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Resumen: Como Consultor Senior de Soluciones, liderará la transformación de las experiencias del cliente mediante la plataforma impulsada por IA de Zendesk, actuando como asesor de confianza y líder técnico en pensamiento. Aspectos destacados: 1. Liderar el descubrimiento técnico y comercial de soluciones impulsadas por IA 2. Diseñar arquitectónicamente soluciones de CX y ES impulsadas por IA para diversos públicos 3. Colaborar transversalmente para influir en la hoja de ruta del producto **Descripción del puesto** ------------------- En Zendesk, estamos revolucionando lo que es posible en la experiencia del cliente (CX) y los servicios para empleados (ES). Cada interacción adquiere un impacto significativo gracias a nuestra Plataforma Unificada de Resolución, impulsada por una IA de clase mundial, datos y tecnologías en la nube transformadoras. Estamos liderando la lucha contra soluciones obsoletas de centros de contacto, ayudando a las principales marcas mundiales a ofrecer un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado a escala. Nuestra innovación acelerada y liderazgo en IA han ganado la confianza de miles de empresas visionarias. Como **Consultor Senior de Soluciones**, estará en la vanguardia de la transformación de cómo las principales marcas aprovechan la plataforma impulsada por IA de Zendesk. Como asesor de confianza y líder técnico en pensamiento, liderará la resolución de desafíos complejos de los clientes. Ofrecerá soluciones innovadoras y escalables que conviertan objetivos ambiciosos en resultados medibles. Trabajando estrechamente con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente, diseñará estrategias que impulsen la excelencia operativa, potencien el crecimiento de los clientes y establezcan nuevos estándares de servicio en un panorama en rápida evolución. ### **Sus responsabilidades serán:** * **Liderar el descubrimiento técnico y comercial:** Realizar sesiones exhaustivas de descubrimiento para comprender los desafíos de los clientes, llevar a cabo evaluaciones de preparación para IA y diseñar demostraciones personalizadas y pruebas de valor que demuestren el valor diferenciado de Zendesk. * **Diseñar arquitectónicamente soluciones de CX y ES impulsadas por IA:** Traducir capacidades avanzadas de IA/aprendizaje automático (como automatización, chatbots conversacionales, análisis predictivo y orquestación) en narrativas claras centradas en los negocios, dirigidas a diversos públicos, desde equipos de TI hasta la alta dirección. * **Impulsar la estrategia técnica durante el ciclo de ventas:** Asumir la responsabilidad total del compromiso técnico, desde la calificación y el diseño hasta la ejecución de la fase piloto, asegurando que cada solución se alinee con los objetivos del cliente y con los estándares de cumplimiento normativo. * **Integrar y escalar:** Diseñar arquitectónicamente soluciones seguras y escalables que aprovechen las API de Zendesk, middleware, sistemas de telefonía y plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP), permitiendo flujos de trabajo y automatizaciones perfectamente integrados. * **Colaborar e influir:** Trabajar transversalmente para alinear las necesidades de los clientes con la hoja de ruta del producto de Zendesk, influir en futuras innovaciones y garantizar una estrategia unificada de lanzamiento al mercado. * **Medir y optimizar el impacto:** Utilizar las analíticas de Zendesk y las métricas de rendimiento de IA (análisis de sentimientos, desviación de tickets, tiempo hasta la resolución) para demostrar el retorno de la inversión (ROI) e informar sobre mejoras continuas. * **Promover la adopción de IA:** Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para impulsar la adopción de IA mediante iniciativas de realización de valor y promoción continua de nuevas funcionalidades de IA. * **Mantenerse a la vanguardia:** Desarrollar continuamente su experiencia en IA, automatización y tecnologías emergentes en CX y ES, compartiendo conocimientos que posicionen a Zendesk como líder de pensamiento en el mercado. **Qué aporta usted:** * 5 o más años de experiencia en preventas o consultoría de soluciones en entornos SaaS, CX o software empresarial. * Conocimientos sólidos de tecnologías web/de scripting y arquitecturas SaaS. * Experiencia comprobada en el diseño y ejecución de fases piloto y pruebas de concepto que demuestren valor empresarial. * Profundo conocimiento de tecnologías de IA (modelos de lenguaje grande, ChatGPT, procesamiento del lenguaje natural, marcos de automatización MCP) y sus aplicaciones prácticas en CX. * Experticia en uno o más de los siguientes ámbitos: CCaaS, software de servicio al cliente, ITSM, inteligencia empresarial, gestión de la fuerza laboral o integración y middleware. * Capacidad analítica y narrativa sobresaliente. Capaz de vincular las capacidades técnicas con un impacto estratégico en los negocios. * Excelentes habilidades interpersonales, comunicativas, de presentación y redacción. * Título universitario o experiencia laboral equivalente (un título de posgrado es un plus). * Disposición y capacidad para viajar según sea necesario. ### **Quién es usted:** * **Estratégico y consultivo:** Piensa más allá de las funciones, estructurando soluciones en torno a resultados medibles para los clientes. * **Técnicamente competente:** Posee una profunda curiosidad por la forma en que la IA y la automatización están redefiniendo la experiencia del cliente. * **Influyente colaborador:** Trabaja sin problemas entre distintas áreas, alineando equipos y generando confianza entre los interesados. * **Obsesionado con el cliente:** Escucha atentamente, empatiza auténticamente y diseña poniendo al cliente en el centro. * **Narrador analítico:** Transforma datos y métricas en percepciones empresariales convincentes. **Solucionador innovador de problemas:** Aborda los desafíos de forma creativa, aprovechando la tecnología para descubrir nuevas oportunidades y generar valor. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue creado para aportar calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, impulsamos miles de millones de conversaciones con marcas que usted conoce y admira. Zendesk cree en ofrecer a sus empleados una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra modalidad híbrida de trabajo nos permite reunirnos intencionadamente en persona, en cualquiera de nuestras numerosas oficinas de Zendesk alrededor del mundo, para conectar, colaborar y aprender, al mismo tiempo que brindamos a nuestros empleados la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que los sistemas de inteligencia artificial (IA) o decisiones automatizadas podrían utilizarse para evaluar o filtrar las solicitudes para este puesto, conforme a las directrices de la empresa y la legislación aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y nos sentimos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión a nivel global en el lugar de trabajo. Los solicitantes de empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Personas con Discapacidad. Si se encuentra en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO bajo la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por proporcionar adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidades y veteranos con discapacidad, conforme a la ley federal y estatal aplicable. Si usted es una persona con discapacidad y requiere una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo u otro procedimiento del proceso de selección de personal, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com indicando su solicitud específica de adaptación.
