Publicado el 24/11/2025 Publicado el 24/11/2025 **Misión** ----------- En esta búsqueda de nuevos profesionales, estamos buscando crear un equipo de técnicos de **soporte IT Nivel 1** para trabajar con uno de nuestros clientes, un cliente multinacional del sector retail. Necesitaremos profesionales con **gran capacidad para trabajar en equipo**, que aporten especial cuidado en el soporte al usuario y con ganas de trabajar en un entorno de alta demanda. Te estamos buscando a ti, por tu **conocimiento en gestión informática** (FP I o FP II) y **experiencia en soporte técnico al usuario** (estaciones de trabajo, periféricos, Office365, microinformática...). Tus **responsabilidades** incluirán: * Supervisar y gestionar solicitudes de soporte: + Supervisar proactivamente las solicitudes de soporte a través de diversos canales (ITSM, portal, Teams, correo electrónico, teléfono) para identificar incidentes de usuarios y solicitudes de servicio. + Registrar y clasificar con precisión los incidentes y solicitudes dentro del sistema de tickets. + Asegurar un seguimiento exhaustivo de los tickets hasta su resolución completa y mantener la información actualizada. * Diagnosticar y resolver problemas: + Realizar un diagnóstico inicial para comprender la naturaleza de los problemas o solicitudes reportados por los usuarios. + Resolver problemas simples y conocidos. + Ejecutar solicitudes de servicio conocidas. + Brindar asistencia y formación a los usuarios sobre herramientas y sistemas comunes, y aplicaciones específicas de la empresa (basadas en procesos/base de conocimiento). + Documentar soluciones para problemas recurrentes en la base de conocimiento para referencia futura. * Escalado y comunicación: + Escalar incidentes complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte o al equipo correspondiente. + Proporcionar actualizaciones regulares a los usuarios sobre el estado y progreso de sus tickets. (!) Tenga en cuenta que el servicio se presta **en español e inglés durante estos horarios:** **L-V 7:00-22:00, S-D 8:00-21:00**, con turnos rotativos para cubrirlo. El centro de trabajo está en **San Sebastián (Gipuzkoa)**, 100 % presencial en nuestras oficinas. **Perfil** ---------- **Requisitos mínimos:** * Experiencia en puestos de soporte IT al usuario. * Debes tener habilidades sociales, tanto para fomentar un buen ambiente de trabajo con el equipo, como para mantener una relación educada y empática con los usuarios y demás personal del cliente. * Es imprescindible vivir dentro de la ciudad de San Sebastián, ya que el puesto es 100 % presencial en nuestras oficinas.