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Resumen: El Director Principal de Compromisos lidera un equipo de entrega de Servicios Expertos, impulsando el éxito, acelerando el valor y tomando decisiones efectivas sobre programas para los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir equipos de alto rendimiento y acelerar el tiempo para generar valor para los clientes 2. Función clave en la dirección de compromisos complejos con los clientes 3. Mentorizar a los miembros del equipo y lograr los resultados deseados por los clientes **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando rápidamente hasta hoy, ServiceNow se ha consolidado como líder global del mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos para permitir que las organizaciones encuentren formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** Como Director Principal de Compromisos de ServiceNow, desempeñará una función clave al liderar un equipo de entrega de Servicios Expertos que ofrece una vía rápida hacia el éxito y un valor continuo para los clientes. Los Directores Principales de Compromisos son líderes experimentados que construyen equipos de alto rendimiento, aceleran el tiempo para generar valor y promueven la toma rápida y eficaz de decisiones sobre programas. En este puesto, utilizará sus avanzadas habilidades de liderazgo y su experiencia en entregas, además de aplicar Now Create, la metodología de implementación de ServiceNow, para impulsar resultados exitosos para los clientes. Será responsable de liderar al equipo de entrega durante compromisos importantes y complejos con los clientes; estas responsabilidades incluyen: * Liderar al equipo de entrega durante todo el compromiso e impulsar la visión y la dirección generales. * Colaborar con el equipo comercial de la cuenta, los socios y el cliente para comprender al cliente y el compromiso, incluidos los desafíos, los socios, los problemas y el valor que se está entregando. * Aplicar la experiencia derivada de la metodología Now Create y las orientaciones prescriptivas para promover la ejecución del compromiso, incluido el éxito continuo del cliente. * Ser el punto único de contacto para la organización interna de ServiceNow, el cliente y el socio, con el fin de fomentar la colaboración, la toma eficaz de decisiones y el acuerdo del cliente sobre las soluciones propuestas. * Establecer una gobernanza del programa para gestionar los requisitos conforme al alcance, el tiempo, el cronograma, los costos y los objetivos comerciales acordados. * Desarrollar y ejecutar de forma proactiva planes probados de evaluación, prevención y mitigación de riesgos, así como identificar, realizar un seguimiento y resolver de manera eficiente los problemas. * Mentorizar a los miembros del equipo de ServiceNow o de los socios para lograr los entregables del compromiso y promover los resultados deseados por el cliente. * Identificar las brechas entre lo real y el plan registrado, proponer soluciones y dirigir su resolución. * Colaborar con el equipo comercial de la cuenta como experto en la implementación de proyectos o programas durante los ciclos de ventas. **Cualificaciones** **Para tener éxito en este puesto, debe:** * Tener experiencia en aprovechar o pensar críticamente sobre cómo integrar la IA en los procesos de trabajo, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de conocimientos impulsados por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria. * Tener experiencia en la implementación u operación de la plataforma ServiceNow o tecnología equivalente de proveedores empresariales SaaS * Contar con 8 años o más de experiencia progresiva en una organización de servicios profesionales o experiencia equivalente * Poseer excelentes habilidades comunicativas * Contar con una certificación en gestión de proyectos otorgada por el PMI o una entidad similar * Ser deseable contar con experiencia en Scrum ágil y una certificación como Scrum Master * Sentirse cómodo liderando proyectos de forma independiente * Tener un buen conocimiento de la tecnología * Demostrar un historial comprobado de resolución analítica y efectiva de asuntos complejos * Tener mentalidad de crecimiento y disposición para aprender cosas nuevas de forma independiente y con rapidez * Dominio fluido del **español** y el **inglés** * Capacidad para viajar hasta un 50 % **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo. Obtenga más información aquí. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes calificados con antecedentes penales o judiciales serán considerados para su contratación de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para obtener ayuda. **Regulaciones sobre control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones sobre control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) de Estados Unidos, ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación correspondiente para determinadas personas por parte de las autoridades gubernamentales competentes en materia de control de exportaciones. Todo empleo está condicionado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda requerir la autoridad competente en materia de control de exportaciones. De Fortune. ©2024 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
