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Resumen: Revolut busca un Especialista en Soporte centrado en el cliente para supervisar reclamaciones, resolver escalaciones complejas y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de las finanzas con una empresa global en crecimiento 2. Resolver escalaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente 3. Colaborar con equipos multifuncionales y liderar proyectos estratégicos **Acerca de Revolut** Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut se ha propuesto precisamente eso. Nuestra potente gama de productos —que incluyen gastos, ahorro, inversión, cambio de divisas, viajes y mucho más— ayuda a nuestros más de 65 millones de clientes a sacarle más partido a su dinero cada día. A medida que continuamos nuestro crecimiento vertiginoso, dos cosas son esenciales para nuestro éxito: nuestras personas y nuestra cultura. En reconocimiento a nuestra excepcional experiencia laboral, hemos sido certificados como Great Place to Work™. Hasta la fecha, contamos con más de 10 000 personas trabajando en todo el mundo, tanto desde nuestras oficinas como de forma remota, para ayudarnos a cumplir nuestra misión. Y estamos buscando a más personas brillantes: personas que aman crear excelentes productos, redefinir el éxito y transformar la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución extraordinaria. **Acerca del puesto** Nuestro equipo de Soporte al Cliente es el primer punto de contacto para millones de personas en todo el mundo, ofreciendo ayuda rápida y reflexiva cuando más importa. Son la voz de nuestros clientes y trabajan estrechamente con los equipos de producto para mejorar las experiencias y mantener un servicio de nivel excepcional en el corazón de Revolut. Buscamos un Especialista en Soporte para supervisar reclamaciones, creando un proceso justo y transparente. Usted será responsable de llegar al fondo de los asuntos, por lo que tendrá que colaborar estrechamente con otros colegas, tanto interna como externamente, para garantizar siempre una experiencia excepcional del cliente. También será responsable del análisis de causas fundamentales, del control de calidad y de la cooperación con organismos reguladores. Y como apostamos por su éxito, queremos ofrecerle una variedad de oportunidades a medida que avance su carrera en Revolut. ¿Listo para dar forma a lo que viene a continuación en el sector financiero? Pongámonos en contacto. **Sus responsabilidades** * Resolver escalaciones complejas apoyando a los agentes de primera línea para elevar la experiencia general del cliente * Colaborar a nivel global con equipos multifuncionales para resolver consultas de los usuarios, contribuyendo así a la mejora de la experiencia del cliente * Liderar proyectos estratégicos y compartir ideas innovadoras para mejorar continuamente productos y servicios * Trabajar estrechamente con los equipos de producto y de gestión de contenidos, aprendiendo sobre las funciones más recientes * Apoyar los lanzamientos locales de productos proporcionando retroalimentación a los equipos de Soporte al Cliente y Diseño de Producto **Requisitos** * Dominio fluido del inglés * Experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en un entorno centrado en productos o fintech * Conocimientos sólidos de herramientas de soporte y plataformas de documentación, como Confluence y Zendesk * Excelentes habilidades comunicativas y de colaboración, con capacidad para trabajar de forma multifuncional * Actitud proactiva y autónoma, con un alto sentido de la responsabilidad * Empatía genuina y mentalidad centrada en el cliente * Atención excepcional al detalle y capacidades sobresalientes para la resolución de problemas * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución **Deseable** * Experiencia en fintech * Antecedentes en el mercado estadounidense **Rango de compensación** * Cracovia: 8 300 - 10 200 PLN brutos mensuales* * Polonia: 8 300 - 10 200 PLN brutos mensuales* * Otras ubicaciones: La compensación se discutirá durante el proceso de entrevista * La compensación final se determinará según las cualificaciones, habilidades y experiencia previa del candidato *Construir una superaplicación financiera global no es suficiente. Nuestros Revoluters son una prioridad, y por eso, en 2021, lanzamos nuestro primer Marco de Diversidad e Inclusión (D&I), diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No lo hacemos únicamente porque sea lo correcto, sino porque sabemos que buscar talento diverso y crear un entorno laboral inclusivo es la mejor manera de desarrollar productos y servicios excepcionales e innovadores para nuestros clientes. Por ello, animamos a personas con antecedentes y experiencias diversas a unirse a este equipo multicultural y altamente comprometido.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes laborales están en aumento. Tenga en cuenta estas pautas al postularse a cualquier vacante abierta.* * ***Postúlese únicamente a través de canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos ningún servicio ni plataforma de terceros para nuestros procesos de reclutamiento.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen exclusivamente mediante correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***No solicitaremos pagos ni información financiera personal durante el proceso de contratación.*** *Si alguien le solicita esto, se trata de una estafa. Denúnciela inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información que he facilitado en esta solicitud de empleo y en cualquier documento adicional adjunto es verdadera, según mi mejor conocimiento, y que no he omitido intencionalmente ningún hecho relevante. Confirmo que he revelado, si procede, cualquier empleo anterior con Revolut. Acepto que, si alguna de las informaciones facilitadas en esta solicitud resulta falsa o incorrecta de cualquier manera, mi solicitud podrá ser rechazada, cualquier oferta de empleo retirada o mi relación laboral con Revolut terminada de forma inmediata o podré ser despedido. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad para Candidatos de Revolut.* Aviso: Este es un puesto remoto basado en España.
