Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Senior para un cliente final, combinando tareas técnicas avanzadas con la supervisión operativa del equipo, asegurando la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Supervisión operativa del equipo de soporte y aseguramiento de la calidad. 2. Liderazgo, comunicación y desarrollo de personas. 3. Proyecto estratégico con un cliente final de primer nivel. Seleccionamos un/a Técnico/a de Soporte Senior para un importante cliente final, con la responsabilidad de combinar tareas técnicas avanzadas con la supervisión operativa del equipo de soporte. Buscamos un perfil con experiencia sólida en entornos Microsoft, bases de datos y soporte funcional, capaz de revisar el trabajo del equipo, asegurar la calidad del servicio y mantener una comunicación fluida con el cliente. Tareas * Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing. Control de la herramienta. * Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte. * Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso. * Realización de manuales de procedimientos. Interlocución permanente con el cliente * Control de backlogs de actividades e incidentes * Soporte al equipo técnico. * Elaboración de informes y reporting del servicio * Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio * Seguimiento semanal con el cliente * Gestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio) * Gestión de cambios y auditoría del servicio. Requisitos * Titulación académica de grado superior en Informática. * Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional. * Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc. * Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal) * Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office. * Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI. * Conocimientos de S.O en entorno Windows. * Entornos de programación .NET o similar. * Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador. * Carnet de Conducir B1 * Liderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas Beneficios * Contrato indefinido a jornada completa * Ubicación: Irún, Guipúzcua * Modalidad: Presencial * Salario: entre 23\.000€ y 26\.000€ Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y formar parte de un proyecto estratégico con un cliente final de primer nivel, estaremos encantados de conocerte. Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional.