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Resumen: Únete a Perk como Gestor/a Estratégico/a de Proyectos (Atención al Cliente) para liderar proyectos de excelencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y potenciar el desempeño empresarial. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar proyectos complejos desde el diseño hasta la entrega para Atención al Cliente. 2. Colaborar con equipos multifuncionales para alinear prioridades y entregables. 3. Impulsar la mejora continua y la innovación dentro de Atención al Cliente. **Sobre nosotros** Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y consumidor de tiempo que obstaculiza el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde reservas de viaje hasta gastos, procesamiento de facturas y más. Al eliminar este trabajo oculto que desperdicia horas, erosiona la moral y frena la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real, con un impacto real. Contamos con la confianza de más de 10 000 empresas en todo el mundo, entre ellas Wise, On Running, Breitling y Fabletics, y estamos abordando las 7 horas semanales de pérdida de productividad por empleado, un problema de 1,7 billones de dólares. Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global de más de 1800 personas distribuidas en 12 oficinas en todo el mundo, con sede central en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que trabajan las empresas y cómo se sienten las personas en su entorno laboral. En Perk, nos guían nuestros valores, como ser propietario/a, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el poder de tu potencial. Nuestro equipo de talento reúne a los mejores profesionales de los sectores de viajes y software como servicio (SaaS), representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y dar forma a cómo millones de personas experimentan el trabajo, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo! Visita www.perk.com para obtener más información. **Gestor/a Estratégico/a de Proyectos (Atención al Cliente) - Excelencia Operativa** **Sobre nosotros** En **Perk**, estamos comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales al cliente y mejorar continuamente la eficiencia operativa. Como parte de nuestro departamento de Atención al Cliente, el equipo de Excelencia Operativa - Estrategia y Conocimiento desempeña un papel fundamental al impulsar proyectos estratégicos que impactan tanto en la satisfacción del cliente como en el desempeño empresarial. Buscamos un/a Gestor/a de Proyectos altamente motivado/a y adaptable para unirse a nuestro equipo y contribuir al logro de nuestros objetivos. Buscamos un/a Gestor/a de Proyectos orientado/a a resultados y dinámico/a, capaz de pensar estratégicamente manteniendo siempre un fuerte enfoque en la ejecución. Trabajarás en un entorno acelerado, colaborando con múltiples equipos y partes interesadas de toda la organización, así como con nuevos socios, para impulsar iniciativas clave. El/la candidato/a seleccionado/a demostrará sólidas capacidades de liderazgo, gestión del cambio, habilidades organizativas, una gran flexibilidad y un enfoque proactivo para gestionar proyectos desde su descubrimiento hasta su ejecución. **Sobre el puesto** * Liderar y gestionar proyectos relacionados con la Excelencia Operativa y la estrategia de Atención al Cliente desde el diseño hasta la entrega, asegurando una entrega oportuna y exitosa. * Colaborar con el resto de las funciones de apoyo de Atención al Cliente y trabajar estrechamente con equipos multifuncionales (Gestión de Proveedores, Gestión de la Fuerza Laboral, Finanzas Estratégicas, Datos, Equipo de Ingresos, BizOps y Producto) para alinear prioridades, nuevas iniciativas, cronogramas y entregables. * Representar a Atención al Cliente y participar activamente en los principales proyectos corporativos desarrollados mediante grupos de trabajo multifuncionales. * Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas del proyecto en todos los niveles, garantizando la alineación y la transparencia, construyendo y manteniendo relaciones sólidas para asegurar una comunicación y colaboración efectivas. La gestión de partes interesadas será una competencia clave en este puesto para impulsar la gestión del cambio y garantizar la ejecución fluida de las iniciativas. * Proponer y priorizar la hoja de ruta de proyectos —priorizada según casos de negocio / impacto y alineada con los objetivos de la empresa y del equipo—. * Trabajar con los equipos de Producto y Go To Market para ayudarlos e influir en ellos sobre la priorización de proyectos clave / mejoras. * Identificar proactivamente posibles riesgos y dependencias, y desarrollar estrategias de mitigación para garantizar una ejecución fluida del proyecto. * Mejorar continuamente nuestros marcos mediante las mejores prácticas e implementar metodologías avanzadas (por