Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica gestionar las relaciones con los clientes, supervisar el cumplimiento de los pedidos y garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y una mejora continua. Aspectos destacados: 1. Ser el punto central de contacto entre los clientes y Amcor 2. Trabajar de forma independiente como parte de un equipo local y remoto 3. Esforzarse continuamente por mejorar las relaciones con los clientes mediante un servicio rápido y eficiente Ubicación: Lezo, ES Departamento: Operaciones/Producción/Manufactura Tiempo completo o parcial: Tiempo completo Tipo de empleo: Empleado Turno: Presencial **Acelera lo posible uniéndote a un equipo ganador de Amcor que está transformando la industria del embalaje y mejorando vidas en todo el mundo.** En Amcor, desbloqueamos las posibilidades mediante nuestros envases innovadores y responsables para ofrecer soluciones que beneficien a nuestros clientes, a nuestras personas y a nuestro planeta. Más de 10 000 consumidores en todo el mundo entran en contacto con nuestros productos cada segundo y confían en nosotros para acceder de forma segura a alimentos, medicamentos y otros bienes. Valoramos su confianza haciendo de la seguridad nuestro principio rector. Es nuestro valor fundamental e integral en la forma en que hacemos negocios. Más allá de este principio fundamental, nuestros valores compartidos y comportamientos nos unen mientras trabajamos juntos para elevar a nuestros clientes, transformar vidas y proteger el futuro. Apoyamos a nuestros clientes y les ayudamos a tener éxito. Jugamos para ganar: adaptándonos rápidamente a un mundo en constante cambio y tomando decisiones inteligentes para salvaguardar nuestro negocio, nuestras comunidades y las personas a las que servimos durante generaciones venideras. Y apostamos por nuestro equipo de clase mundial, empoderando a nuestros colegas para que desbloqueen su potencial, porque creemos que cuando nuestras personas crecen, también lo hace nuestro negocio. Para obtener más información sobre cómo formar parte del equipo de Amcor, visite www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube **Detalles del puesto** * **Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente (RSC)** * **BG y BU: Amcor Flexibles Europa, Oriente Medio y África (AFEMEA)** * **Función: Servicio al Cliente y Cadena de Suministro** * **Subfunción: Servicio al Cliente** * **Título del gestor directo: Líder del equipo de servicio al cliente/Gerente de servicio al cliente** * **Contrato: temporal – 9 meses o más** * **Ubicación: AF Lezo – presencial.** **Propósito del puesto** El representante de servicio al cliente es el punto central de contacto entre nuestros clientes y Amcor y, por tanto, una figura clave para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Este puesto debe ser ocupado por una persona con una mentalidad muy centrada en el cliente (tanto con clientes internos como externos) y capaz de trabajar de forma independiente como parte de un equipo local y remoto. El puesto exige autonomía, un alto nivel de autorregulación y la capacidad de gestionar y comunicarse con diversas partes interesadas a distintos niveles, construyendo relaciones con clientes internos y externos. La mejora continua es una parte crítica del puesto: el candidato adecuado está dispuesto a aprender y aplicar continuamente nuevas formas de trabajo mientras trabaja para mejorar nuestro servicio al cliente. **Dimensiones y alcance del puesto** **Relaciones internas y externas** * Funciones vecinas de la planta: calidad, cadena de suministro, planificación, logística, producción, finanzas, etc. * Funciones centrales, incluidas ventas, precios, comercial, servicio al cliente y finanzas * Clientes externos **Responsabilidades principales** * Gestionar el proceso integral de gestión de pedidos, desde la recepción del pedido hasta la entrega, en nuestros sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y ERP * Colaborar estrechamente con las siguientes áreas funcionales para supervisar los requisitos de los clientes durante todo el proceso de cumplimiento del pedido, informando a los clientes y al departamento de ventas sobre cualquier retraso significativo y ayudando a proporcionar alternativas para cumplir con las expectativas de los clientes, además de identificar oportunidades para servicios de valor añadido. * Preparar y liderar las revisiones anuales, semestrales o trimestrales del desempeño con los clientes y las funciones vecinas * Gestionar cualquier solicitud de los clientes según corresponda y compartir toda la información relacionada con ellos, incluidos los pronósticos de los clientes, con los colegas de las funciones vecinas * Gestionar de forma proactiva los niveles de productos terminados de los clientes y los inventarios obsoletos en colaboración con las funciones vecinas * Aceptar las quejas de los clientes, registrarlas con los datos recibidos y asegurar que el cliente reciba una respuesta rápida * Iniciar la devolución de mercancías, cuando proceda * Coordinar la aceleración de envíos urgentes, cuando sea necesario, y supervisar su progreso hasta la entrega * Iniciar la solicitud de notas de crédito y débito en colaboración con la función financiera * Apoyar el proceso de facturas impugnadas en colaboración con finanzas y cobranzas * Desarrollar el conocimiento del cliente necesario para gestionar eficazmente la relación: incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA), contratos y cualquier otra información útil * Esforzarse continuamente por mejorar las relaciones con los clientes mediante un servicio rápido y eficiente, utilizando la iniciativa personal para resolver problemas complejos cuando surjan. * Buscar proactivamente mejores formas de trabajar para garantizar que brindamos el mejor servicio posible a nuestros clientes * Cumplir con todos los estándares de salud, seguridad y medio ambiente (OHSE) y de higiene establecidos por Amcor y por la legislación local **Cualificaciones/Requisitos** * **Cualificaciones formales y experiencia** * Experiencia en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de embalaje o fabricación * Dominio fluido del inglés y del español; francés: deseable * Experiencia preferible en SAP y Salesforce.com * Se valora fuertemente la experiencia con Excel * **Habilidades específicas** * Enfocado en el cliente * Orientado a resultados * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación * Capacidad para construir relaciones colaborativas * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Capacidad para trabajar como parte de un equipo con múltiples estructuras * Automotivado **Sobre Amcor** Amcor es el líder mundial en el desarrollo y la producción de soluciones responsables de embalaje y dispensación para el consumidor, en una variedad de materiales, para categorías de nutrición, salud, belleza y bienestar. Nuestra innovación global en productos y nuestra experiencia en sostenibilidad nos permiten resolver diariamente retos de embalaje en todo el mundo, produciendo una gama de embalajes flexibles, rígidos, cajas de cartón y cierres más sostenibles, funcionales y atractivos para nuestros clientes y sus consumidores. Nos guía nuestro propósito de elevar a nuestros clientes, transformar vidas y proteger el futuro. Apoyados por nuestro compromiso con la seguridad, más de 75 000 personas generan $23 000 millones en ventas anuales a través de operaciones que abarcan más de 400 ubicaciones en más de 40 países. NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com \| LinkedIn \| YouTube