Resumen: Este puesto implica liderar proyectos de mejora operativa, mantener paneles de control de rendimiento, identificar ineficiencias en los procesos y traducir información relevante para las partes interesadas de alto nivel. Aspectos destacados: 1. Dirigir múltiples proyectos de mejora operativa en Merchant Care 2. Ser responsable y mantener los principales paneles de control de rendimiento de Merchant Care para la dirección 3. Identificar ineficiencias en los procesos y liderar soluciones escalables El equipo de Operaciones Empresariales de Merchant Care existe para garantizar que nuestras operaciones mejoren cada día: para nuestros comerciantes, nuestros equipos y nuestro negocio. Trabajamos en toda la amplitud de Merchant Care (soporte, especialistas en productos, etapas iniciales del ciclo de vida, habilitación, etc.), colaborando con RevOps, Datos y CRM Ops para transformar la complejidad operativa en progresos claros y medibles. Este puesto se sitúa en el centro de ese trabajo. Usted será responsable de proyectos significativos desde su inicio hasta su finalización, mantendrá los paneles de control de rendimiento que informan las decisiones directivas y ayudará a integrar los procesos que permiten que un equipo global en crecimiento funcione con eficiencia. Es un puesto con un alcance real —y un impacto real sobre cómo opera Merchant Care a gran escala. **Sus responsabilidades** ------------------ * Dirigir múltiples proyectos de mejora operativa en Merchant Care, coordinándose con equipos multifuncionales, incluidos RevOps, Datos, CRM Ops y socios de externalización de procesos empresariales * Ser responsable y mantener los principales paneles de control de rendimiento de Merchant Care, asegurando que la dirección siempre tenga una visibilidad precisa y oportuna sobre qué funciona y qué no * Identificar ineficiencias en los procesos y liderar soluciones escalables que reduzcan los esfuerzos manuales y mejoren la calidad de la entrega en todo el equipo * Traducir datos e información operativa en recomendaciones claras y estructuradas para las partes interesadas de alto nivel * Apoyar la identificación y la implementación de oportunidades de automatización en los flujos de informes y los flujos de trabajo operativos **Será ideal para este puesto si…** ------------------------------------- * Tiene una sólida experiencia en operaciones, mejora empresarial o estrategia, con un historial comprobado de gestión independiente de proyectos desde su inicio hasta su finalización * Posee competencia en Salesforce para la navegación de datos y la generación de informes operativos, además de sólidas habilidades en Excel para la manipulación y el análisis de datos * Se siente cómodo trabajando con datos para identificar tendencias, extraer conclusiones y formular recomendaciones claras, incluso en situaciones ambiguas * Tiene capacidad para comunicar conceptos operativos de forma clara a partes interesadas no técnicas de distintos equipos y niveles jerárquicos * Habla inglés con fluidez (hablado y escrito), adopta un enfoque proactivo en la gestión de partes interesadas y se siente cómodo trabajando con cierto grado de autonomía **Por qué debería unirse a SumUp** ----------------------------- * Oportunidad de trabajar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Barcelona. Esto implica un modelo centrado en la oficina * Compromiso con la Diversidad y la Inclusión: forme parte de un entorno laboral que valora y promueve la diversidad, fomentando un ambiente inclusivo donde se respetan y acogen todas las perspectivas * Inscripción al programa de opciones sobre acciones virtuales: usted tendrá una participación en el futuro éxito de SumUp * Presupuesto anual dedicado a Aprendizaje y Desarrollo (L&D) de 2000 € para su desarrollo personal, que puede utilizar para asistir a conferencias y/o avanzar en su carrera mediante una formación adicional * Licencias generosas: disfrute de 23 días de permiso remunerado, además de días festivos y días especiales de licencia * Vales de restaurante subvencionados (Edenred) y desayuno en la oficina los lunes * Break4me: licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio * Bonificación por referencias: obtenga recompensas adicionales al recomendar personas talentosas para unirse al equipo de SumUp **Acerca de SumUp** --------------- Empoderamiento para hacer más cosas que importan. En SumUp, nuestra misión es empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo proporcionándoles herramientas sencillas y asequibles que les permitan prosperar. Hoy en día, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp como su socio financiero para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Nuestro compromiso con las pequeñas empresas se refleja en nuestro equipo diverso de más de 3.000 SumUppers de más de 90 nacionalidades, unidos por la colaboración global y una mentalidad innovadora. Nuestros valores fundamentales constituyen la base de quiénes somos y de lo que representamos, moldeando nuestra cultura laboral y impulsando nuestro éxito. Fomentamos la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo, ofreciendo un entorno seguro para el crecimiento personal y profesional. Nuestras diferencias nos hacen únicos y fuertes mientras nos esforzamos por crear un entorno en el que todos pertenezcan y se sientan apoyados, sin importar cómo se identifiquen. SumUp se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales, buscando activamente y abrazando la diversidad en su plantilla. No tomamos decisiones de contratación ni de empleo basadas en raza, color, religión o creencia religiosa, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad ni ningún otro criterio protegido por las leyes aplicables o prohibido por la política de la empresa. Nuestro compromiso va más allá de la contratación para crear un lugar de trabajo seguro y respetuoso donde se prohíbe estrictamente cualquier forma de acoso. Descubra más sobre nuestra cultura y oportunidades en nuestro sitio web de carreras y siga nuestro recorrido en LinkedIn, Instagram y TikTok. **Consejo para la solicitud de empleo** Reconocemos que los candidatos consideran que deben cumplir el 100 % de los criterios del puesto para presentar su solicitud. Tenga en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumple todos los requisitos, también está bien, porque significa que tiene margen para aprender y desarrollar su carrera en SumUp.