INFORMADOR/A EXPERIENCIA PACIENTE

Descripción

En POLICLINICA GIPUZKOA buscamos candidat@ con posibilidad de **incorporación inmediata** para cobertura de puesto como ***Informador@ de Experiencia Paciente***. Se ofrece **contrato a jornada completa para cobertura de baja de enfermedad.Trabajo a turnos.** Funciones: * Acogida y ayuda con la autoadmisión del paciente en los quioscos, así como ayuda con cualquier trámite relacionado con los mismos: impresión de informes, justificantes, etc. * Información básica sobre funcionamiento y accesibilidad a los servicios relacionados con nuestro hospital. Guiado del paciente. * Información específica del centro y su oferta de servicios. * Información específica al paciente privado o de categoría asimilada * Información sobre el Portal del Paciente. Ayuda con la descarga, explicación del funcionamiento de la app/web, gestión de incidencias. * Orientar al paciente o familiar sobre las cuestiones que demande. * Realizar tareas básicas de información general de los servicios. * Informar y facilitar los trámites administrativos relacionados con el Servicio de Urgencias,tales como ingresos, gestión de citas u otros. * Realizar labores de información no clínica presencial. * Controlar el flujo de ingresos y altas para ofrecer una información puntual en cada momento. * Acogida del paciente, dando prioridad a la asistencia sanitaria. * Verificar que el paciente ha facilitado su email y está dado de alta en el Portal del Paciente y en caso de no estarlo informar al paciente sobre la aplicación, realizar las gestiones con admisión para la recogida del email y generar el alta. * \-Acompañar a los familiares a las unidades de hospitalización siempre que sea necesario. * Controlar la afluencia de pacientes y familiares en las salas de espera de pacientes. * Control de tiempos de atención, demoras, dudas de los pacientes y familiares y control en tiempo de real de la situación y ubicación de los pacientes en el Servicio de urgencias. * Revisar los tiempos de demora de las pruebas. * Contactar con el laboratorio o servicio de radiología si el tiempo de alguna prueba se sale de rango. * FPGM de la rama administrativa o similar. * Experiencia previa en atención al cliente/paciente. * Valorable experiencia en el sector sanitario. * Nivel alto de euskera, valorable inglés. Habilidades: * Autonomía: resolutivo, pro\-acivo, ytsto excelente hacia el paciente. * Habilidades ofimáticas y digitales. * Empatía y vocación de servicio. * Trabajo en equipo. * Discrección.