Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad del éxito técnico de los clientes de primer nivel, garantizando entornos sanos y escalables mientras se maximiza la adopción a largo plazo de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto técnico dedicado para clientes estratégicos 2. Impulsar la salud, escalabilidad y rendimiento de la plataforma 3. Transformar las percepciones de los clientes en mejoras continuas **La orquestación de IA de tus sueños más descabellados.** n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo diseñada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del sin-código, para que puedan automatizar más rápido, más inteligentemente y sin límites. Apoyados por una comunidad profundamente innovadora y más de 500 integraciones aprobadas por creadores, estamos transformando la forma en que las personas integran sistemas y escalan ideas para generar impacto. Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 260 personas —que trabajan en Europa y Estados Unidos— unidos por un espíritu común de creadores y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En este camino, hemos: * Cultivado una comunidad de más de 650.000 desarrolladores y creadores activos * Recibido más de 190.000 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo * Contado con el respaldo de inversores líderes, desde la primera inversión semilla alemana de Sequoia hasta la reciente inversión estratégica de SAP —lo que nos ha llevado a una valoración de 5,2 mil millones de dólares Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir *tú*. Si te presentas, prueba n8n —ya seas técnico o no— y comparte con nosotros una captura de pantalla de tu primer flujo de trabajo. El lugar más sencillo para comenzar es este: app.n8n.cloud/register. Nos encontramos en un momento decisivo de un viaje increíble. ¡Ven y construye con nosotros! Tu objetivo principal será asumir la responsabilidad del éxito técnico de los clientes estratégicos de primer nivel de n8n, ayudándolos a ejecutar entornos sanos, escalables y de alto rendimiento, al tiempo que se maximiza la adopción a largo plazo de la plataforma. Como asesor técnico de confianza, colaborarás estrechamente con los clientes y los equipos internos para asegurar que las cuentas de primer nivel reciban la orientación, el soporte y la excelencia operativa necesarias para su éxito: ### **ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DEL ÉXITO TÉCNICO DE LOS CLIENTES DE PRIMER NIVEL** * Actuar como punto de contacto técnico dedicado para un portafolio de clientes estratégicos de primer nivel. * Liderar la transferencia técnica desde Ingeniería de Ventas para garantizar la continuidad desde la implementación hasta las operaciones continuas. * Establecer relaciones profundas con partes interesadas técnicas, arquitectos, propietarios de plataformas y líderes de ingeniería. ### **IMPULSAR LA SALUD, ESCALABILIDAD Y RENDIMIENTO DE LA PLATAFORMA** * Evaluar continuamente las implementaciones de los clientes para identificar riesgos relacionados con la escalabilidad, fiabilidad, rendimiento y mantenibilidad. * Proporcionar recomendaciones estratégicas para mejoras, actualizaciones, optimizaciones y cambios arquitectónicos de la plataforma. * Orientar a los clientes sobre las mejores prácticas de automatización y flujos de trabajo cuando estas afecten al rendimiento, fiabilidad o escalabilidad de la plataforma. ### **GESTIONAR ESCALACIONES Y EXCELENCIA OPERATIVA** * Supervisar la recepción de soporte técnico, la gestión de incidencias, los incidentes críticos y los casos de soporte de alta gravedad. * Coordinar respuestas interfuncionales con los equipos de Soporte, Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente. * Mantener informados a los clientes mediante comunicaciones oportunas, planes claros de resolución y gestión proactiva de riesgos. ### **TRANSFORMAR LAS PERCEPCIONES DE LOS CLIENTES EN MEJORAS CONTINUAS** * Analizar la actividad de soporte, los problemas recurrentes, los patrones de uso y los riesgos operativos para impulsar planes de acción preventivos. * Clasificar los problemas técnicos del producto, errores y solicitudes de funciones, asegurando que los comentarios se capturen con precisión internamente y se rastreen hasta su conclusión con los equipos de Producto e Ingeniería. * Compartir percepciones estructuradas de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería para mejorar los resultados de la plataforma a escala. * Identificar y abordar brechas técnicas del producto detectadas por clientes empresariales, desde la clasificación de errores y solicitudes de funciones hasta la contribución de correcciones ligeras, mejoras en flujos de trabajo o solicitudes de extracción (pull requests) cuando corresponda, colaborando con los equipos de Producto e Ingeniería para adoptar mejoras de alto impacto. **REQUISITOS** ---------------- ### **Imprescindibles** * **Liderazgo técnico de cuentas:** Tienes amplia experiencia en Gestión Técnica de Cuentas, Arquitectura de Soluciones, Ingeniería de Clientes, Ingeniería de Confiabilidad del Sitio (SRE) o un rol técnico similar orientado al cliente. * **Conocimientos especializados en infraestructura y plataformas:** Entiendes profundamente la infraestructura en la nube, los sistemas distribuidos, las API, las integraciones y las operaciones de plataforma. * **Resolución de problemas en producción:** Has diagnosticado desafíos de rendimiento, fiabilidad y escalabilidad en entornos productivos. * **Comunicación