Resumen: Buscamos un Responsable de Servicio al Cliente para liderar la innovación y optimizar el rendimiento dentro del sector químico, gestionando el ciclo vital completo de los empleados del equipo y garantizando la excelencia operativa. Puntos destacados: 1. Ocasión excepcional para llevar su carrera en Atención al Cliente al siguiente nivel 2. Liderar la innovación y potenciar la eficiencia operativa en un entorno dinámico 3. Trabajar en un entorno donde todas las voces son respetadas y valoradas ¿Le gustaría seguir avanzando con Hempel y trabajar en un entorno seguro, inclusivo y equitativo? ¿Tiene ideas, motivación y ambición para liderar la innovación? Si es así, ¡únanos! Si es así, le invitamos a convertirse en nuestro nuevo Responsable de Servicio al Cliente en Hempel España (España – Polinyà). ¡Su trayectoria con nosotros comienza aquí! Este puesto representa una oportunidad excepcional para impulsar su carrera en Atención al Cliente dentro del sector químico. ¿Cree también que las personas constituyen el mayor activo de una empresa? Bajo la supervisión de nuestro Director de Servicio al Cliente para el Sur de Europa y África, tendrá la excepcional oportunidad de colaborar con colegas verdaderamente inspiradores en un entorno dinámico. Como Responsable de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave para aprovechar y garantizar el rendimiento óptimo de las tareas y responsabilidades del departamento, entre otras: Desempeña un papel activo en la gestión y mejora del ciclo vital completo de los empleados del equipo de Servicio al Cliente, desde la selección de talento hasta su desarrollo continuo y apoyo al desempeño. Impulsa y garantiza el logro del más alto nivel de indicadores clave de rendimiento (KPI) y la eficiencia operativa en toda la función del equipo de Servicio al Cliente. Actúa como punto de escalado para las reclamaciones de los clientes, identificando las causas fundamentales e implementando planes efectivos de acción correctiva y resolución de causas raíz. Actúa como embajador de la automatización de procesos y de la adopción de plataformas de comercio electrónico, identificando y proponiendo mejoras de eficiencia para los sistemas y herramientas. Garantiza una estrategia eficaz de priorización de pedidos y clientes en estrecha colaboración con el Responsable del Centro de Servicio al Cliente y el Departamento de Ventas. Planifica y supervisa las actividades transaccionales mensuales y de cierre de año, y coordina auditorías estratégicas para asegurar que todos los procesos y actividades se lleven a cabo conforme a nuestros Estándares Globales de Negocio. Actúa como contacto comercial estratégico para el equipo, los clientes y las partes interesadas clave, incluidos Logística, Planificación, Producción, Fábrica y Laboratorios. ¿Le gustaría trabajar en un entorno donde todas las voces sean respetadas? Lo que necesita para tener éxito en este puesto: * Titulación universitaria en un campo relevante o experiencia equivalente * Experiencia relevante en gestión de servicios al cliente exigentes (se valorarán roles de liderazgo) o en entornos de proceso «orden a cobro» * Experiencia en el uso de sistemas ERP (preferiblemente Microsoft) y sistemas CRM (idealmente) * Dominio profesional del inglés, que permita una comunicación clara y eficaz ¿Cree también que las personas constituyen el mayor activo de una empresa? ¿Puede equilibrar la ambición con el cuidado hacia sus colegas? Su estilo de liderazgo se caracteriza por las siguientes competencias conductuales: Colaboración e influencia: Actúa como modelo mediante una conducta coherente y basada en los valores Pensamiento estratégico y analítico: Demuestra una sólida capacidad de toma de decisiones fundamentada en conocimientos profundos y claridad Excelencia operativa: Gestiona con confianza la complejidad operativa y organizacional, manteniendo además una mentalidad orientada a la mejora centrada en la eficiencia y la calidad Liderazgo del cambio: Muestra disposición a desarrollar competencias, tanto personalmente como dentro del equipo ¿Le parece adecuado? Para solicitar este puesto, envíe su solicitud/letra de motivación junto con su CV en inglés a través de nuestro sistema de reclutamiento haciendo clic en el enlace «Solicitar». Este puesto ofrece un contrato excepcional de un año, ideal para iniciar una carrera en el sector químico. Fecha límite de solicitud 2026-02-23 Nivel de experiencia Asociado Funciones laborales Servicio al cliente Sector Productos químicos*En Hempel, formará parte de una comunidad global de más de 7000 colegas en todo el mundo. Un lugar de trabajo construido sobre la confianza compartida, el respeto mutuo y el apoyo entre todos.**Estamos emprendiendo una misión para duplicar nuestro impacto. Para lograrlo, necesitamos mentes brillantes y personas comprometidas con el trabajo en equipo. Por eso, desde el primer día, su contribución, sus ideas y su iniciativa no solo serán bienvenidas, sino esperadas. A cambio, disfrutará de excelentes oportunidades de desarrollo en una empresa global en crecimiento y formará parte de la solución al contribuir a nuestro impacto global.**En Hempel, estamos comprometidos con que todas las personas se sientan seguras, valoradas y tratadas con igualdad, en un entorno donde cada empleado pueda ser auténtico en su lugar de trabajo. Creemos que la inclusión es fundamental para la innovación y, al reunir las perspectivas y los talentos más diversos, podemos lograr grandes cosas, juntos.*