Resumen del Puesto: Buscamos un/a Ejecutivo/a de Reservas para Ohla Boutique Hotels, responsable de gestionar y optimizar reservas, garantizando un servicio ágil y alineado con los estándares de calidad. Puntos Destacados: 1. Experiencia con hoteles de 4* o 5* y trato con clientes internacionales 2. Oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo 3. Integración en un equipo comprometido y orientado a la excelencia **Descripción:** ---------------- En Ohla Boutique Hotels creemos que la experiencia comienza mucho antes de la llegada al hotel. Buscamos un/a Ejecutivo/a de Reservas que comparta nuestra pasión por el detalle, la excelencia y la optimización de cada oportunidad de venta. Si te motiva formar parte de un equipo profesional, dinámico y orientado a resultados, esta oportunidad es para ti. **Definición del puesto:** El/La Ejecutivo/a de Reservas es la persona responsable de gestionar, optimizar y convertir las solicitudes de reserva en experiencias confirmadas, garantizando un servicio ágil, profesional y alineado con los estándares de calidad de la marca. Actúa como primer punto de contacto comercial del cliente, combinando orientación al cliente con visión estratégica de revenue, asegurando la correcta aplicación de tarifas, políticas y disponibilidad. **Funciones principales:** * Gestionar reservas individuales y solicitudes especiales recibidas por teléfono, correo electrónico y canales en línea. * Asesorar al cliente sobre tipologías de habitación, servicios, experiencias y condiciones de reserva. * Aplicar correctamente tarifas, promociones y políticas de cancelación según la estrategia comercial y de revenue management. * Detectar oportunidades de upselling y cross\-selling (habitaciones superiores, experiencias, paquetes, servicios adicionales). * Mantener actualizada la disponibilidad y la información en el PMS y el channel manager. * Coordinarse con Front Office, Guest Experience y Revenue para garantizar una correcta gestión de reservas y preferencias. * Controlar el overbooking y brindar apoyo en la optimización de la ocupación junto con el departamento de Revenue. * Revisar diariamente llegadas, cancelaciones, modificaciones y solicitudes especiales. * Garantizar la correcta introducción de datos en el CRM / Cardex. * Atender solicitudes de agencias, empresas y partners estratégicos. * Brindar apoyo puntual en tareas administrativas relacionadas con la facturación de reservas o el seguimiento de depósitos. **Qué ofrecemos:** * Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano. * Contrato indefinido y estabilidad laboral. * Horario fijo (a determinar en el momento de la entrevista). * Oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo. * Integración en un equipo comprometido y orientado a la excelencia. * Sueldo a convenir según experiencia y valor. **Requisitos:** --------------- **FORMACIÓN ACADÉMICA:** * Grado universitario en Turismo, Hostelería, Administración o similar. * Se valorará formación complementaria en Revenue Management o ventas hoteleras. **IDIOMAS:** * Castellano: nivel alto hablado y escrito. * Inglés: nivel avanzado (mínimo nivel C1\). * Se valorará positivamente el francés y otros idiomas. **EXPERIENCIA PROFESIONAL:** * Mínimo 1\-2 años de experiencia en departamento de Reservas, Revenue o Front Office en hoteles de 4\* o 5\*. * Experiencia en gestión de reservas individuales y trato con clientes internacionales. * Se valorará experiencia con agencias de viajes y canales B2B. **COMPETENCIAS TÉCNICAS (Hard Skills):** * Conocimiento de channel manager y motores de reserva. * Capacidad para aplicar estrategias básicas de revenue. * Redacción de correos electrónicos profesionales en varios idiomas. * Buen dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft, Outlook). * Orientación a la venta y conversión. **COMPETENCIAS PERSONALES (Soft Skills):** * Orientación comercial y a resultados. * Capacidad analítica. * Organización y atención al detalle. * Agilidad en la gestión de múltiples tareas. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Proactividad y mentalidad resolutiva. * Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.