Descripción general: El puesto será responsable de liderar las operaciones eficientes y efectivas de la cadena de suministro GCC para los mercados atendidos desde nuestro centro GCC con sede en Vitoria. Incluye la gestión de múltiples partes interesadas, garantizar una entrega de servicios fluida y colaborar con otros centros GCC para impulsar estrategias de mejora continua, digitalización y transformación en los servicios comerciales de la cadena de suministro. Responsabilidades: ### **Principales responsabilidades** * **Construir y liderar el equipo de cadena de suministro GCC de Vitoria**: contratación, incorporación, capacitación y transferencia de conocimientos, asegurando una integración de procesos fluida entre los equipos internos y externos de la cadena de suministro. * **Garantizar operaciones estables y eficientes**: entregar servicios de alta calidad a los mercados atendidos, conforme a los SLA, OLA y KPI acordados. Actuar como punto principal de escalación, asegurando la resolución oportuna de problemas y manteniendo una alta satisfacción del cliente. * **Impulsar la entrega de servicios de la capacidad global de soporte al cliente**: supervisar la ejecución de los servicios de soporte al cliente, asegurando la excelencia operativa y la mejora continua. * **Colaborar entre funciones y geografías**: trabajar junto con Krakovia y otros centros GCC para asegurar la alineación con el catálogo global de servicios, compartir mejores prácticas y permitir la consistencia entre regiones. * **Fomentar una colaboración sólida con las partes interesadas**: interactuar con equipos multifuncionales (Adquisiciones Globales, Planificación de Suministros, Fabricación, Categoría, y CS\&L) para permitir una colaboración matricial eficiente. * **Liderar, desarrollar e inspirar a los equipos**: proporcionar liderazgo, coaching y motivación para construir capacidades actuales y futuras en la cadena de suministro. Crear un entorno laboral inclusivo y estimulante de acuerdo con las regulaciones laborales locales y las prácticas de la empresa. * **Implementar una cultura de alto rendimiento**: promover la calidad, la orientación al cliente y la mejora continua mediante la digitalización, la optimización de procesos y la innovación en servicios. * **Garantizar el cumplimiento y la gobernanza**: supervisar la implementación y el monitoreo de controles efectivos de GCS/SOX. Requisitos: ### **Requisitos** * Título universitario en Cadena de Suministro, Gestión de Operaciones, Ingeniería, Administración de Empresas o campo relacionado. * 10+ años de experiencia en fabricación, operaciones, cadena de suministro, servicio al cliente o gestión de compras. * Experiencia sólida en procesos OTC y liderazgo en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de integración de servicios. * Trayectoria demostrada en la gestión de grandes equipos, con sólidas habilidades de liderazgo, coaching y desarrollo de personas. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas, con conciencia cultural y confianza para interactuar en todos los niveles organizacionales. * Dominio fluido del **inglés y español**; el portugués es una ventaja. * Disposición y capacidad para viajar ocasionalmente. * Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de conectar estrategia con ejecución y desarrollar planes accionables. ### **Competencias clave** * Capacidad para destacar en una **organización matricial**, trabajando eficazmente con gerentes y equipos en múltiples ubicaciones. * Afirmativo e independiente, capaz de gestionar múltiples prioridades bajo presión y plazos ajustados. * **Mentalidad centrada en el cliente** con un fuerte impulso para mejorar los niveles y la experiencia del servicio al cliente. * Liderazgo de equipos a gran escala con enfoque en resultados, gestión de riesgos y capacidad para manejar ambigüedades. * Fuertes habilidades de colaboración para interactuar proactivamente con equipos multifuncionales y multiculturales.