Resumen: El Defensor del Servicio al Cliente brinda un servicio continuo al cliente, interactuando con clientes, socios y partes interesadas internas para resolver incidencias y ofrecer una experiencia coherente. Aspectos destacados: 1. Colaborar con los socios para mantener los estándares de soporte al cliente. 2. Abordar y resolver inquietudes relacionadas con los productos, incluida la gestión de quejas. 3. Proporcionar actualizaciones proactivas sobre las entregas y gestionar las devoluciones de productos. Rockwell Automation es un líder tecnológico global centrado en ayudar a los fabricantes del mundo a ser más productivos, sostenibles y ágiles. Con más de 28 000 empleados que mejoran el mundo cada día, sabemos que tenemos algo especial. Detrás de nuestros clientes —empresas extraordinarias que ayudan a alimentar al mundo, proporcionan medicamentos que salvan vidas a escala global y se enfocan en el agua limpia y la movilidad verde—, nuestras personas son solucionadores de problemas entusiastas que se enorgullecen de cómo nuestro trabajo transforma positivamente al mundo. Damos la bienvenida a todos los creadores, pensadores innovadores y solucionadores de problemas que buscan un lugar donde realizar su mejor trabajo. ¡Y si eres tú, nos encantaría que te unieras a nosotros! Descripción del puesto El **Defensor del Servicio al Cliente** es responsable de brindar un servicio continuo al cliente. Te apasiona interactuar con clientes, socios y partes interesadas internas para responder preguntas, resolver incidencias y ofrecer una experiencia coherente en todo momento, minimizando los esfuerzos para maximizar la lealtad. Al apoyar nuestros negocios de productos y servicios, trabajarás en un entorno dinámico, donde no hay dos días iguales; aceptas el cambio y te desarrollas con el reto de ofrecer los mejores resultados posibles para los clientes. Reportarás al Supervisor del Servicio al Cliente con sede en Barcelona. Trabajarás de forma híbrida en Barcelona, España. Estaremos en la oficina todos los lunes, martes y jueves. ### **Tus responsabilidades:** * Responder a consultas y resolver incidencias relacionadas con solicitudes de pedidos. * Colaborar con todos los socios para mantener los estándares de soporte al cliente. * Abordar y resolver inquietudes relacionadas con los productos, incluida la gestión de quejas de los clientes. * Demostrar una comprensión clara de los objetivos y garantizar que se cumplan las metas dentro de cada período financiero. * Proporcionar actualizaciones proactivas sobre las entregas mediante informes de pedidos abiertos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acelerar pedidos. * Gestionar las devoluciones de productos de los clientes, incluidos los fallos de nuevos productos y las reclamaciones bajo garantía. * Apoyar las solicitudes de reparación e intercambio. * Responsabilidades desempeñadas en idiomas extranjeros: inglés, español y portugués. ### **Requisitos esenciales — Tú tendrás:** * Habilidad demostrada para resolver problemas. * Conocimiento de los procesos de la cadena de suministro y de las funciones del servicio al cliente. * 1–2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente o en centros de contacto (trabajo independiente y colaborativo dentro de un equipo). * Siempre actuar con integridad y comportamiento ético. * Competencia en Office 365. * Dominio fluido del español, portugués e inglés (hablado y escrito). ### **Requisitos preferentes — También podrías tener:** * 1+ año de experiencia con SAP u Oracle. * Competencia en idiomas adicionales. ### **Lo que ofrecemos:** Nuestro paquete de beneficios incluye… * Licencia remunerada para actividades de voluntariado disponible tras 6 meses de empleo para empleados elegibles * Programa corporativo de voluntariado y coincidencia de donaciones: tus horas de voluntariado o donaciones personales en efectivo a una organización benéfica elegible pueden ser igualadas con una donación benéfica * Biblioteca digital de cursos bajo demanda para desarrollo profesional * Programas integrales de atención plena con membresía premium a Calm * Programa de Asistencia al Empleado * Programas personalizados de bienestar mediante nuestro programa OnTrack … ¡y otros beneficios locales! *En Rockwell Automation estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico; por lo tanto, si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no coincide perfectamente con todos los requisitos descritos, ¡te animamos a presentar tu candidatura de todas formas! Podrías ser precisamente la persona adecuada para este u otros puestos.* #LI-Hybrid #LI-IK1 La política híbrida de Rockwell Automation establece que los empleados deben trabajar en una ubicación de Rockwell al menos los lunes, martes y jueves, a menos que tengan una obligación laboral fuera de la oficina.