Resumen: El Defensor del Servicio al Cliente brinda un servicio excepcional al cliente, resuelve consultas e incidencias y garantiza una experiencia fluida para fomentar la lealtad. Aspectos destacados: 1. Interactuar con clientes y socios para responder consultas y resolver incidencias 2. Apoyar las operaciones de productos y servicios para lograr los mejores resultados para los clientes 3. Mantener la integridad y el comportamiento ético Rockwell Automation es un líder tecnológico global centrado en ayudar a los fabricantes del mundo a ser más productivos, sostenibles y ágiles. Con más de 28 000 empleados que mejoran el mundo cada día, sabemos que tenemos algo especial. Detrás de nuestros clientes —empresas extraordinarias que ayudan a alimentar al mundo, proporcionan medicamentos salvavidas a escala global y se enfocan en el agua limpia y la movilidad verde—, nuestras personas son solucionadores de problemas entusiastas que se enorgullecen de cómo nuestro trabajo transforma positivamente al mundo. Damos la bienvenida a todos los creadores, pensadores innovadores y solucionadores de problemas que buscan un lugar donde realizar su mejor trabajo. ¡Y si eres tú, nos encantaría que te unieras a nosotros! Descripción del puesto El Defensor del Servicio al Cliente tiene la responsabilidad de brindar los más altos estándares de servicio al cliente. Buscamos a alguien comprometido con interactuar con clientes, socios y miembros del equipo para responder consultas, resolver incidencias y garantizar una experiencia fluida que fomente la lealtad del cliente. Al apoyar tanto las operaciones de productos como de servicios, lograrás obtener los mejores resultados para los clientes. Reportarás a la organización de Experiencia del Cliente Empresarial (ECX). Deberás residir cerca de una instalación de Rockwell Automation para apoyar un modelo flexible de trabajo híbrido. ### **Tus responsabilidades:** * Responder consultas y resolver incidencias relacionadas con solicitudes de pedidos. * Interactuar con todos los socios para mantener los más altos estándares de soporte al cliente. * Atender y resolver inquietudes sobre productos, incluida la gestión de reclamaciones de los clientes. * Demostrar una comprensión clara de los objetivos y garantizar que se cumplan las metas dentro de cada período financiero. * Proporcionar actualizaciones proactivas sobre entregas mediante informes de pedidos abiertos según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acelerar pedidos. * Gestionar devoluciones de productos por parte de los clientes, incluidos fallos de nuevos productos y reclamaciones bajo garantía. * Apoyar solicitudes de reparación e intercambio. ### **Requisitos esenciales — Tú tendrás:** * 1 año o más de experiencia interpretando y respondiendo solicitudes de clientes, tanto escritas como verbales, adecuada para un entorno empresarial global y multicultural. * **Dominio nativo o fluido del neerlandés**, y dominio del inglés (tanto hablado como escrito) son obligatorios. * Habilidades demostradas para la resolución de problemas. * Conocimiento de los procesos de la cadena de suministro y de las funciones de servicio al cliente. * Capacidad para colaborar efectivamente dentro de un equipo. * Siempre mantener la integridad y el comportamiento ético. ### **Requisitos preferidos — También podrías tener:** * Dominio de Office 365. * Experiencia con SAP. * Experiencia con Salesforce. * Dominio de otros idiomas se considera un valor añadido. ### **Lo que ofrecemos:** Nuestro paquete de beneficios incluye… * Licencia remunerada para actividades de voluntariado disponible tras 6 meses de empleo para empleados elegibles. * Programa corporativo de voluntariado y coincidencia de donaciones: tus horas de voluntariado o donaciones personales en efectivo a una organización benéfica elegible pueden coincidir con una donación benéfica. * Biblioteca digital de cursos bajo demanda para desarrollo profesional. * Programas integrales de atención plena con membresía premium a Calm. * Programa de Asistencia al Empleado. * Programas personalizados de bienestar a través de nuestro programa OnTrack. … ¡y otros beneficios locales! *En Rockwell Automation estamos comprometidos con construir un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico; por lo tanto, si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no coincide perfectamente con todos los requisitos descritos, ¡te animamos a postularte de todas formas! Podrías ser precisamente la persona indicada para este u otros puestos.* #LI-Hybrid #LI-IK1 La política híbrida de Rockwell Automation establece que los empleados deben trabajar en una ubicación de Rockwell Automation al menos los lunes, martes y jueves, a menos que tengan una obligación laboral fuera de la oficina.