Resumen: Este puesto implica brindar apoyo inicial rutinario a los usuarios, solucionar problemas de hardware/software, gestionar solicitudes de servicio y contribuir a la mejora de la base de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Realiza tareas rutinarias de apoyo y asistencia inicial a los usuarios 2. Resuelve problemas relacionados con hardware, software y conectividad 3. Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del Servicio de Atención al Cliente **Qué significa el éxito en este puesto:** • Con orientación, realiza tareas rutinarias de apoyo, incluyendo: o Brindar asistencia inicial a los usuarios guiándolos a través de los pasos necesarios para restablecer la funcionalidad, o Resolver problemas de hardware, software y conectividad mediante herramientas de acceso remoto, o Derivar problemas complejos a los equipos resolutivos de segundo y tercer nivel, y o Coordinar y atender las solicitudes de servicio de los usuarios finales, incluida la instalación de software y las solicitudes administrativas relacionadas con los usuarios. • Asegura que los tickets se gestionen hasta su cierre y mantiene informados a los usuarios/clientes sobre su estado y progreso. • Aprende y cumple con las políticas y procedimientos del Servicio de Atención al Cliente, de estaciones de trabajo, periféricos y conectividad y seguridad relacionadas. • Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del Servicio de Atención al Cliente. • Entrega resultados que respalden los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la organización. • Asiste en proyectos especiales según se le asigne **Tendrá éxito en este puesto si cuenta con:** Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) requerido. Por lo general, menos de 1 año de experiencia en el área de responsabilidad. Unisys se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y que considera a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, situación familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, condición de padre, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición de persona transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por garantizar que todas las personas interesadas en emplearse puedan participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo estadounidense que no puede revisar las oportunidades laborales aquí indicadas, o no puede completar de otro modo su manifestación de interés sin asistencia adicional y desea analizar una solicitud de adaptación razonable, comuníquese con nuestra organización global de reclutamiento en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, llame sin cargo al 888\-560\-1782 (opción 4\). Los solicitantes de empleo estadounidenses pueden encontrar más información sobre el compromiso de Unisys con la Igualdad de Oportunidades en el Empleo aquí.