Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Inflection Club busca un Gestor de Éxito del Cliente para gestionar la experiencia de los miembros tras su incorporación, centrándose en la retención, satisfacción y compromiso de inversores con alto patrimonio neto. Aspectos destacados: 1. Rol de alto impacto que moldea toda la función de éxito del cliente 2. Exposición directa a los fundadores y entorno colaborativo de equipo 3. Oportunidad de construir sistemas escalables desde cero Acerca de Inflection Club https://www.inflection.club/ Inflection Club es un club privado de inversores que ofrece a un pequeño grupo selecto de miembros acceso curado a oportunidades exclusivas en mercados privados en inteligencia artificial, robótica, longevidad e infraestructura —trato por trato, sin las restricciones de un fondo tradicional. Cada operación se presenta individualmente a los miembros; estos deciden si invertir mediante una sociedad de propósito específico (SPV) creada específicamente para dicha operación. No existe ningún vehículo de fondo ni tarifa de gestión. Los ingresos provienen de las cuotas anuales de acceso a la membresía (15.000–30.000 USD/miembro/año, variable según categoría) y del 20 % de interés preferente sobre las salidas rentables, pagado tras cada evento de liquidez de la operación. Actualmente el club cuenta con 35 miembros que pagan su cuota y forma parte de la cartera de Catalyst Capital. La fuente exclusiva de miembros son las cohortes Platinum y Gold de Decentralized Masters. El formato oficial de llamadas entre miembros es The Roundtable —12 llamadas al año. Se trata de un equipo pequeño (fundadores + Director de Operaciones actualmente). Incorporarse implica asumir la responsabilidad integral del éxito de los miembros, trabajar directamente con los fundadores en decisiones relacionadas con los miembros y ayudar a establecer el estándar de cómo el club trata a sus miembros. ¿Qué harás? Acerca del puesto Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente para gestionar la experiencia de los miembros tras su incorporación. El GEC es responsable de la retención, satisfacción y compromiso con el flujo de operaciones de los miembros, así como de los sistemas que escalen el éxito de los miembros conforme el club crezca de 35 miembros hacia su próximo punto de inflexión. Se trata de un rol de alta interacción que atiende a un número reducido de inversores con alto patrimonio neto. La confianza de los miembros, la disciplina comunicativa y la fiabilidad operativa importan más que el volumen. El GEC trabajará directamente con el Director de Comunidad y el Director de Inversiones. Principales responsabilidades Soporte a miembros * Gestionar las comunicaciones entrantes de los miembros mediante correo electrónico, WhatsApp (canal principal para comunicaciones continuas con socios y miembros) y HubSpot * Responder preguntas de los miembros sobre mecánicas de operaciones, logística de participación en SPVs, beneficios de la membresía y programación de The Roundtable * Mantener un tono claro, profesional y fiable, coherente con la posición del club —se trata de inversores acreditados y sofisticados * Impulsar renovaciones y ascensos de categoría (Miembro del Consejo, Principal, Presidente) mediante una gestión proactiva de relaciones Compromiso de los miembros * Comprometer proactivamente a los miembros durante todo su ciclo de vida: recordatorios tras la incorporación, seguimientos durante el ciclo de operaciones, preparación para The Roundtable y resúmenes posteriores a las llamadas * Impulsar la asistencia y participación en The Roundtable (12 llamadas/año es la cadencia oficial de llamadas entre miembros) * Probar y perfeccionar manuales de compromiso; colaborar con el equipo para sistematizar lo que funciona * Definir y ajustar una puntuación de Salud del Miembro que refleje asistencia, participación en operaciones, respuesta a comunicaciones y señales de renovación * Detectar tempranamente a miembros en riesgo: identificar compromiso estancado, llamadas de The Roundtable perdidas o materiales de operaciones sin responder, y reenganchar antes de que se concrete el riesgo de no renovación * Impulsar progresivamente a los miembros tanto en la escalera del compromiso como en la escalera de categorías Análisis e informes * Convertirse en el experto operativo en la instancia de HubSpot del club * Mantener el libro contable de las cuotas de acceso de los miembros y cualquier sistema sucesor para el seguimiento de ingresos * Definir y supervisar indicadores clave de éxito del miembro: tasa de renovación, tasa de participación en operaciones, asistencia a The Roundtable, puntuación de Salud del Miembro y tiempo hasta la primera operación * Compartir semanalmente información relevante con el equipo sobre la salud de los miembros, cuentas en riesgo y canal de renovaciones Soporte transversal * Colaborar con el equipo en herramientas, procesos e iniciativas dirigidas a los miembros * Ayudar a construir sistemas y manuales escalables para el éxito de los miembros a medida que Inflection Club crece más allá de su base fundacional de miembros * Asumir tareas administrativas y operativas adicionales según sea necesario —se trata de un equipo pequeño y muy práctico **Requisitos** Lo que aportas Imprescindibles * 2–6 años de experiencia en Éxito del Cliente * Sólida comprensión de la economía de suscripción * Experiencia trabajando con múltiples líneas de producto (preferible) * Experiencia demostrada en reducción de la tasa de cancelación y aumento del valor vitalicio del cliente (LTV) * Alto nivel analítico y comodidad trabajando con datos en bruto * Experiencia construyendo paneles de control e interpretando análisis por cohortes * Natividad en IA —uso activo de IA para mejorar resultados * Capacidad para construir sistemas desde cero * Excelentes habilidades de comunicación escrita Ventajas adicionales * Experiencia en fintech / criptomonedas / Web3 * Experiencia con HubSpot, PostHog, Whop, Circle * Experiencia desarrollando modelos de Índice de Salud del Cliente * Experiencia conciliando datos desordenados entre distintas herramientas * Experiencia en entornos SaaS multiproducto **Beneficios** Lo que ofrecemos * Salario competitivo + incentivos basados en el desempeño vinculados a la retención * Exposición directa a los fundadores * Capacidad para dar forma a toda la función de éxito del cliente * Trabajo remoto * Rol con alta autonomía y alto impacto * Crecimiento hacia Director de Ciclo de Vida / Operaciones de Éxito del Cliente / Operaciones de Ingresos