Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, gestionar las asignaciones de habitaciones, manejar los pagos y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante diversas operaciones en recepción. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes y las asignaciones de habitaciones. 2. Garantizar la satisfacción de los huéspedes atendiendo llamadas, solicitudes y preocupaciones. 3. Mantener relaciones laborales positivas y apoyar los objetivos del equipo. **Información adicional** **Número de puesto**26031502 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Hotel Maria Cristina, un hotel de la colección Luxury Collection, San Sebastián, Paseo República Argentina, 4, San Sebastián, Guipúzcoa, España, 20004 **Horario**Jornada completa **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto**Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada y salida de los huéspedes, las asignaciones de habitaciones y las solicitudes de cambio de habitación o salida tardía. Asegurar el pago; activar o volver a emitir las llaves de las habitaciones. Verificar que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Comunicar al personal correspondiente cuando los huéspedes esperen una habitación disponible. Informar a los huéspedes sobre sus mensajes. Registrar las salidas en el sistema informático. Coordinar con el departamento de limpieza para supervisar el estado de las habitaciones y las inquietudes de los huéspedes. Archivar la documentación o papeleo de los huéspedes. Operar la centralita telefónica. Generar y revisar los informes diarios, las listas de contingencia y los informes de autorización de tarjetas de crédito. Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes; hacer seguimiento para asegurar que cada una se haya resuelto conforme a su satisfacción. Organizar el transporte para los huéspedes y visitantes. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Cobrar cheques de los huéspedes en efectivo, procesar todos los tipos de pagos, vales, devoluciones en efectivo, cargos y entregar el cambio correspondiente. Notificar al departamento de prevención de pérdidas/seguridad cualquier denuncia de robo. Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa; informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; garantizar que el uniforme y la presentación personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar el teléfono aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma apropiada a las inquietudes de los empleados. Cumplir con los estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts de The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y apreciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde palacios legendarios y refugios remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de acceso a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia la narración evocadora, tiene un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y desea ofrecer una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.