Líder del equipo de éxito del cliente

Descripción

Resumen: RemotePass busca un talentoso Líder del equipo de éxito del cliente para apoyar y potenciar a sus gestores de éxito del cliente, centrándose en impulsar el rendimiento, el desarrollo del equipo y la alineación con los objetivos comerciales. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y apoyar a los gestores de éxito del cliente para alcanzar sus objetivos 2. Impulsar el crecimiento de los ingresos, la adopción del producto y la retención de clientes 3. Mejorar los flujos de trabajo del equipo y garantizar una cobertura escalable **Departamento: Éxito del cliente** **Responsable directo: Jefe de Éxito del cliente** **Acerca de RemotePass** Somos una startup con sede en los Emiratos Árabes Unidos, que trabaja de forma remota desde todo el mundo. Nuestro equipo es diverso y está distribuido en más de 10 países distintos. Tenemos la ambición de convertirnos en un referente global como facilitador del trabajo remoto, simplificando el acceso a talentos de clase mundial. Creemos que cualquier persona debería poder trabajar en cualquier momento y en cualquier lugar. Contamos con el respaldo de inversionistas regionales e internacionales de primer nivel: 212VC, BECO Capital, Wamda Capital, Khawarizmi VC, Wealth Well y Plug & Play. **Descripción del puesto** A medida que expandimos nuestras operaciones, buscamos un talentoso Líder del equipo de éxito del cliente para apoyar y potenciar a nuestro equipo de gestores de éxito del cliente (CSM). Este puesto es fundamental para garantizar que los CSM aporten un valor medible a nuestros clientes, maximicen la adopción del producto y mantengan una excelente salud de las cuentas. Como Líder del equipo de CSM, usted será responsable de impulsar el rendimiento, apoyar el desarrollo del equipo y asegurar la alineación con los principales objetivos comerciales relacionados con el crecimiento, la retención y el éxito operativo. **Responsabilidades** Liderazgo del equipo y gestión del rendimiento * Trabajando junto con el Jefe de Éxito del cliente, liderará, capacitará y apoyará a un equipo de gestores de éxito del cliente para alcanzar sus objetivos de rendimiento y crecimiento. * Definirá las prioridades y procesos del equipo para garantizar que los clientes reciban un soporte proactivo, oportuno y estratégico. * Realizará reuniones individuales periódicas y sesiones de retroalimentación para supervisar el desempeño individual. Crecimiento de los ingresos y adopción del producto * Supervisará y apoyará la ejecución de estrategias de expansión de clientes. * Ayudará al equipo a identificar oportunidades de ingresos y garantizará la entrega constante respecto a los objetivos de ingresos. * Seguirá y reportará métricas clave de rendimiento. Retención de clientes y salud de las cuentas * Supervisará la salud del portafolio de cuentas gestionadas por los CSM y apoyará la planificación de estrategias de mitigación de riesgos. * Apoyará al equipo para alcanzar los objetivos de rotación de clientes (logo churn) y retención de ingresos. * Creará marcos de trabajo que ayuden al equipo a abordar proactivamente los puntos críticos antes de que se agraven. Optimización de procesos y eficiencia * Mejorará los flujos de trabajo del equipo para garantizar la coherencia en la incorporación, la gestión de cuentas y la comunicación con los clientes. * Liderará la planificación de la capacidad del equipo y garantizará una cobertura escalable de una base de clientes en crecimiento. * Apoyará la implementación de guías prácticas y mejores prácticas para la segmentación de clientes y la planificación del éxito. Colaboración interfuncional * Colaborará con el Jefe de Éxito del cliente en la planificación del equipo, la estrategia y los informes. * Actuará como puente operativo entre los CSM y los equipos internos. * Comunicará y rastreará los comentarios y conocimientos de los clientes para orientar las mejoras del producto y los servicios. **Requisitos** **Cualificaciones** * 5 años o más de experiencia en Éxito del cliente o en un puesto similar, con al menos 2 años de liderazgo de equipos. * Experiencia gestionando clientes B2B en entornos SaaS, HR-Tech y Fintech, en un entorno remoto desde el inicio. * Conocimiento sólido del ciclo de vida del cliente, la gestión de la salud de las cuentas y las estrategias de expansión de ingresos. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y capacitación. * Mentalidad analítica y comodidad trabajando con KPI y paneles de control. * Actitud proactiva, orientada a soluciones y altamente organizada. **Beneficios** ¿Por qué unirse a RemotePass? * Formar parte de una empresa global en rápido crecimiento que está revolucionando la gestión del trabajo remoto. * Colaborar con clientes globales y equipos innovadores. * Desempeñar un papel clave en la escalabilidad de una función de Éxito del cliente de alto rendimiento. * Trabajar en un entorno colaborativo e inclusivo que valora la innovación y la creatividad. * Entorno remoto desde el inicio, con una fuerte cultura de responsabilidad y crecimiento. * Remuneración competitiva, beneficios y oportunidades de ascenso.