Resumen: Buscamos técnicos de soporte informático de nivel 1 para prestar soporte a los usuarios en un entorno de alta demanda para un cliente multinacional del sector minorista. Principales ventajas: 1. Trabajar en equipo, prestando una atención especial al soporte a los usuarios. 2. Supervisar, gestionar, diagnosticar y resolver solicitudes y problemas de soporte informático. 3. Oportunidad de ayudar y formar a los usuarios en herramientas y sistemas comunes. En esta búsqueda de nuevos profesionales, pretendemos constituir un equipo de **técnicos de soporte informático de nivel 1** que trabajen para uno de nuestros clientes, una empresa multinacional del sector minorista. Necesitamos profesionales con una **gran capacidad para trabajar en equipo**, capaces de prestar una atención especial al soporte a los usuarios y con ganas de trabajar en un entorno de alta demanda. Te buscamos a ti, por tu **conocimiento en gestión informática** (FP I o FP II) y tu **experiencia en soporte técnico a usuarios** (estaciones de trabajo, periféricos, Office365, microinformática...). Tus **responsabilidades** incluirán: * Supervisión y gestión de solicitudes de soporte: + Supervisar proactivamente las solicitudes de soporte a través de distintos canales (ITSM, portal, Teams, correo electrónico, teléfono) para identificar incidencias de los usuarios y solicitudes de servicio. + Registrar y clasificar con precisión las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets. + Asegurar un seguimiento exhaustivo de los tickets hasta su resolución completa y mantener la información actualizada. * Diagnóstico y resolución de incidencias: + Realizar un diagnóstico inicial para comprender la naturaleza de los problemas o solicitudes comunicados por los usuarios. + Resolver incidencias sencillas y conocidas. + Ejecutar solicitudes de servicio conocidas. + Brindar asistencia y formación a los usuarios sobre herramientas y sistemas comunes, así como sobre aplicaciones específicas de la empresa (basadas en procesos/base de conocimientos). + Documentar soluciones para problemas recurrentes en la base de conocimientos para futuras consultas. * Escalación y comunicación: + Escalar incidencias complejas o no resueltas al siguiente nivel de soporte o al equipo correspondiente. + Proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios sobre el estado y el avance de sus tickets. (!) Ten en cuenta que el servicio se presta **en español e inglés durante estos horarios:** **Lu-Vi 7:00-22:00, Sá-Dom 8:00-21:00**, con turnos rotativos para cubrirlos. El centro de trabajo está en **San Sebastián (Gipuzkoa)**, 100 % presencial en nuestras oficinas. **Requisitos mínimos:** * Experiencia en puestos de soporte informático a usuarios. * Debes tener habilidades sociales, tanto para fomentar un buen ambiente laboral con el equipo como para mantener una relación cortés y empática con los usuarios y demás personal del cliente. * Es imprescindible residir en la ciudad de San Sebastián, ya que el puesto es 100 % presencial en nuestras oficinas.