ejemplo, Lean, Six Sigma, PDCA, mapeo de flujos de trabajo…) para optimizar las operaciones e impulsar la innovación. * Mantener documentación clara de los planes de proyecto, cronogramas, actualizaciones de progreso y lecciones aprendidas. * Seguimiento de datos cualitativos y cuantitativos para asegurar que los proyectos contribuyan positivamente tanto a los indicadores clave de rendimiento (KPI) como a las propuestas de valor. * Analizar e interpretar los datos para tomar decisiones y recomendaciones fundamentadas, convirtiéndolas en estrategias accionables. Ser defensor/a de la voz del cliente. * Apoyar el desarrollo de los informes semanales (WBR) y mensuales (MBR) del departamento. * Actuar como agente de cambio dentro del departamento de Atención al Cliente, involucrando a las operaciones y otras funciones de apoyo para adoptar una cultura de mejora continua e innovación, cuestionando constantemente el statu quo. * Colaborar con socios y proveedores para optimizar los procesos y tecnologías de Atención al Cliente (por ejemplo, Zendesk, Deepl, Guru…). **Lo que harás** * Experiencia que cuenta: 4+ años de experiencia en gestión de proyectos, con un historial comprobado de entrega de proyectos complejos. * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico, de rápido crecimiento y multifuncional. Se requiere experiencia en startups SaaS, entornos de Atención al Cliente o puestos de Excelencia Operativa. * Mentalidad multifuncional: has trabajado estrechamente con equipos como producto, ventas, operaciones comerciales, datos y finanzas, y puedes adaptarte rápidamente a nuevas áreas del negocio. * Impulso hacia la ejecución: sabes cómo desglosar proyectos grandes y complejos en pasos más pequeños que generen valor progresivamente, manteniendo siempre la visión general. * Resolución de problemas: puedes desentrañar desafíos difíciles, equilibrar riesgos y elaborar planes bien estructurados, reflexivos y respaldados por datos. * Excelentes habilidades de análisis de datos, con capacidad para extraer conclusiones significativas de los datos para impulsar la toma de decisiones. Ser familiarizado/a con los KPI de Atención al Cliente y las entradas de planificación es un plus. * La certificación en Gestión de Proyectos o Six Sigma es un plus. * La experiencia en el sector de los viajes es un plus valorado. **Alineación total con nuestros valores** * **Servicio de 7 estrellas:** tienes un enfoque fuertemente centrado en el cliente, con capacidad para comprender y atender sus necesidades. * **Ser una buena persona:** demuestras excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Actúas éticamente, con humildad y siempre con una sonrisa. * **Somos un equipo:** trabajamos juntos y compartimos conocimientos, manteniendo siempre los objetivos del equipo como prioridad. * **Soy propietario/a:** iniciativa propia, que asume la responsabilidad de impulsar el crecimiento, transformando problemas en soluciones; la proactividad y la responsabilidad son tus palabras clave. * **Impacto sobre esfuerzo:** buenas habilidades de priorización del trabajo para mantener un fuerte enfoque en el logro de ambiciosos objetivos del equipo. Demuestra adaptabilidad y flexibilidad al gestionar cambios de prioridad y desafíos inesperados. **Cómo trabajamos** En Perk adoptamos un enfoque IRL-primero (presencial primero), donde nuestro equipo trabaja juntos presencialmente tres días a la semana. Por lo tanto, este puesto requiere que vivas a una distancia razonable de nuestras sedes. Creemos firmemente en el valor de reunirnos en persona para mejorar la conexión, la productividad, la creatividad y, en última instancia, hacer de Perk un excelente lugar para trabajar. Para ciertos puestos, podemos ayudarte con la reubicación desde cualquier parte del mundo. El inglés es el idioma oficial en la oficina. Si decides postularte, envía tu currículum en inglés. No olvides adjuntar un portafolio y/o currículum actualizados. Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen esa diversidad. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido/a en Perk independientemente de tu apariencia, tu lugar de origen o cualquier otra característica que te haga, simplemente, tú. **Protégete contra fraudes de reclutamiento** Toda comunicación oficial de Perk siempre provendrá de direcciones de correo electrónico que terminen en @perk.com o @externalperk.com, nuestros canales verificados de redes sociales o reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipos, formación o tarifas, solicitaremos información personal sensible como datos bancarios al inicio del proceso ni mantendremos comunicación a través de aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibes un mensaje que afirma provenir de Perk y parece sospechoso, por favor no respondas. Redirígelo a security \[at] perk .com y confirmaremos si es legítimo.
