Resumen del Puesto: Buscamos un técnico de soporte para resolver incidencias tecnológicas, configurar sistemas y garantizar una experiencia digital eficiente para el equipo. Puntos Destacados: 1. Rol esencial en la fluidez del trabajo del equipo 2. Resolución de incidencias tecnológicas 3. Oportunidades de formación y crecimiento profesional ¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas tecnológicos y garantizar que todo funcione como un reloj? ¿Te motiva ser la pieza clave que aporta tranquilidad y agilidad al día a día de un equipo? **¿Por qué esta posición?** En esta posición tendrás un papel esencial: ayudarás a que todas las personas del Grup Blasi puedan desarrollar su trabajo con fluidez, resolviendo incidencias tecnológicas, facilitando soluciones y garantizando una experiencia digital eficiente, segura y sin interrupciones. **Funciones que desarrollarás:** * Recepcionar y gestionar las solicitudes de soporte técnico a través del sistema de tickets, documentándolas correctamente. * Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias y proporcionar soluciones (hardware, software, redes, correo, impresoras…). * Ofrecer soporte técnico tanto remoto como presencial según las necesidades de cada incidencia. * Configurar sistemas, instalar software y dar soporte en problemas de conexión y otros aspectos tecnológicos. * Mantener el seguimiento de todas las incidencias, actualizando su estado e informando a las personas usuarias sobre su progreso. * Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta según los SLA. * Dar formación y orientación a las personas usuarias sobre el uso adecuado de sistemas, aplicaciones y seguridad informática. * Gestionar incidentes que afecten la operatividad, coordinándote con otros equipos cuando sea necesario. * Detectar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del servicio de Help Desk. * Cualquier otra tarea necesaria derivada de la actividad del departamento. **¿Qué te ofrecemos?** * **Tipo de contrato**: Fijo discontinuo. * **Jornada:** Completa * **Horario:** + Desde Semana Santa hasta noviembre: Turnos rotativos de 8 a 16 h o de 16 a 00h, de lunes a Domingo con dos días de descanso semanales. + Desde noviembre hasta Semana Santa de 9 a 17h de lunes a viernes. * **Salario**: 25\.000 € a 27\.000 € en 14 pagas, en proporción al tiempo trabajado. * Paquete de beneficios: disfruta de mutua sanitaria privada (completa y sin carencia tras un año en Grup Blasi), retribución flexible, buffet diario a precio reducido, jornadas de puertas abiertas y mucho más. * Oportunidades de formación y crecimiento profesional. ¡Que empiece la aventura! *“Valoramos positivamente la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo y respetuoso.”* Para disfrutar de esta posición será necesario que cumplas con los siguientes requisitos: * Formación en informática (CFGM/CFGS) o experiencia equivalente. * Experiencia mínima de un año en soporte técnico o funciones similares. * Buena capacidad de atención y orientación a la persona usuaria. * Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.