**Acerca de Optibus:** Optibus es una plataforma de software unificada que está revolucionando la planificación, programación y operación del transporte público en más de 7.000 ciudades de todo el mundo. Mediante el uso de IA, aprendizaje automático y algoritmos de optimización, permite a las agencias diseñar redes de transporte más eficientes, equitativas y sostenibles, mejorando el acceso de los pasajeros, reduciendo las emisiones y mejorando las condiciones de los conductores. Con oficinas en todo el mundo y un equipo de más de 350 empleados, Optibus fomenta una cultura colaborativa centrada en la innovación, la determinación y el impacto. Como la primera unicornio en tecnología de transporte público, Optibus impulsa la modernización del transporte masivo para convertirlo en la opción preferida tanto para ciudades como para pasajeros. **Acerca del puesto:** Estamos buscando un Ingeniero de Implementación para unirse a nuestro equipo global de Éxito del Cliente. Con sede en **Madrid**, esta persona desempeñará un papel clave en la incorporación de nuevos clientes, apoyándolos para que obtengan el valor inicial deseado de la plataforma Optibus. Operando dentro de un equipo global pero junto con Ingenieros de Implementación enfocados por región, Gerentes de Éxito del Cliente y Gerentes de Proyecto, esta persona reportará al Director Local de Implementación, asegurando que nuestra cartera local de clientes alcance el valor inicial que buscan y capacitándolos en la suite de productos de Optibus. **Responsabilidades:** * Construcción de relaciones: Esta persona actuará como asesor de confianza respecto al uso de los productos Optibus, creando fuertes relaciones con los clientes, usuarios y tomadores de decisiones internos para garantizar que los clientes estén satisfechos y progresen. * Mapeo del cliente: Comprender y gestionar las estructuras organizativas de los clientes para asegurar que se logren los objetivos mutuos a tiempo, y que los riesgos se mitiguen y aborden adecuadamente. * Gestión de proyectos: Trabajando junto con la oficina de gestión de proyectos (PMO), será responsable de garantizar que el ciclo de implementación se siga de manera oportuna y efectiva, además de cumplir con el alcance del proyecto establecido en la primera etapa del proceso de incorporación. * Voz del cliente: Actuar como "embajador" de Optibus dentro de la organización del cliente, pero también como "embajador" del cliente en Optibus: recopilar y analizar comentarios para incorporarlos en conocimientos estratégicos, gestionar escalaciones internas con los interlocutores técnicos correspondientes, etc. * Recolección de preferencias y configuración: Trabajar muy de cerca con los clientes y equipos internos, incluyendo pero no limitándose a Gerentes de Proyecto, I+D, Producto y Arquitectos de Soluciones, para definir los requisitos de los clientes y traducirlos en configuraciones de la plataforma. Requisitos: * ¡Por favor envíe su CV en inglés para ser considerado! * Experiencia comprobada y éxito medible en roles orientados al cliente dentro de SaaS (idealmente vertical), con experiencia B2B y/o B2G. * Historial comprobado de construcción de fuertes relaciones dentro de una cartera de clientes con sus equipos técnicos y no técnicos. * Experiencia en la gestión de proyectos basados en tiempo y sólidas habilidades de priorización. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español (¡los idiomas alemán, portugués o italiano son muy deseables!). * Experiencia comprobada de adaptabilidad en entornos dinámicos de startups o empresas en fase de expansión. * (Muy) deseable: experiencia en transporte, transporte público, CAD/AVL y/o ITS. *Optibus* *se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos personas talentosas, independientemente del género, raza, etnia, ascendencia, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen cultural, creencias religiosas o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Es nuestra responsabilidad en Optibus proporcionar una experiencia de entrevista inclusiva y accesible para todos. Brindaremos adaptaciones razonables para todos los candidatos que necesiten apoyo individualizado durante el proceso de contratación.* Proceso de entrevista: * Entrevista inicial con el equipo de Adquisición de Talento * **Entrevista con el gerente** con el **Líder del equipo** * **Entrevista con el líder de Servicio al Cliente** con el **Director de Implementación** * **Presentación ante un panel** con el **Líder del equipo, Director de Implementación y Director Global de Implementación.** * Llamada con Recursos Humanos * Verificación de referencias * Oferta Reclutador para esta oferta: Pedro Brandao