Resumen: Esta función implica responder a las solicitudes de los huéspedes, proporcionar información sobre el establecimiento y las instalaciones locales, y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante un excelente servicio. Aspectos destacados: 1. Responder a las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción 2. Proporcionar información sobre las instalaciones del establecimiento y la zona local 3. Mantener relaciones laborales positivas y apoyar los objetivos del equipo **Información adicional** **Número de puesto**26045230 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Hotel Maria Cristina, un hotel Luxury Collection, Paseo República Argentina, 4, San Sebastián, Guipúzcoa, España, 20004 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) realizando los arreglos correspondientes o identificando a los proveedores adecuados. Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares y hacer seguimiento para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre el establecimiento y las instalaciones de la zona circundante, incluidos eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o problema del huésped. Revisar los registros del turno/libros diarios de notas y documentar la información pertinente en los libros de registro. Supervisar el salón club respecto a la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; y completar la formación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, mantener la confidencialidad de la información privilegiada y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa, anticipar y atender sus necesidades de servicio, ayudar a personas con discapacidad y agradecerles con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad, y contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de los establecimientos europeos más célebres e icónicos— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y refugios remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia las historias evocadoras, tiene un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y desea brindar una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.