Empleado/a de Reservas

Descripción

Resumen: Procesar todas las solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas, identificar las necesidades de los huéspedes y explicar las políticas, maximizando al mismo tiempo los ingresos y manteniendo la satisfacción del huésped. Aspectos destacados: 1. Procesar solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas 2. Garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás **Información adicional** **Número de puesto**26048315 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Hotel Marqués de Riscal a Luxury Collection Hotel Elciego, Calle Torrea, 1, Elciego, Álava, España, 1340 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No\-directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todas las solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar las necesidades de reserva de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y de la tarifa. Explicar al cliente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios del establecimiento y las características de las habitaciones. Aplicar técnicas de venta para maximizar los ingresos. Introducir y acceder a datos en el sistema de reservas. Indicar los tipos especiales de reservas de habitación (por ejemplo, habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservas mayoristas) introduciendo en el sistema de reservas el código y la tarifa correctos. Seguir los procedimientos adecuados de escalado al abordar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: 1 año de experiencia laboral relacionada. Español e inglés fluidos Permiso de trabajo *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y complejos turísticos The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y refugios remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y complejo turístico de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia las historias evocadoras, tiene un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y desea ofrecer una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, forma parte de un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.