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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Escritorio Nivel 1 para Entornos de Usuario Final (EUC) con experiencia, capaz de ofrecer un soporte informático excepcional, gestionar dispositivos de escritorio y solucionar incidencias de hardware y software. Aspectos destacados: 1. Ofrecer servicios excepcionales de soporte informático y garantizar la excelencia operativa. 2. Gestionar y solucionar problemas técnicos complejos en dispositivos de escritorio. 3. Aplicar experiencia en SCCM, VPN, MDM y procesos ITIL. **Acerca de Cogent Networks:** Cogent Networks es un proveedor líder de soluciones y servicios informáticos, dedicado a ofrecer soporte técnico y soluciones de infraestructura de alta\-calidad a sus clientes en todo el mundo. Nos enorgullecemos de ofrecer servicios informáticos innovadores, fiables y centrados en el cliente que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos. **Descripción del puesto:** Cogent Networks busca un **Ingeniero de Soporte de Escritorio Nivel 1 para Entornos de Usuario Final (EUC)** con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, España, mediante un contrato de 1\-año. En este puesto, será responsable de ofrecer servicios excepcionales de soporte informático, gestionar dispositivos de escritorio, solucionar incidencias de hardware y software y garantizar la excelencia operativa en el sitio. **Responsabilidades:** * Gestionar incidencias relacionadas con dispositivos de escritorio (hardware, software y conectividad) hasta su resolución. * Brindar **soporte estándar de hardware y software** para sistemas operativos y aplicaciones ofimáticas durante todo el ciclo de vida del dispositivo. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluidos conocimientos en **SCCM, reimagenación, migraciones, VPN, MDM, errores de pantalla azul, actualizaciones de GP y tareas relacionadas con unidades organizativas (OU)**. * Realizar servicios de reparación física y lógica (hard and soft break\-fix) en portátiles y equipos de escritorio. * Optimizar y mantener la configuración de los equipos de escritorio, incluidas las actualizaciones de parches, sustitución de hardware y gestión de repuestos. * Analizar llamadas al servicio de asistencia y datos de incidencias para identificar necesidades formativas y posibles soluciones de automatización. * Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con archivos **OST y PST** en clientes de correo electrónico. * Asegurar que cada dispositivo de escritorio tenga instalada la imagen adecuada y cumpla con los perfiles de seguridad, incluida la supervisión antivirus. * Proporcionar soporte presencial prioritario (VIP deskside support), según lo establecido en el contrato, y actuar como contacto informático local para incidencias urgentes relacionadas con TI. * Gestionar dispositivos remotos de escritorio utilizando las herramientas adecuadas. * Brindar soporte y solución de incidencias relacionadas con Microsoft Lync, VPN, dispositivos móviles y tareas asociadas a Active Directory (AD). * Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de servicio. **Requisitos:** * Dominio fluido del español **(idioma local)** tanto oral como escrito. * Amplios conocimientos sobre la resolución de incidencias en **Windows, MAC, iOS e iMac**, así como soporte presencial (deskside support). * Experiencia especializada en **SCCM, reimagenación, migraciones, VPN, MDM y resolución de errores de pantalla azul**. * Conocimientos obligatorios sobre **actualizaciones de GP, gestión de OU, y resolución de incidencias en archivos OST y PST**. * Experiencia con el sistema operativo **Windows 7** y sistemas operativos modernos. * Experiencia en gestión de activos y soporte VIP será muy valorada. * Experiencia práctica con **herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow)**. * Competencia en herramientas EUC, herramientas de soporte remoto, paquete Microsoft Office y Outlook. * Conocimientos de Active Directory y experiencia práctica en soporte técnico presencial (smart hands and feet support). * Conocimiento de los procesos ITIL, incluidos los relativos a la gestión de incidencias, cambios y problemas. * Buen conocimiento de **VPN, Lync** y soporte para dispositivos móviles. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, cualidades de liderazgo y pensamiento lógico. * Se requiere título de asociado (A.A.) o formación técnica equivalente; se prefiere **título universitario (Bachelor's degree)**. **Detalles del contrato:** * **Duración del contrato:** 1 año \+ prórroga Si reúne los requisitos y está interesado en esta oportunidad con Cogent Networks, le animamos a presentar su candidatura enviando su CV. ¡Únase a nosotros y forme parte de nuestro equipo comprometido e innovador! Tipo de empleo: Jornada completa Remuneración: Desde 2,500\.00€ por mes Lugar de trabajo: Presencial
