**Información adicional** **Número de puesto**25194817 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Hotel Maria Cristina, un hotel de la colección Luxury Collection, San Sebastián, Paseo República Argentina, 4, San Sebastián, Guipúzcoa, España, 20004 **Horario**Jornada completa **¿El puesto está ubicado de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de todas las funciones y el personal de recepción. Las áreas de responsabilidad incluyen el personal de botones, las operaciones de la centralita, los servicios al huésped/recepción y la tienda minorista/tienda de regalos, según corresponda. Como jefe de departamento, dirige y colabora con los gerentes y empleados para ejecutar con éxito todas las operaciones de recepción, incluidos los procedimientos de llegada y salida de los huéspedes. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o certificado GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción u otro área profesional relacionada. O * Título universitario de dos años obtenido en una universidad acreditada en administración hotelera y de restaurantes, hostelería, administración de empresas u otra especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo de servicios al huésped** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende la toma de decisiones financieras y comerciales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Asegura que se reconozca a los empleados en todas las áreas de responsabilidad. * Comunica las expectativas de rendimiento conforme a las descripciones de puestos para cada posición y supervisa el progreso. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Mantenimiento de los objetivos de servicios al huésped y recepción** * Alcanza y supera los objetivos, incluidos los objetivos de rendimiento, presupuestarios y del equipo, entre otros. * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y cumplir con su trabajo. * Mantiene al equipo de recepción centrado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados. * Lleva a cabo reuniones departamentales y comunica de forma continua un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de recepción para obtener los resultados deseados. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se satisfagan las necesidades de servicio al huésped, operativas y financieras. * Comprende el impacto de las operaciones de recepción en el área de habitaciones y en los objetivos financieros generales de la propiedad. * Gestiona los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestarios. **Gestión de proyectos y políticas** * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos de recepción. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen conforme a los procedimientos operativos estándar y locales (POE y POEL) y que apoyen el proceso de revisión entre pares. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Ofrece servicios que van más allá de lo esperado para la satisfacción y retención del cliente. * Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo orientación, retroalimentación y tutoría individual cuando sea necesario. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Actúa como «Embajador del Servicio» para recepción y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Asegura que todas las áreas de recepción tengan un ambiente propicio para la experiencia general del huésped. * Revisa las tarjetas de comentarios, los resultados de satisfacción del huésped y otros datos para identificar áreas de mejora. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y ofrece retroalimentación a los individuos y/o a los gerentes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y les ofrece formación, tutoría o cualquier otro tipo de ayuda para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la fijación de estándares de rendimiento y la supervisión del desempeño. * Establece objetivos desafiantes, realistas y alcanzables para guiar las operaciones y el rendimiento. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para el personal de recepción. * Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes directos. * Entrevista y contrata gerentes y miembros del equipo de empleados por hora con las habilidades adecuadas y de forma oportuna para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas. * Informa y/o actualiza a los ejecutivos, colegas y subordinados sobre la información relevante de forma oportuna. * Identifica y analiza los desafíos operativos de recepción y facilita el desarrollo de soluciones para prevenir su recurrencia. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todos y brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts de The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades más célebres e icónicas de Europa— sirve como una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. 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