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Resumen: Este puesto implica gestionar en tiempo real la planificación de la fuerza laboral para una organización global de Éxito del Cliente, aprovechando la curiosidad analítica para transformar los datos en información práctica e influir en el soporte brindado por los equipos globales. Aspectos destacados: 1. Gestionar en tiempo real la planificación de la fuerza laboral para la organización global de Éxito del Cliente 2. Traducir datos operativos complejos en información práctica y de alto impacto 3. Combinar una planificación precisa con la narración de datos para influir en el soporte global Tu carrera como **Analista de Gestión de la Fuerza Laboral** en Booksy te ofrecerá la oportunidad de liderar el ciclo de planificación de la fuerza laboral en tiempo real para nuestra organización global de Éxito del Cliente (EC). Aprovecharás tu curiosidad analítica no solo para supervisar el rendimiento en tiempo real, sino también para traducir datos operativos complejos en información práctica y de alto impacto que mejore la eficiencia y la experiencia general del cliente. Trabajarás estrechamente con el Gerente de Gestión de la Fuerza Laboral de EC y serás un asesor de confianza para los líderes globales y regionales de EC en distintos mercados. Este puesto representa una oportunidad única para combinar la ciencia de la planificación precisa con el arte de la narración de datos, otorgándote la autonomía necesaria para influir directamente en cómo nuestro equipo global brinda un soporte excepcional. Si te desenvuelves con excelencia al generar claridad en un entorno dinámico y en rápida evolución como el de una escala global, encontrarás excelentes oportunidades para desarrollar tu carrera aquí. **Cómo generarás impacto:** * **Liderar el ciclo de previsión:** Gestionarás previsiones de volumen y carga de trabajo a corto, medio y largo plazo en todos los canales de EC, incluidos el chat, el correo electrónico y las llamadas telefónicas. * **Optimizar los recursos:** Elaborarás horarios para agentes que satisfagan la demanda prevista, equilibrando la cobertura operativa, la eficiencia de costos y la experiencia del agente. * **Crear claridad operativa:** Desarrollarás políticas y directrices claras para garantizar que todos los equipos comprendan cómo y por qué se planifica la cobertura. * **Destacar información en tiempo real:** Crearás paneles de gestión en tiempo real (RTM) y paneles intradía para colaborar con los Líderes de Equipo, ofreciendo orientación clara basada en datos y recomendaciones de acción. * **Construir fuentes fiables de verdad:** Reemplazarás hojas de cálculo fragmentadas con informes simples, escalables y estructurados. * **Resolver acertijos operativos complejos:** Analizarás el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), desequilibrios de capacidad y oportunidades de soporte transfronterizo para impulsar una mejor priorización y el diseño de flujos de trabajo. **Requisitos** **Para asegurar tu éxito en este puesto, necesitarás:** * Disponibilidad para trabajar **de lunes a viernes, de 15:00 a 23:00 o de 16:00 a 00:00 CET** (para alinearte con la zona horaria CT). * **Experiencia y conocimientos demostrables y profundos** en planificación de gestión de la fuerza laboral (WFM), específicamente en informes, programación o análisis avanzado de datos. * **Una mentalidad analítica sólida**, capaz de estructurar problemas complejos y trabajar con paneles de rendimiento para facilitar decisiones basadas en datos. * **Conocimientos profundos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio al cliente** y operaciones multicanal, incluidos voz, chat, correo electrónico y redes sociales. * **Capacidad comprobada** en Excel, Google Sheets o herramientas de inteligencia empresarial (BI) como Power BI para análisis complejo de datos. * **Adaptabilidad y perseverancia:** Eres competente en tecnología y capaz de dominar rápidamente nuevas herramientas y tecnologías en un entorno acelerado. * **Excelentes habilidades comunicativas:** Puedes actuar como asesor de confianza ante la dirección, traduciendo datos complejos en planes estratégicos concretos. * **Competencia técnica "adicional":** Conocimientos de SQL, Python o experiencia analizando datos de CRM como Salesforce o Zendesk constituyen una ventaja significativa. **Beneficios** Algunos de los beneficios que ofrecemos son:* Operamos de forma distribuida en todo el mundo, adoptando un enfoque **remoto desde el primer día** en cada mercado. Según el mercado en el que te incorpores, podrías tener acceso a una oficina o trabajar completamente de forma remota; ambas opciones son válidas. Lo único que pedimos es que residas en el país o región donde se publicita este puesto. * Beneficios adicionales que pueden variar según la ubicación. Se te proporcionarán los detalles de los beneficios durante o después de tu primera conversación con uno de nuestros especialistas en adquisición de talento. **Un poco sobre Booksy:** Una carrera en Booksy significa formar parte de un equipo global comprometido con ayudar a personas de todo el mundo a sentirse bien consigo mismas, todos los días. Desde empoderar a emprendedores para construir negocios exitosos hasta apoyar a sus clientes para organizar momentos de 'tiempo para mí', estamos dedicados a ayudar a las personas a prosperar y sentirse fantásticas. Trabajar en una empresa en rápido crecimiento y constante cambio presenta sus propias oportunidades y desafíos. Si prefieres un entorno estable, con procesos y estructuras bien definidos, debemos ser francos: no siempre lo encontrarás aquí. Sin embargo, si disfrutas resolver creativamente problemas junto con otros, ayudar a crear claridad cuando las cosas se vuelven confusas y priorizar tu propio camino dentro de la ambigüedad, probablemente te encantarán las oportunidades disponibles para desarrollar tu carrera en Booksy. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:** Trabajamos en una industria altamente creativa y diversa, por lo que va de suyo que buscamos crear un entorno inclusivo para todos. Damo la bienvenida a personas de todos los orígenes y nos comprometemos a considerar a todos de forma justa durante nuestro proceso de contratación. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad o requieres ajustes razonables durante el proceso de entrevista, contáctanos en belonging@booksy.com para brindarte el mejor apoyo posible. **Cómo la IA nos ayuda a encontrar excelentes candidatos** Imagina nuestra herramienta de IA como una asistente extremadamente inteligente para nuestro equipo de reclutamiento. ¿Cuál es su función? Ayudarnos a actuar más rápido, mantener la coherencia y garantizar que ningún excelente candidato pase desapercibido. Cada solicitud pasa por la misma revisión automatizada para ayudarnos a identificar las habilidades que coinciden con el puesto; pero no te preocupes, **la IA nunca toma las decisiones finales: las toman personas reales.** Nuestros reclutadores y gerentes de contratación son quienes realizan todas las decisiones definitivas. Además, revisamos periódicamente cómo se utiliza la herramienta para garantizar que su uso sea justo, ético y cumpla con las leyes de protección de datos. ¿Te interesa saber cómo funciona? Siempre puedes preguntar cómo se utilizó la IA en tu solicitud; esto no afectará en absoluto tus posibilidades. Si tienes dudas, envíanos un mensaje: ¡estamos encantados de explicártelo!
