competente en materia de protección de datos.