Resumen del Puesto: Protege, retén y empodera a profesionales de la belleza y el bienestar como asesor de confianza, superando retos y asegurando el crecimiento con la plataforma Booksy. Puntos Destacados: 1. Experiencia demostrada en retención, ventas o negociación. 2. Fuertes habilidades comunicativas y persuasivas para generar confianza. 3. Mentalidad proactiva para la resolución de problemas y resiliencia. Tu carrera como **Customer Success Retention Advisor** en Booksy te dará la oportunidad de proteger, retener y empoderar a nuestra comunidad de profesionales de la belleza y el bienestar en toda España. Ubicado en el equipo de experiencia de cliente (outbound), actuarás como un asesor de confianza para los propietarios de pequeños negocios, ayudándoles a superar retos y asegurando que sigan creciendo gracias a nuestra plataforma. Trabajando en estrecha colaboración con tu Outbound Team Leader y colaborando con los equipos de Ventas, Operaciones y Marketing, liderarás el proceso de retención y reactivación de principio a fin. Tu rol no se limitará a gestionar solicitudes de baja; analizarás a fondo cada caso para diagnosticar problemas subyacentes de pago o de uso de la herramienta. Utilizarás tus habilidades de comunicación persuasiva para ofrecer soluciones a medida, ya sea brindando soporte especializado, ajustando los planes de suscripción o aplicando descuentos estratégicos. Si te motiva transformar conversaciones difíciles en momentos de conexión auténtica y éxito compartido, aquí encontrarás un ritmo de trabajo muy gratificante. **Requirements** **Para asegurar tu éxito en este rol vas a necesitar…** * **Experiencia demostrada y práctica en retención/reactivación de clientes, ventas o negociación**, mostrando comodidad a la hora de rebatir objeciones y ofrecer soluciones. * **Fuertes habilidades comunicativas y persuasivas**, con una capacidad innata para generar empatía y una relación de confianza rápidamente por teléfono. * **Una mentalidad proactiva para la resolución de problemas** y la resiliencia necesaria para ver las solicitudes de baja como oportunidades para aportar valor. * **Un alto nivel de compromiso y autonomía**, lo que significa que tienes la motivación para alcanzar los KPIs de retención y gestionar tu tiempo de forma eficaz de manera independiente. * **Experiencia y agilidad técnica**, con herramientas como Salesforce, Zowie, Slack y Google Workspace. * **Dominio nativo o bilingüe del español**, ya que serás la voz de Booksy y trabajarás codo con codo con nuestros clientes B2B en España. Tener un **buen nivel de inglés será un gran plus** para comunicarte con nuestro equipo global. **Benefits** **Alineamos tu esfuerzo con un paquete de beneficios diseñado para darte soporte dentro y fuera del trabajo:** * **Tu salud:** Seguro médico y dental privado (AEGON) 100% financiado por la empresa y consultas totalmente cubiertas y anónimas con el equipo de psicólogos de Booksy o seguro médico. * Acceso a recursos de meditación, mindfulness y bienestar emocional a través de Headspace. * Apoyo integral para la vida familiar, incluyendo planificación familiar, crianza, cuidado de familiares y menopausia, con acceso a una guía personal y una red de especialistas y expertos que te ayudan a encontrar los mejores recursos disponibles en Cleo. * **Tu tiempo:** 23 días laborables de vacaciones, 14 festivos y el día de tu cumpleaños libre. * **Flexibilidad financiera:** Plan de retribución flexible para optimizar tu salario bruto, exento de IRPF, para tarjetas de restaurante, transporte, guardería o formación con Betterfly/Flexoh. * **Booksy Benefit:** Una asignación mensual que crece con tus años de servicio, canjeable en nuestra red de negocios asociados.**:** 50 € al mes de crédito en la aplicación de Booksy para tus propios servicios de belleza y bienestar. * **Desarrollo:** Acceso ilimitado a LinkedIn Learning, programas de upskilling específicos por función y clases de inglés online con Speexx. * **Herramientas de trabajo:** ordenador, teléfono móvil y un monto mensual para garantizar tu conexión Wi‑Fi. **Sobre Booksy** Nuestra misión global es potenciar los negocios detrás de cada reserva. Con más de 380\.000 profesionales de la belleza en la plataforma y millones de usuarios activos, somos un scale\-up internacional con la agilidad de una startup y la estabilidad de un líder de mercado. **Compromiso con la diversidad** Trabajamos en un sector creativo y diverso, y nuestro equipo también lo es. Damos la bienvenida a profesionales de cualquier origen y garantizamos un proceso de evaluación justo y equitativo. Si necesitas cualquier adaptación o ajuste por motivos de accesibilidad durante las entrevistas, escríbenos a **belonging@booksy.com**. **El uso de IA en nuestro proceso** Utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial para ayudar a nuestro equipo de Talent Acquisition a revisar las candidaturas de manera más eficiente y objetiva. La IA analiza las habilidades y la experiencia de tu perfil respecto a los requisitos de la posición, asegurando que cada solicitud reciba el mismo nivel de atención. Sin embargo, la IA nunca toma la decisión final; las revisiones y contrataciones las realizan siempre personas reales del equipo de selección y los responsables del departamento. Tienes derecho a saber cómo se ha utilizado esta tecnología en tu candidatura o a solicitar una revisión humana en cualquier momento escribiendo a nuestro equipo de selección. **\~ Booksy Team**
David Muñoz
Indeed · HR
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