Responsable de Atención al Cliente (con dominio del español)

Descripción

Resumen: Este puesto implica garantizar una atención de alta calidad en salud mental en España mediante una comunicación empática con clientes y terapeutas, manteniendo operaciones fluidas y mejorando la calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un producto significativo en salud mental y bienestar 2. Equipo solidario, colaborativo y orientado a la misión 3. Capacidad para influir en la experiencia del cliente y en los procesos internos **Sobre Clearly** El objetivo de Clearly es hacer que el apoyo en salud mental sea accesible, fiable y eficaz. Conectamos a las personas con psicólogos y psicoterapeutas colegiados para ayudarles a alcanzar sus objetivos personales. Somos una plataforma en crecimiento que combina tecnología y empatía, y necesitamos a la persona adecuada para ayudarnos a expandirnos en España. **El puesto** Buscamos un **Responsable de Atención al Cliente** que nos ayude a ofrecer una experiencia de apoyo en salud mental de alta calidad en toda **España**. En este rol, usted será el principal punto de contacto para clientes y terapeutas, asegurando una comunicación rápida, empática y eficaz durante todo el recorrido del cliente. Desempeñará un papel fundamental para ayudar a las personas a acceder al apoyo adecuado, manteniendo al mismo tiempo operaciones fluidas y una alta calidad del servicio. **Sus responsabilidades** * Supervisar las solicitudes de ingreso, mensajes y peticiones de soporte * Responder oportunamente a las preguntas de clientes y terapeutas mediante chat * Apoyar a los interesados durante todo el proceso, desde la consulta inicial hasta la reserva de la sesión * Mantener una comunicación de alta calidad tanto con clientes como con terapeutas * Ayudar a resolver consultas y problemas relacionados con los pagos * Asignar manualmente terapeutas a clientes cuando sea necesario * Actualizar los estados de los clientes, las solicitudes y los pagos en el CRM * Identificar problemas recurrentes de los clientes y proponer mejoras en los procesos * Contribuir a garantizar una experiencia solidaria, fiable y profesional para los usuarios en España **Qué buscamos** * Español nativo o fluente y conocimientos conversacionales de inglés * Experiencia en un puesto con fuerte componente comunicativo * Experiencia previa en **atención al cliente, servicio al cliente, operaciones o administración** * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Capacidad para gestionar eficientemente un elevado volumen de peticiones * Disponibilidad de aproximadamente **40 horas laborales semanales**, según la carga de trabajo * Alta empatía y mentalidad centrada en el cliente * Interés por el sector de la salud mental y el bienestar en España **Qué ofrecemos** * Oportunidad de trabajar en un producto significativo en el ámbito de la salud mental y el bienestar en España * Trabajo completamente remoto con flexibilidad * Horario laboral adaptado al huso horario español * Equipo solidario, colaborativo y orientado a la misión * Capacidad para influir en la experiencia del cliente y en los procesos internos * Salario competitivo basado en su experiencia y cualificaciones * Vacaciones pagadas y permisos por enfermedad según la política de la empresa * Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa digital de salud en expansión