técnica clara:** Eres capaz de traducir temas técnicos complejos en recomendaciones accionables tanto para partes interesadas técnicas como comerciales. * **Gestión de partes interesadas:** Te sientes seguro construyendo confianza con partes interesadas técnicas de alto nivel y alineando a los equipos internos en torno a los resultados para los clientes. * **Colaboración interfuncional:** Has trabajado estrechamente con los equipos de Soporte, Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para resolver desafíos de los clientes. * Amplia experiencia en DevOps e infraestructura, incluida exposición práctica a Docker, Kubernetes, despliegues autoalojados, entornos en la nube y las consideraciones operativas necesarias para ejecutar sistemas productivos escalables y fiables. ### **Deseables** * Al menos 6 meses de experiencia con n8n o plataformas similares de automatización de flujos de trabajo / iPaaS, como Zapier, Make, Node-RED u otras similares. * Familiaridad con integraciones de IA / modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), flujos de trabajo basados en agentes o casos de uso de automatización que involucren procesos empresariales habilitados por IA. * Experiencia apoyando a clientes empresariales tanto autoalojados como SaaS, especialmente en entornos complejos o altamente regulados. * Antecedentes de trabajo con productos de plataforma técnica, de código abierto o centrados en desarrolladores. * Exposición previa a la escalación de Éxito del Cliente o iniciativas de Gestión Técnica de Cuentas (TAM) en una empresa SaaS o de infraestructura de rápido crecimiento. * Actitud proactiva y consultiva, con capacidad para comprender el impacto comercial de los problemas técnicos, anticipar desafíos futuros y mantener el orden entre múltiples prioridades de clientes. **¿Por qué unirte a nosotros?** En n8n, desempeñarás un papel clave en dar forma a cómo nuestros clientes más estratégicos escalan su infraestructura de automatización con confianza. Serás el responsable técnico de asociaciones de primer nivel a largo plazo, trabajando estrechamente con los clientes y los equipos internos para mejorar la salud de la plataforma, reducir el riesgo operativo y transformar percepciones reales de los clientes en mejores resultados del producto. Te unirás a una de las startups de más rápido crecimiento de Europa en una etapa emocionante de su desarrollo, con autonomía para construir relaciones de confianza, influir en cómo brindamos soporte de primer nivel y ayudar a definir qué significa un éxito técnico excepcional para los clientes empresariales. ¿Suena como un reto que te entusiasma asumir? ¡Postúlate ahora —y ayúdanos a construir el futuro de la automatización! *n8n es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.* *Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener ya derecho a trabajar allí.* ***Nuestro idioma corporativo es el inglés.*** *¿Te importa la diversidad y la inclusión? ¡A nosotros también! Consulta nuestras iniciativas de* *Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia en n8n* *(**https://www.notion.so/n8n/Diversity\-inclusion\-and\-belonging\-n8n\-c1bec2fff536422d868b1a438d990e35**).* ***Aviso sobre ubicación:*** *Si ves varias publicaciones de trabajo para el mismo puesto, es muy probable que sea porque contratamos de forma remota para este rol y publicamos en distintas ubicaciones para asegurarnos de que todos los candidatos potenciales puedan ver la oferta. Por favor, postúlate desde la ubicación desde la cual es más probable que trabajes en el futuro.* **Beneficios** ------------ * **Remuneración competitiva** – Ofrecemos una paga justa y atractiva. * **Propiedad** – Nuestro valor fundamental es «empoderar a los demás», y lo decimos en serio: recibirás una participación en n8n mediante acciones. * **Equilibrio entre vida laboral y personal** – Trabajamos duro, pero nos aseguramos de que tengas tiempo para recargar energías: + **Europa:** 30 días de vacaciones, además de los días festivos oficiales según tu ubicación. + **EE.UU.:** 20 días de vacaciones, 8 días de baja por enfermedad, además de los días festivos oficiales según tu ubicación. * **Salud y bienestar** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Varios planes médicos con primas y deducibles bajos, con cobertura para particulares y familias —además de una opción HDHP (plan médico de alto deducible) sin costo de prima y con una HSA (cuenta de ahorros para la salud) prefinanciada —junto con cobertura dental y visual. * **Planificación para el futuro** – + **Europa:** Realizamos aportaciones a planes de pensiones conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Plan de jubilación 401(k) con una contrapartida del empleador del 4%. * **Seguridad financiera** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos. * **Crecimiento profesional** – ¡Contratamos talentos emergentes que crecen con nosotros! Recibirás 1.000 € (o su equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o coaching destinados a potenciar tus habilidades. * **Un equipo apasionado** – ¡Amamos nuestro producto, y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir la cosa más genial con él! * **Remoto primero** – Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con reuniones periódicas presenciales para fortalecer la cohesión del equipo. 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David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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