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Resumen: Únase a nuestra organización #Tech como Ingeniero de Sistemas TI/OT, supervisando la tecnología de infraestructura y la productividad del usuario final en un puesto crítico dentro de una planta de producción. Aspectos destacados: 1. Función clave para garantizar la integración perfecta de TI/OT en una planta de producción 2. Oportunidad de dar forma al futuro y generar impacto dentro de un líder global 3. Enfoque en la seguridad y el mantenimiento de las máquinas de producción en la red **SOBRE STRAUMANN** Con sede central en Basilea, Straumann es un líder mundial en odontología implanto-restauradora y regeneración de tejidos orales. Tras haber sido pionera en muchas de las tecnologías y técnicas más influyentes de nuestro sector, tenemos una tradición de hacer más para avanzar en la regeneración, restauración y sustitución dentales, así como en la atención al paciente. Straumann colabora con personas apasionadas que se adaptan a la dinámica ágil de nuestra empresa de tamaño óptimo para el éxito. En Straumann, los profesionales valoran la oportunidad de dar forma a nuestro futuro y generar impacto. El fomento del liderazgo y la inspiración de ideas innovadoras por parte de nuestros empleados nos ha guiado a lo largo de nuestra orgullosa historia de innovaciones pioneras. **SOBRE EL PUESTO** Buscamos un **Ingeniero de Sistemas TI/OT** para incorporarse a nuestra organización EMEA \#Tech, encargado de supervisar los servicios de Tecnología de Infraestructura y Productividad del Usuario Final en nuestra planta de producción de Mendaro, España. Este puesto es **fundamental para el éxito de nuestra planta de producción**, ya que garantiza la integración perfecta de los entornos TI y OT. Una parte crítica de la función consiste en **conectar y mantener las máquinas de producción en la red**, permitiendo operaciones de fabricación eficientes, seguras y fiables. Será responsable del mantenimiento y la resolución de incidencias de todos los sistemas y redes TI in situ, así como de asegurar su alineación con los sistemas de tecnología operativa (TO) que controlan los procesos productivos. Asimismo, prestará soporte técnico y asesoramiento al personal y a los responsables de producción sobre cuestiones y buenas prácticas relacionadas con TI/TO. Buscamos un perfil generalista con interés por trabajar con sistemas operativos basados en Windows, arquitecturas de red, actividades de ciberseguridad y proyectos de infraestructura TO. Debe poseer excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como colaborativa con distintos equipos y partes interesadas. En este puesto, reportará al **Gestor \#Tech** de nuestra planta de producción con sede en Suiza. **Principales responsabilidades** * **Garantizar la conectividad y la integración de las máquinas de producción en la red**, asegurando una comunicación segura y estable entre los sistemas TI y TO. * Prestar soporte técnico a los usuarios finales ante incidencias relacionadas con TI y TO mediante diversos canales de comunicación, como teléfono, sistema de tickets o presencialmente. * Asistir a los usuarios finales en la configuración y puesta en marcha de ordenadores, dispositivos móviles y aplicaciones informáticas. * Diagnosticar y resolver de forma rápida y efectiva incidencias de hardware, software, red y conectividad. * Investigar e identificar las causas fundamentales de incidencias técnicas recurrentes e implementar medidas preventivas para reducir futuros incidentes. * Colaborar con los equipos regionales y globales \#Tech para garantizar que los sistemas TI satisfagan las necesidades y normas de la organización. Mantenimiento de hardware y software * Registro, seguimiento y priorización de solicitudes de soporte mediante un sistema de tickets. * Garantía de la resolución oportuna de incidencias de los usuarios, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos. * Escalado de problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Seguridad y cumplimiento * Apoyo en la gestión de accesos de los usuarios, incluida la provisión y desprovición de cuentas según los protocolos de seguridad. Trabajo conforme al marco ITIL y a la norma ISO 27001\. Gestión de inventario * Mantenimiento de un inventario preciso de activos TI/TO, incluidas las licencias de software. * Adquisiciones de hardware TI conforme a los estándares globales de Straumann. * Realización de tareas rutinarias de mantenimiento, incluidas actualizaciones y parches de software, así como actualizaciones de hardware, para garantizar la fiabilidad y seguridad de los sistemas. * Instalación, configuración y resolución de incidencias de diversos componentes de hardware, incluidos escritorios, portátiles, teléfonos móviles, impresoras y periféricos. Documentación y compartición de conocimientos * Mantenimiento actualizado de documentación sobre incidencias comunes, soluciones y procedimientos en una base de conocimientos. * Impartición de sesiones formativas o talleres para educar a los usuarios finales sobre buenas prácticas y herramientas TI. Cualificaciones y experiencia * Titulación universitaria en informática, tecnología de la información o campo afín (o experiencia laboral equivalente) * Conocimientos técnicos sólidos sobre sistemas TI/TO, hardware y software. * Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad TI/TO y de las normas de cumplimiento. * Comprensión de los procesos productivos, como automatización, PLC, SCADA, redes 5G, etc., constituye un plus. * Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto. * Buen conocimiento de la administración de sistemas cliente Windows actuales, así como conocimientos sólidos y seguros sobre aplicaciones de Office 365, incluido Microsoft Teams. * Disposición para mantenerse actualizado sobre tendencias del sector y tecnologías emergentes. * Actitud proactiva y capacidad para gestionar la ambigüedad, los cambios de prioridad y las necesidades empresariales, además de impulsar la finalización de proyectos. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa en un entorno de equipo. * Estilo de trabajo caracterizado por la responsabilidad y la autosuficiencia. * Se requiere un buen dominio del español y del inglés, tanto escrito como hablado. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad.
