**PORTWEST**, un fabricante global líder de ropa de seguridad, ropa de trabajo y EPI busca actualmente candidatos para el puesto de Representante de Servicio al Cliente para mercados franceses, en nuestra oficina en Errenteria, País Vasco (España), con contrato a tiempo completo, reportando al Responsable del Equipo de Servicio al Cliente**.** Fundada en 1904, Portwest se ha convertido en una de las empresas de ropa de trabajo de más rápido crecimiento en el mundo, empleando actualmente a más de 5.100 empleados en todo el mundo. Con 1400 modelos distribuidos en más de 20 gamas, diseñamos, fabricamos y distribuimos ropa de trabajo, ropa de seguridad y EPI líderes en el mercado en instalaciones de producción propiedad de la empresa. Estamos en una misión para convertirnos en la marca de EPI y ropa de seguridad más solicitada del mundo. **RESUMEN DEL PUESTO:** Como Representante de Servicio al Cliente, actuará como punto de contacto para los clientes de Portwest en una región designada. Este puesto proporcionará soporte oportuno a los clientes y resolución de consultas, además de elevar los problemas importantes según corresponda. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:** * Asistir a los clientes de Portwest en una región específica con consultas generales * Responder a todas las consultas de forma oportuna de acuerdo con los KPI acordados * Proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus problemas y utilizar habilidades de comunicación para minimizar la ocurrencia de retrasos * Utilizar diversos mecanismos de comunicación, como teléfono, correo electrónico y sistemas en línea, para colaborar con partes interesadas internas y externas * Actualizar los sistemas internos con registros de interacciones, comunicaciones y quejas de los clientes * Comunicarse y coordinar con colegas según sea necesario * Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente * Recopilar información sobre defectos o problemas comunes y coordinar la retroalimentación con el departamento correspondiente para evitar futuros problemas **REQUISITOS:** * Experiencia previa en servicio al cliente (por ejemplo, retail, hostelería, centros de llamadas). * Es imprescindible la fluidez en **francés**, tanto escrito como hablado. * Nivel alto de inglés es imprescindible. * Buenas habilidades informáticas en Microsoft Word, Microsoft Excel, correo electrónico y experiencia usando otros sistemas internos * Experiencia trabajando con clientes * Actitud positiva y proactiva \#LI\-AA1 **PREMIOS DE LA EMPRESA** * Great Place To Work 2024 * Empresa Privada Irlandesa del Año – Export Industry Awards 2024 * Calificación Silver Ecovadis en Sostenibilidad 2025 Los candidatos deben tener derecho a vivir y trabajar en la jurisdicción correspondiente. Portwest es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos serán considerados para el empleo sin importar edad, género, raza, religión, orientación sexual, estado civil, condición de veterano, estado familiar, discapacidad o pertenencia a un grupo minoritario.